青岛日报社/观海新闻11月15日讯 营运过程中，真情巴士驾驶员张娟偶遇一名迷路老人。车辆到达终点后，她与下班的丈夫通过老人身上的一张纸条辗转联系上了老人的家人。坐着这对夫妻的私家车，老人顺利回到了家。这位老人由此也成为真情巴士启动“爱老驿站”公益行动以来第一位受益老人。
这一幕发生在11月10日下午。当天，真情巴士18路驾驶员张娟驾驶UG0163号公交车由电影学院发往黄岛轮渡。18:50分，车辆到达保税港区西门公交站，一位步履蹒跚的老人在另一位乘客的搀扶下上了车。正当张娟以为二人同行时，搀扶老人的乘客默默下了车。张娟赶紧起身帮助老人寻找座位，并搀扶老人落座。询问老人在哪里下车，但老人始终说不清楚，张娟只好先驾车继续运营。
19：13，车辆行驶至黄岛街道服务中心，老人起身想要下车。张娟和车内一名刚下班的同事一同边搀扶老人下车，边询问老人家的具体位置。但老人口齿不清，说不清自己家住在哪里。张娟通过老人身上一张写有家人联系方式的纸条拨打其家人的电话，但几次拨打都无人接听。担心老人独自下车遇到危险，考虑到自己马上抵达终点站后就能下班，张娟决定将老人扶上车，到终点站帮助老人寻找家人后送老人回家。
抵达黄岛轮渡终点站后，张娟遇到了刚下班不久的丈夫欧航。得知老人的情况后，丈夫也决定帮老人寻找回家路。纸条上的电话是联系老人家人的唯一线索，两人只能多次拨打。最终，电话终于接通了，对方称是老人的女儿，在外地工作，无法前来接老人回家。她随后提供了与老人同住的兄弟的电话，并告知驾驶员老人住在黑山小区。
夫妻二人将老人搀扶上了私家车，准备将老人送到黑山小区。到达小区后，张娟与老人家人取得了联系，得知了老人家的具体楼牌号。由于老人腿脚不便，即使有人搀扶，走几步鞋子也会掉。夜色中，夫妻俩一个搀扶着老人，一个为老人提着鞋，终于在当晚20时许将老人送回了家。看着老人平安到家，老人的家人对两人的热心举动连声致谢。
2020年重阳节前夕，青岛真情巴士启动了“爱老驿站”公益服务品牌，以行驶在西海岸新区各处的1400余辆真情巴士公交车为基点，迷路、走失的老人只要登上任意一辆或者向路过的公交车求助，就能获得帮助，平安到家。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 贾佑玲）
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