青岛日报社/观海新闻3月21日讯 礼让斑马线、等候赶车乘客、帮助特需乘客提重物、暖心提醒乘客注意脚下……运行在路上的公交驾驶员，总有些细心举动为美好出行升温。
温暖需要被记录，车载监控的存在让一个个温暖瞬间完整地留存了下来。下面，观海新闻记者带您走进青岛城运控股公交集团李沧巴士公司207路DD1881号公交车，透过监控“云乘车”，从第一视角感受车厢里的城市温度。
乘客跑来等，驾乘之间有个“暗号”
3月20日中午，驾驶员宋晓艳开着207路DD1881号公交车行至升平路永平路公交站，上下完乘客后，准备驾车出站的宋晓艳看到前方不远处两位老人急匆匆赶来，见老人向自己挥手示意，宋晓艳便耐心在站内等候老人上车。监控画面显示，经过近1分钟的等待，两位老人顺利上车。过程中，宋晓艳这边不停地提醒老人，“慢点上，别着急。”两位老人则连声向宋晓艳表示感谢，转身又向车内其他乘客致歉，称耽误大家时间了。
驾驶员发现有乘客向公交车跑来
正在这时，再次准备驾车出站的宋晓艳又看到了一位从不远处跑来的老人向自己挥手示意。见状，宋晓艳提早将关闭的前门打开，继续在站内等待。“这是示意乘客不要着急，告诉乘客，车会在站里等着。”宋晓艳解释道。
驾驶员耐心等待跑来乘客，乘客顺利上车后向驾驶员致谢
监控画面显示，不一会儿，老人顺利上车，见车内乘客均已落座，宋晓艳这才驾车出站继续运行。关于等待跑来赶车的乘客，宋晓艳表示：“很有必要，我等几十秒，乘客出行能顺畅几分钟或者十几分钟，就不用花费时间等下一班车了。”
顺手帮个忙，驾驶员们早已成习惯
公交车厢里，从不缺暖心故事。207路DD1881号公交车的车载监控，还记录了很多温暖瞬间。
驾驶员接过特需乘客手中重物
日前，宋晓艳驾车运行至沧安路公交站时，一位老人走到前门处准备上车。监控画面显示，老人弯下腰刚准备搬起脚下的推车，推车便被宋晓艳一把搬到了车上，后宋晓艳又将拖车拿到了车厢里的座位旁，安顿老人落座。
驾驶员暖心提醒乘客注意脚下，小心慢行
事后，李沧巴士第八分公司接到围观乘客张先生的热线电话。张先生告诉公交工作人员：“我是带着家人来青岛旅游的，是第一次乘坐青岛的公交车，车厢里的氛围、驾驶员的服务都让我们一家吃惊，太赞了！”
驾驶员停稳车辆，在斑马线前耐心等待行人通过
自觉礼让斑马线，是岛城公交驾驶员坚守了多年的“文明契约”。在207路DD1881号公交车的车载监控里，记者看到了不少礼让斑马线的画面，将车辆停在斑马线前时，驾驶员们总会微笑着挥手向过路的行人示意。对此，宋晓燕告诉记者：“习以为常，每天数不清要礼让多少次斑马线，平安出行路需要大家一起守护，这都是我应该做的。”
记者从李沧巴士公司了解到，“排队乘车我等您、赶来乘客我等您、乘客坐稳我等您、特需乘客我等您、斑马线前我等您”以及“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”亲情化服务是广大驾驶员坚守了多年的服务准则。日常运行中，驾驶员们用服务准则严格要求自己，用心经营着自己的车厢，用情守护着车厢里的乘客。
3月20日，青岛城运控股公交集团启动了“青岛巴士·诚载美好”主题实践活动，本次主题实践活动贯穿2024年全年，涵盖“强化专业培训，建设工匠型队伍；掌握乘客需求，锻造服务价值链；践行美好标准，扩大品牌影响力；加强管理创新，打造服务金样板”四大方面。“接下来，我们将聚焦乘客最关心、最直接、最现实的需求，用行动表明我们的态度，全力助力推动‘大服务’品质升级。”李沧巴士公司相关负责人表示。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
责任编辑：孙源熙
