青岛日报社/观海新闻3月22日讯 为更好服务乘客美好出行，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司举行了一场别开生面的青年驾驶员交流会，掀起了向典型人物学习、努力提升服务品质的热潮。
典型宣讲，在学习榜样中激发奋进力量
前不久，青岛城运控股公交李沧巴士302路驾驶员董述飞荣获2023年度“感动青岛”道德模范荣誉称号，他的事迹在城运人的朋友圈里刷屏，让广大职工深受鼓舞。
“那一个个无助的眼神，让我深深感到需要帮助的人还有很多，我要走出车厢为更多的人服务……”在“青春赋能 聚力同行”交流会现场，董述飞结合从军、开好公交车和业余时间投身公益等经历，向崂山巴士公司青年驾驶员们分享了他作为汽车兵、公交驾驶员和志愿者等不同身份时的奋斗故事。质朴的语言、真挚的感情赢得了现场职工的阵阵掌声。
情景模拟，在互动交流中提升服务品质
作为公交驾驶员，每天都在和来来往往的乘客打交道，与乘客进行良好的沟通至关重要，也需要一些技巧。交流会现场，还原再现了一幕幕乘车场景。若有乘客发生误解，公交驾驶员应当如何保持耐心和礼貌？如何解决问题？董述飞与大家分享，他从解释原因、表达歉意、强调安全和提供帮助四个方面，积极与乘客沟通。
董述飞的方法引起了在场人员的共鸣，312路驾驶员马宁说：“在这种情况下，我会始终保持冷静和礼貌，倾听乘客的诉求，并尽力解释和安抚他们的情绪，用平和的语气和微笑的表情来缓和紧张的气氛，让乘客感受到我的诚意和关心。”
交流会现场，501路班组长、青年驾驶员朱琛琛以及青年志愿者朱冉分享了501路班组建设的经验和故事。大家还围绕“提质量、优效率、增效益、控成本、强文化”五个关键点上持续发力进行探讨。青年驾驶员立足岗位，从提升安全意识、提供优质服务、积极参与公益活动等方面分享自己的见解。
师徒结对，在薪火相传中赋能美好出行
为充分发挥劳模“传、帮、带”作用，努力营造互帮、互学、互助的良好氛围，崂山巴士公司聘请董述飞、郝青波、王群和李嘉林四名劳模驾驶员为青年驾驶员担任导师，并依次签署导师带徒协议。
这场交流会既“走心”又“入心”，有“深度”更有“温度”。“我要向导师虚心学习，立足岗位，不断学习新知识、新技能，为乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。”501路驾驶员朱琛琛表态。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 蓝倩云）
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