青岛日报社/观海新闻4月18日讯 在青岛城运控股公交集团李沧巴士363路公交车上发生了一起感人的故事：三名公交驾驶员在不同时间，分别帮助同一位腿脚不便的老人上下车，这暖心一幕被车载监控记录了下来。
4月15日10点23分，363路线驾驶员程珉驾车从辛家庄小区发往百通馨苑。当车辆行驶到巨峰路富蕴路站时，程珉远远看见一位腿脚不便的老人手提购物车缓慢走来。监控显示，程珉用手示意老人稍等，在安全停稳车辆后，下车搀扶老人，并把老人的购物车拿上了车。待老人坐稳后，程珉继续投入运行。车辆行驶至终点站百通馨苑站时，程珉将老人搀扶下车。老人安全走远后，程珉才驶入场站。
当天下午，暖心一幕在车厢里继续上演。据363路线驾驶员窦建国回忆，13点44分，他从百通馨苑站发车，在等待乘客上下车时，看见一位腿脚不方便的老人远远走来。窦建国立即停稳车辆，将老人搀扶上车，同时拿起了老人的购物车。在安排老人坐好后，他才返回驾驶室继续行驶。13点55分，车辆行驶至李村公园站，老人想要下车，窦建国快步来到车厢。“大叔，您慢点，我帮您。”他一边轻声提醒老人，一边拿起老人的购物车，将老人慢慢扶了下去。
回到场站后，驾驶员们在一起聊天时才发现，原来程珉和窦建国当天帮助的竟然是同一位老人。交谈中，结束运行回到场站的363路线另一位驾驶员纪省尚发现这位老人比较眼熟，经过确认，他在4月13日也帮助过他。
“搀扶老人上下车、热心帮助乘客、照顾特需等等，这些都是驾驶员行车中日常又平常的小事，相关的热线表扬电话也从未间断过。这次三位司机同时帮助一位老人的暖心事，再次印证了爱老助老已经内化为公交驾驶员们的一种行为自觉。”李沧巴士第一分公司经理田涛说道，公司将以此为例，鼓励驾驶员们以让乘客满意为“出发起点”，以追求服务提升为“停靠站点”，努力做到把乘客当作家人，用实际行动赋能城市发展，服务美好出行。
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乘客“微心愿”墙进车厢
打造美好出行新体验
人间最美四月天，最是一年春好处。389路线自世博园停车场发往劲松一路，途经李沧区政府、海尔工业园、齐鲁医院等地，人流量大。为了更好地保障乘客美好出行，同时为青岛旅游季做好准备，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司389路线班组长田言海在车厢内设置了乘客“微心愿”墙，以此为渠道充分了解乘客诉求，打造高品质车厢服务。
田言海在日常工作中，时刻牢记“以乘客为中心”的服务宗旨，以乘客的需求为工作导向，去年获评为集团劳动模范。这次的乘客“微心愿”墙，他费了一番心思。“先制作春日主题的动漫公交海报，粘贴在驾驶室后方玻璃，然后再将自己亲手制作的‘微心愿’信封附在海报上，同时在一侧放置便利贴和笔，方便乘客写下心愿。”田言海介绍，如此一来，既可以为车厢增添一抹春日的色彩，也能够吸引乘客在“微心愿”墙上留言互动，便于自己更好地倾听乘客的诉求，改进车厢服务质量。
每次运行结束回场站，田言海都会将乘客的“微心愿”收集起来，并通过实际行动积极回应乘客的诉求和期待。“希望以此来提高市民乘客的出行满意度，擦亮流动的城市文明窗口。”田言海说。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）
责任编辑：程雪涵
