青岛日报社/观海新闻3月24日讯 连日来，青岛街头暖心事频发，一群热心人用善行义举传递城市温度，擦亮城市文明底色。
失忆老人乘车迷路，细心司机助其回家
3月21日上午，一位步履蹒跚的老人来到青岛城运西海岸汽车东站的售票厅。这么大年纪的老人独自一人进入车站大厅的情况并不多见，立刻引起了工作人员的注意。
“大娘您要去哪里？”“我要去个地方，但是我想不起来什么地方了。”面对工作人员的询问，老太太满脸的迷茫。见此情景，车站调度科长宋跃斌与同事徐金波赶紧上前来搀扶老人，将其扶到椅子上坐下，但是老人回答问题很模糊，说不清楚自己要去哪里。
根据多年工作经验，宋跃斌判断老人是瞒着家人自己出来的。他试探着要过老人的手机，找到了她女儿的电话。电话刚接通后，老人的女儿十分激动：“我找我妈找了一上午，打电话她也不接，我都要急死了！”“老人在我们这，我们给照顾好了，等你们过来。”宋跃斌安慰着老人的女儿。
半个小时后，老人的女儿打车赶到了车站。她说老人已经88岁了，患有阿尔茨海默症，时而清醒时而糊涂，当天家里人都忙着没顾上照看，老人自己偷偷跑了出来。看见安然无恙的老母亲，老人的女儿握着宋跃斌和徐金波的手连连表示感谢：“多亏你们的照顾啊，真是遇着好心人了！”
面对感谢，宋跃斌和徐金波表示：“这是我们应该做的，只要老人平平安安就好。”
耄耋老人独自乘车，他们暖心帮助寻亲人
“这是哪里？”“大姨，这是到维客了。”“维客？我不下车，我不知道要去哪儿。”3月18日，青岛城运西海岸温馨巴士1路驾驶员丁世荣驾驶公交车运行至维客站时，忽然听到车厢里传来一阵对话，引起了他的注意。
趁着停车上客的功夫，丁世荣回头看了一下这位老人，只见老人神色紧张，满脸焦急的样子，丁世荣意识到老人需要帮助，便走过去询问老人要去哪里。但老人说话含糊不清，说不清楚自己要去哪里。
丁世荣断定老人可能患有失忆症，赶紧一边轻声安慰她，一边叮嘱其坐稳扶好不要下车。开车过程中，丁世荣不断通过车内后视镜观察老人，防止出现意外。行驶至交警大队西站时，丁世荣感觉老人的情绪很不稳定，便停车拨打了110报警电话，民警到达现场后，查询到了老人的身份信息，联系到其家人，并约定在终点站对接，丁世荣便将老人载回终点站西海岸汽车总站。
回到总站后，路队管理人员与丁世荣一起把老人安排到休息室，给老人端来热水并安抚老人，老人的情绪渐渐缓和了下来。过了一会儿，老人的儿子和女婿来到总站。“我们不知道老人自己出来了，她出来后就记不清回家的路，要不是丁师傅心细发现了，真有可能走丢了，太感谢你们了！”看到安然无恙的老人，老人的儿子感激地说。
少年醉酒独自出走，站务员悉心照顾
3月20日下午，在青岛城运西海岸汽车东站北广场迎门处，一位少年坐在地上低头啜泣，站务员王信燕看见后，便上前询问少年是否需要帮助。走近后，王信燕闻到一股浓浓的酒味，面对问话少年也表现得很抵触，并不愿意回答，只是用手捶打着自己的头部。
王信燕担心少年伤害自己，一边好言相劝，一边通过电话向车站负责人高丰汇报。高丰到达现场询问得知，少年是外地在新区某校上学的学生，与同学因琐事发生矛盾，自己离校来到车站想乘车外出，又担心学校和家长着急，所以心理压力很大，就买了一瓶白酒自行饮下。
在场的工作人员听后，一起安慰少年并将其扶到重点旅客休息室，又买来矿泉水让他喝。经过一番耐心开导，少年终于放下戒备心，将家人的联系方式告诉了工作人员，高丰第一时间与其家长取得联系说明情况，家长得知消息后立刻从老家驱车赶来。在等候少年家长期间，车站工作人员一直陪伴在其身边进行照顾，为其擦拭呕吐物。
少年的母亲赶到车站后激动地抱住孩子，对车站人员认真负责的工作态度和悉心照料表示感谢。经过耐心劝解疏导，少年打开了心结，对帮助自己的叔叔阿姨们表达了谢意。（青岛日报社/观海新闻记者 周建亮 通讯员 丁树伟）
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