青岛日报社/观海新闻4月4日讯 春暖花开之际，外出踏青游玩的老年人越来越多。老人赶车，我等您；老人腿脚不好，我背您……连日来，青岛公交车厢里频现爱老助老的暖心场景，擦亮了城市文明底色。
老人赶车我等您，驾驶员暖心举动获赞
4月2日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司四川路场站来了两位特殊的乘客，她们点名表扬215路驾驶员王涛的服务态度。
根据老人的描述和监控视频，工作人员还原了这暖心一幕。当日10点28分，215路驾驶员王涛驾车正沿着杭州路正常行驶。突然，他看到两位年迈的老人在车辆行进方向盘的人行道上边招手边小跑着，似乎是要赶上这辆车。王涛察觉到了这一情况后，主动放慢了速度，缓慢进站。上下完乘客后，王涛并没有直接开走，而是停在了站台，等待两位老人慢慢走上车。
过了一会儿，老人上车，连声感谢王涛的暖心举动。“阿姨，别着急，不用跑，我一直在站上等着你们，先缓一缓扶稳坐好，不用着急打卡。”王涛笑着回复说。
当车辆到达终点站，两位老人并没着急离开，而是特意来到了场站，对王涛进行实名表扬：“他是一名负责任、热心肠的好司机，他的服务精神值得所有人学习和推崇。他的认真、耐心和用心，让我们的出行更加顺心、更加舒心。”
“‘等等看看’一直是隧道巴士第三分公司的特色服务，推行这一特色服务不仅能够提升乘客的出行体验，更能树立公交特色的品牌形象。我们会不断创新和完善服务内容，为更多乘客带来更好的出行体验。”隧道巴士第三分公司党支部副书记刘志凯说道。
老人乘坐轮椅出行，师徒驾驶员伸出援手
4月1日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路线驾驶员艾红卫与徒弟汤俊杰携手为特需乘客帮抬轮椅，获得乘客点赞。
4月1日，隧道巴士第三分公司21路线驾驶员汤俊杰正在跟车学习师傅艾红卫的安全驾驶行车经验。10点22分左右，艾红卫驾车行驶到四方杭州路车站，一位老人推着轮椅在公交车站台想要乘车。见状，艾红卫贴心地将后门对着他停稳，然后解开安全带，来到车后与汤俊杰合力将轮椅搬上车，并且用安全带固定好，确保老人能够安全乘坐。安排老人就座后，艾红卫还仔细询问了老人的目的地并嘱咐其扶好轮椅，锁住车轮避免滑动，老人感激得连声道谢。
当车辆到达邮轮母港站，汤俊杰和艾红卫再次站了出来，合力将轮椅搬下车，将老人送至安全的位置。在车里目睹这一幕的乘客们也纷纷对这对师徒竖起大拇指。
据了解，艾红卫在工作中一直倡导着热心服务和帮助他人的理念，汤俊杰也从他的言行中受益良多。艾红卫不仅是汤俊杰的师傅，还是他的榜样和引路人。“希望这次举手之劳，能够激励更多的公交驾驶员用心服务，引导更多的人传播爱心和正能量，为社会增添更多温暖。”艾红卫说道。
老人腿脚不便，他弯腰背下车
腿脚不便的老人乘车下车困难，驾驶员主动上前，一把将老人背下车。这是发生在214路车上的暖心一幕。
3月29日8时30许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司214路驾驶员鞠连冬像往常一样驾驶车辆由天泰体育场发往四川路停车场。车辆行驶至海大鱼山校区车站时，鞠连冬发现一名走路颤颤巍巍的老人在家人的陪伴下正缓缓向公交车方向挪动，似乎准备乘车。他急忙走出驾驶室上前帮忙，双手搀起老人的胳膊，将其扶上车。一边搀扶一边细心地询问老人在哪一站下车，并将老人安排到就近的特需乘客座位坐下。
几分钟后，车辆到达信号山公园车站。发现老人起身准备下车，鞠连冬立即停稳车辆走到后门。“您慢点，别着急，我扶您……”他一边出声叮嘱老人，一边小跑到下客门处。为了不耽误车厢内其他乘客的时间，鞠连冬伸出双手主动将老人背下车，安稳地放到马路沿上。他的温暖服务让老人及家人感动不已，连声道谢。车厢内，目击了这全过程的乘客也被鞠连冬的真情服务打动，纷纷为其点赞。
对此，鞠连冬表示，“敬老爱老是中华民族的传统美德，乘客的需求也是我们服务的目标，遇到行动不方便的乘客我们都会尽力去帮助他们。”作为一名80后驾驶员，他是这么说的，也是这么做的。根据自己多年行车经验及214路线客流情况，鞠连冬总结出“特需乘客关爱法”，针对不同的乘客开展多样化服务，获得了乘客的一致赞扬。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛）
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