青岛日报社/观海新闻3月13日讯 办事群众的锦旗与表扬信，是黄岛公安分局政务服务中心时常收到的——“你们的服务真周到，谢谢你们！”“效率太高了，给你们点赞！”用心用情打造的“温馨窗口”，已成为黄岛公安的靓丽名片。
2024年1月2日，黄岛公安分局政务服务中心正式启用，出入境、户籍、车驾管等178项服务事项全部进驻，“一窗通办”全部落实。完善的服务设施，规范的服务流程，整洁的服务环境，给办事群众带来了更加温馨的办事体验。
“延时服务常态化，每天都会办完最后一笔业务才下班”
“我要对黄岛公安分局政务服务中心的工作人员提出表扬，他们服务态度就是好，为了等我过去办事，都耽误了自己下班。”侯先生特意拨打民意110热线，表扬工作人员。
“您好，请问你们是不是快下班了？我着急办户籍，要是赶不到可咋办啊？”2月27日下午，侯先生拨打黄岛公安分局政务服务中心的咨询电话，表示自己准备办理户籍业务，已经在路上，担心下班前赶不到。由于工作原因，侯先生准备办理完户籍业务后立即去往外地。
“您不要着急，我们会安排工作人员等您，下班了也不要紧。您路上注意安全。”工作人员的话让侯先生放心。下班时间到了，值守的工作人员一边忙着手头的工作，一边等侯先生到来。侯先生赶到后，工作人员迅速而又仔细地核实材料，办理完业务已接近6点。
黄岛公安分局政务服务中心民警李俐表示，延时服务措施已经常态化，每天都会办完最后一笔业务才下班。
为应对寒假时学生办证高峰，黄岛公安分局政务服务中心组织“中小学生办证专场”，从各环节提高工作效率，共受理出国境证件、户政业务200余人次，赢得了学生及家长的好评。
“绿色通道办急事，确保每一个人都能顺利出行”
1月22日下午，张先生及家人急匆匆赶到黄岛公安分局政务服务中心，申请加急办理护照。经了解，张先生的姐姐在澳大利亚意外受伤，伤势严重，急需家人前去照顾。获知情况后，出入境窗口立即开通“绿色通道”，安排人员帮助张先生填表、复印，快速完成护照受理、材料移交手续，并联系市局和省厅加急审批制证。张先生顺利办理了证照，对民警贴心的服务和帮助表示感谢。
3月5日下午，张女士到出入境窗口咨询，她表示临时接到学校通知，要前往国外公派留学读博。面对这样的机会，张女士非常激动，但是她之前没有办理过护照，对相关政策不了解，同时学校留给她的时间也很紧。工作人员协助张女士准备相关材料，开通“绿色通道”为其办理护照，确保她能够如期出行。3月7日，张女士将一面锦旗赠送给工作人员表达谢意。
“因为各种特殊情况，时常有需要加急办理证照的群众，确保每一个人都能顺利出行，是我们窗口服务的职责。”黄岛公安分局政务服务中心民警董萍表示。
一面锦旗，一个故事，黄岛公安分局政务服务大厅已经收到了十几面锦旗，锦旗的背后都是他们为群众服务的故事。
周女士在车驾管窗口办理更换驾驶证业务时，发现自己由于匆忙，没有携带现金，也没有拿手机，无法支付费用。辅警王佳丽见状，主动帮周女士垫付办理费用，解决了周女士的燃眉之急。周女士特意制作了一面锦旗赠送给王佳丽。
在青岛西海岸新区取景拍摄的一个剧组负责人到出入境窗口咨询业务，他表示将派驻300余员工前往香港进行拍摄，因时间紧迫，人员数量较多，担心办理签注影响到拍摄进度。民警到剧组详细了解情况，安排专人联系指导剧组的专办员准备相关资料，同时采取预约服务、延时服务等措施，仅用两天时间，就为剧组集中办理了签注业务，获得剧组人员的高度评价。
“老年人出行不便，我们就去老人家集中办理”
服务窗口虽小，但和群众联系却最密切。黄岛公安分局政务服务中心依托窗口，延伸服务工作，用行动的力度让群众感受到服务的温度。
“办理身份证需要照相，老年人出行不便，来不了，我们就去老人家。”负责户政业务的民警李俐在服务措施上想办法，和社区民警建立联动机制，摸排到有办证需求的老人后，集中上门为他们办理身份证。整理仪表、调整姿势，为老人采集照片很难一次完成，民警不厌其烦，直到取得合格的照片。
政务服务中心是服务发展、展示形象的重要窗口，是公安机关密切联系群众的桥梁。黄岛公安分局政务服务中心通过改进工作作风、优化办事流程、提高工作效率，不断擦亮“温馨窗口”这张名片，以最优质的服务赢得了群众满意。（青岛日报/观海新闻记者 梁超 通讯员 黄公宣）
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