青岛日报社/观海新闻2月6日讯 春节临近，青岛处处弥漫着欢乐喜庆的氛围。在10米车厢里，好人好事频发，为新春增添了一丝温情。
老人不慎摔倒，驾驶员及时出手
“老人家您先别动，看看摔到哪里了，有没有哪里不舒服的。”2月4日下午，青岛城运控股公交集团市北巴士公司378路驾驶员张城发现一位老人摔倒后，立即按规定停好车辆，迅速下车帮助，直到把老人送至站牌才安心离开。他的举动感动了路人和车上的乘客。
根据车载监控显示，2月4日16时54分，市北巴士第五分公司驾驶员张城驾驶378路车行驶至四方站时，发现一位老人突然从非机动车道台阶上摔倒在了马路上。见状，张城立即按规定停好车辆，急忙下车小跑来到老人身边。为了避免造成二次伤害，张城在确认老人只是擦伤，身体其他部位没有疼痛后，才慢慢把老人扶了起来。经询问了解到，老人今年81岁，患有高血压，刚才以为自己要坐的公交车到站了，一时心急跑了起来，没想到突然头晕失去平衡摔倒在地，还好只是擦伤了手，已没有大碍。“以后走路不要着急，赶公交的话只要向驾驶员摆手示意即可，驾驶员都会耐心等候乘客的。”张城小声嘱咐道。
帮助完老人之后，张城回到公交车上继续投入驾驶工作。车内乘客纷纷向张城投来赞扬的目光，称赞他敬老爱老、助人为乐的行为。面对乘客的表扬，张城表示：“在工作中，经常会遇到需要帮助的市民和乘客，在条件允许的情况下我都会尽量帮助他们。作为一名‘青岛巴士’志愿者，今后我会继续践行志愿精神，发扬‘诚载美好’的企业文化，以实际行动传播正能量。”
公交员工助童归家，家属感激送来锦旗
在繁忙的都市中，公交工作人员的一次细心举动，帮助一名走失儿童与家人团聚。为了表达感激之情，2月5日下午，家属特意送来了一面锦旗。
原来，事情发生在1月28日晚上。当天，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司夜间值班人员吴昊恩接到了一个紧急求助电话。电话中，焦急的李女士称孩子趁家人不备时跑上了一辆209路车，到现在也没有回家。通过电话，吴昊恩了解到，孩子是从芙蓉山庄车站上的车，但是李女士并不知道是上行还是下行。根据家属提供的时间段，上下行同时经过该站点的车辆较多，吴昊恩立刻利用调度系统确定了经过该站点的7辆公交车，通过车载监控，吴昊恩迅速在其中一辆车上锁定了儿童的行踪，并及时拨打了李女士的电话，将信息告知李女士。
监控视频显示，这名儿童在当日17时17分从芙蓉山庄上车，17时49分在水清沟二小区车站下车后径直跑向海丰广场。幸运的是，通过吴昊恩提供的信息，家属赶到海丰广场后，很快找到了走失儿童。
“这面锦旗不仅是对我们值班人员工作的认可，也是对所有默默奉献在一线的‘公交人’的致敬。他们每天穿梭在城市的大街小巷，承载着成千上万市民的出行需求，他们的每一次细心服务都构筑着这座城市的温度，在这个世界上，总有人愿意伸出援手，让爱和希望在每个角落传递。”吴昊恩说。
青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司党支部副书记孙红梅表示，分公司将继续秉承“乘客至上，服务为本”的理念，不断提升服务质量，为市民提供更加安全、便捷、舒适的乘车体验，为构建和谐社会贡献力量。
老人提重物乘车难，驾驶员帮助获点赞
“这个驾驶员真好”“这个驾驶员真热心”……2月3日16时，在青岛城运控股公交集团市北巴士公司5路公交车内，一阵阵表扬声从车厢内传来。原来，驾驶员李永杰在停站时，主动帮助老年乘客搬运沉重的行李车，这个举动温暖了车厢内的乘客。
据车载监控显示，当天16时，驾驶员李永杰驾驶5路公交车由上行至四方小学车站时，一位年近六七十岁左右的老人用力地拉着一个行李车。李永杰看到后，立即停稳车辆，拉好手刹，引导老人先上车后帮老人提起行李车并放到老人的身边，确定老人坐好、行李放稳，叮嘱老人注意出行安全后才返回继续运营。“谢谢师傅，您真是个好人啊！”李永杰暖心的服务让老人十分感动，连声道谢，旁边的乘客也纷纷对李永杰表示赞扬。
