青岛日报社/观海新闻4月26日讯 全月1680班次运送学生、老年乘客共计2万人次，解决了市区近20个小区居民、6所中小学生上学乘车问题……这是421路线开通一个月交出的民生“成绩单”。
3月17日，421路公交开通，由青岛城运控股公交集团市北巴士公司第三分公司运营。该线路由洛阳路重庆南路——明泽慧苑（环行），填补了宁乡路、淮安路周边公交线网盲区。
乘客乘坐421路公交车
421路公交开通伊始，为了给乘客提供更好的服务，分公司从细节入手，强化驾驶员培训，做好规范驾驶、遵守运行规定和引导乘客安全乘车等方面，打造“安全通道”，并加强驾驶员安全知识、应急逃生、优质服务、突发事件处置等培训，形成了“低的不低、高的一批”队伍特色。同时，分公司积极组织职工开展岗位练兵、学习业务知识和业务操作技能，通过培训、比武及各种竞赛活动，进一步提高了职工的岗位技能，促进了职工队伍整体素质的提高。
驾驶员在车上提供便民服务箱
“有的乘客问怎么换乘，有的乘客问发车间隔，还有的乘客问孩子不迟到要几点从家走。”421路驾驶员卢革说，针对乘客关心的这些问题，他总结了有问必答、有答必应、有应必回的“三有”服务法，即：乘客提出的问题要努力回答，回答之后要在服务上有响应、见行动，行动之后还要回看效果，进一步总结提升，形成闭环式车厢服务。“三有”服务法对服务的助推作用，不断在实践中得到验证。
“这条线确实方便了我们很多的居民，以前要步行15分乘车，如今家门口就能坐上421路线，很方便，希望能加密发车班次，让我们出行更便利。”家住明泽慧苑的孙女士每天都要带孩子去清江路上学前班，这条公交开通后，她有了最直接的获得感。
市北巴士第三分公司相关工作人员表示，后续，421路线将根据学生出行需求，适当进行调整，确保线路更加贴近学校、居民区等重要节点，减少步行距离。
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鲜花香囊进车厢，361路带你感受春日浪漫
最美人间四月天。青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司一辆“精心打扮”的361路公交车缓缓开出车站，为沿途乘客带来了惊喜体验。
刘磊打造主题车厢
绚烂樱花、洁白杏花、艳艳桃花……车厢内充满着各种花朵及一张张精美的花语图片，香囊画袋散发阵阵清香，让刚上车的乘客顿觉与春天撞了个满怀。据361路线驾驶员刘磊介绍，自己特别收集归纳了青岛各个赏花热区的鲜花种类、最佳赏花期、公交线路及下车站点信息等，制作成一张张海报攻略张贴在车内，方便广大市民朋友畅快春游。另外，刘磊还特意和同事们一起制作了一种鲜花提神香囊，悬挂在车厢里面。“美丽的花朵让人愉悦，我特别希望让上车的乘客们感受到这份美好心情，营造一个温暖又美丽的车厢。”刘磊说。
刘磊在座位扶手处系上香囊
“一上车就闻到了花香，心情一下子好起来了，这个鲜花车厢创意真棒!”“这里‘开’了这么多美丽的花朵，非常好看，要给这个驾驶员点一个大大的赞!”乘坐此辆车的乘客们纷纷向刘磊竖起大拇指。
面对乘客的夸奖，刘磊笑着说道：“作为一名公交驾驶员，能看到乘客朋友们带着满意的微笑乘车，就是对我工作最大的肯定。361路线途经李村河溪流湿公园，目前桃花、梨花、丁香都已进入花期，很适合市民游玩赏花，欢迎大家乘坐361路车前往游玩。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 李晓烨）
责任编辑：王逸群
