青岛日报社/观海新闻4月15日讯 斑马线前礼让行人、主动帮助老人提重物……连日来，青岛公交车上暖心事频发，驾驶员们用实际行动擦亮城市文明底色。
4月11日19时19分许，城运控股公交集团崂山巴士公司225路驾驶员辛磊驾车行驶至香港中路徐州路附近十字路口时，发现斑马线前有行人等待过马路。见状，辛磊提前减速，主动停车礼让行人。“我看到马路右侧有好几位市民等待，就赶紧挥手示意他们先通过。”辛磊回忆。
看到辛磊的手势后，行人陆续通过斑马线。其间，还有人向辛磊点头致谢。目睹这一幕的车内乘客也纷纷为辛磊点赞。
无独有偶。4月12日15时04分许，辛磊行驶至登州路嫩江路车站时，看到一位老人提着大背包，步履蹒跚地走到车门前，见老人行动不便，辛磊连忙上前帮老人提行李。“大娘，您慢点走，注意安全，我帮你提行李。”辛磊将老人安排到爱心座椅上，并将老人的物品放置其身边。辛磊的举动让老人十分感动，连连道谢，车内的乘客也纷纷表扬辛磊的暖心行为。
辛磊接连的暖心之举获得了乘客的一致赞扬。对此，他表示，这都是分内之事，相信其他公交驾驶员遇到类似事情也都会这样做。今后，他会将乘客的认可化作自己前进的动力，继续为广大乘客提供优质服务。
4月14日下午，在青岛有轨电车车厢里发生了一件暖心事：一老人乘坐有轨电车时迷了路。细心的乘务员朱宗利发现后，将老人带回公司。最终在民警的帮助下，老人顺利找到家人。
当天13点左右，一名老年乘客独自在城阳批发市场站上了车。“老人一上车就问我青特小镇站在哪，我告诉她以后，老人没有回应，只是在座位上焦急的看着窗外，过了一会，老人又问了我一遍。”老人连续的询问引起朱宗利的注意，只要有乘客到站下车，老人都起身欲和其他人一起下车。
“阿姨，青特小镇站还没到，您不要着急，到站时我会提醒您下车。”老人的异常让朱宗利意识到她可能迷路了，责任心促使她走上前与其攀谈，但老人并不理会朱宗利，不断低声重复自己要去青特小镇站。朱宗利做好车厢服务后，又与老人不断沟通交流，发现老人语言含糊不清，并无法说出家人相关信息。
车辆到达青特小镇站以后，站台也没有人接应。此时，老年乘客情绪突然激动，嚷着要找女儿，却依然无法提供具体信息。为了防止老人走失，朱宗利将老人留到车上并将情况上报控制中心。
13点30分，朱宗利值乘的列车返回公司，将详细情况报给调度员后就继续投身下一趟车辆运营。为了帮助老人尽快找到家人，调度员与老人交谈后，未能询问到具体家人信息和家庭地址，快速拨打了110报警电话。
最终在民警的调查帮助下，老人顺利找到家人。“幸亏遇到了有轨电车热心的工作人员，要不然，我母亲可能就会走失了。”在民警那里了解到事情经过后，老年乘客的女儿当晚就打来感谢电话。
“车厢服务中看到单独乘车的儿童、年纪较大的老人，我们都习惯上前多问几句，既拉近了与乘客的距离，也能帮到有需要的人。”面对家属的感谢，朱宗利表示这都是自己应该做的。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 蓝倩云 杨晓超）
责任编辑：王逸群