无独有偶。2月1日14时，李永杰在胜利桥停车场准备发车时，一位八十多岁的老年人拖着行李车也准备乘车。他立即拉好手刹打开驾驶室下车，帮老人提起行李车，安全稳当地放置在车厢内。为保证老人的乘车安全，李永杰还特意叮嘱老人下车时不要着急，一定要等车停稳后再起身。
一步的距离有多暖？驾驶员告诉你答案
近日，青岛城运控股公交集团市南巴士三分公司接到一通热线表扬电话：“司机师傅的服务真是太好了，让我们一步登车，公交的服务真周到啊!”乘客李女士向25路驾驶员柳斌表达真挚的谢意。这通表扬电话的背后，藏着一个温暖的故事……
2月5日中午，柳斌像往常一样驾驶25路车由市政府山东路发往团岛贵州路站点。12点左右，车辆运行到海信立交桥南站站点时，他细心观察到站台上的乘客较多，乘客中还有几位老年人。“刚下完大雪，道路两边还有积雪积水，老人腿脚不方便，上车容易滑倒。”柳斌回忆，想到这里，他特意缓慢进站，将车停靠在距离路缘石10公分左右处，方便乘客一步登车。一位女乘客上车后，对“一步登”的乘车方式非常感动，不禁称赞道：“师傅你真好，替我们着想，方便一步登车，这种天气地面滑不好上车。”
对此，柳斌表示这都是自己应该做的，他说：“降雪天气路边较滑，紧贴站台停车既方便乘客，也提高了安全系数。当日的运行中，我每次停站都尽量紧贴路缘石，乘客们对这样的细节服务都很认可。”柳斌介绍，细节见真情，乘客们的鼓励是他持续优化服务的不竭动力，他会进一步提升服务技能，为岛城美好出行贡献一份力量。
雪后街头，驾驶员帮助滑坡车辆前行
2月5日上午，36路驾驶员苏伟像往常一样驾车由夹岭沟发往榉林公园停车场站点，行驶至错埠岭四小区站点时，他观察到一辆私家车一直溜车、无法上坡。“错埠岭小区路两旁私家车停放较多，有些路段坡比较长、坡度也大，风雪天气地面湿滑，有辆私家车在上坡位置一直溜车，非常危险。”苏伟回忆，见此情形，他驻停车辆，拿着车上的扫把下车帮忙。苏伟把扫把放在私家车的左前轮下增加摩擦力，私家车借此得以上坡继续行驶。
“没想到私家车刚走了没几米便再次溜车上不去了，我就拿着扫把，又到私家车左前轮上垫着，增加摩擦力。”苏伟说，车上的热心乘客见状也下车帮助一起推车，直至将私家车推到安全地带，大家的心才放了下来。
凭借温暖举动，苏伟收获了私家车主的真挚感谢和乘客们的点赞，对此，他表示：“雪天出行，安全第一。看到大家齐心帮助陌生人，我的心里也暖暖的。”
寒冬夜晚慢点跑，我等您……
2月2日晚，369路线驾驶员于晟磊像往常一样驾车由滨江路公交停车场发往珠海支路站点，晚上近10点，他行驶到珠海支路站点，上下客完毕后，正准备起步，细心观察到前方十字路口处，一位老人正小跑着赶来乘车。
“老人看起来60岁左右，晚上天冷路滑，我非常担心老人着急步子不稳会摔倒。”于晟磊回忆，自己驾驶的是末班车，为了不让对方着急，他耐心等待约1分钟，直至其顺利登车。“看老人上车了，我准备关门起步，却听到对方说自己的老伴还没有上车，希望可以再等一下。”于晟磊说，见此情况，他立刻打开车门继续等待，最终让两人顺利登上了线路的末班车。
4日，市南巴士八分公司接到了老人的女儿、市民于女士打来的表扬电话。于女士表示，自己怀孕住院，其父母专程到医院探望，多亏了驾驶员于晟磊的耐心等待，她的父母才能平安回到家。面对乘客的表扬，于晟磊表示这都是他应该做的，他说：“对我来说，这只是一件服务小事，没想到乘客心里一直记挂，让我很受触动。作为一名公交驾驶员，我会坚持通过自己的服务平安运送乘客，传递真情美好。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 李晓烨 杨帆）
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