青岛日报社/观海新闻5月18日讯 5月19日全国助残日来临之际，青岛以车厢为媒传递助残温情，为残疾人打造有爱无“碍”的出行环境。
“服务明星”收到暖心礼物
5月15日下午，一群特别的客人——来自青岛金轮椅公益慈善服务中心的成员，来到青岛城运控股公交集团市南巴士第七分公司向228路线驾驶员管涛表达真挚的感谢，送上真诚祝福。
“管涛对86岁高龄的于世志老人关怀备至，那份深情厚谊，就像老人的亲孙子一样。”团队负责人文英女士表示，管涛一直以来都以热情的服务态度积极帮助上下公交的残障人士，还利用业余时间关心关爱高位截瘫的老人。
据了解，从2018年10月开始，管涛在工作之余，承担起一份特殊的“兼职”——成为86岁高位截瘫老人于世志的守护者。每次的探访与节日慰问，管涛总是带着自费购买的生活用品和营养品，他不仅走进老人的世界，为老人打扫卫生、烹饪美食，更以倾听者的身份陪伴老人聊天，用真心真情让老人的世界更加丰富多彩。
“在与老人的相处中，我也感受到残障人士出行的不易，每每遇到此类乘客，一定会上前主动帮一把。”管涛说，作为一名青岛巴士驾驶员，他会坚持车厢内真情服务乘客，车厢外积极奉献社会，让“专业专注、用心用情”的服务理念由车厢延伸至社会。
管涛的爱心之举不仅温暖了于世志老人，也打动了多位残障人士的心，他们纷纷表示：无论是日常运营中对老年乘客及残障朋友细致入微的关怀，还是业余时间对金轮椅团队的支持，管涛都展现出了新时代城运驾驶员的良好精神面貌，他们不仅要向这位长期致力于公益事业热心驾驶员表达谢意，也希望为他送上真挚的祝福，计划在5月19日授予管涛“助残楷模”荣誉称号。
“我感到很惊喜，也很意外，没想到自己的服务一直被乘客、被老人们记在心上，恰逢我们‘5.20全国公交驾驶员关爱日’，这对我而言将会是最好的节日礼物。”管涛说，在今后的工作中，他会继续秉持初心帮助每一位特需乘客，做好事、行善举帮助更多需要帮助的人，用心用情诚载美好，继续推进驾乘之间“爱的双向奔赴”。
以车厢为媒传递助残温情
在全国助残日到来之际，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司301路线驾驶员杨涛，以“理解、尊重、关心帮助残疾人”为主题，精心布置了主题车厢，呼吁社会大众共同关注关爱残疾人群体，让他们感受到社会的温暖。
走进这辆主题车厢，首先映入眼帘的是与助残日相关的各类宣传海报和图片，它们图文并茂地展示了助残日的由来和意义。车厢内还摆放了残疾人保障法宣传手册，供市民乘客阅读，以便他们更好地了解残疾人的权益和需求。
在日常的线路运行中，杨涛始终关注着特需乘客的出行需求。他深知这些乘客在乘车过程中可能会遇到诸多不便，因此总是耐心“等一等”，主动搀扶他们上下车，并为他们提供细致周到的服务。为了更好地服务这些特殊乘客，杨涛还总结出了一套“特需乘客三主动四心关爱法”，用自己的耐心、细心和真心，为他们提供一次又一次的帮助。
为弘扬残疾人“自尊、自强、自立”的理念，传播助残文明，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司309路车驾驶员王爱春将车厢布置成关爱残疾人主题车厢，号召市民共同关注残疾人、爱护残疾人。
“一上车就感到眼前一亮，车厢内贴满了一张张关爱残疾人的海报，我相信看到的人心中都会有所感触的，你们公交驾驶员真的很棒！”市民吴女士为主题车厢点赞。
青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司党支部副书记杲怡表示，关爱残疾人，让残疾人感受到更多的阳光和爱心，需要全社会共同参与。今后我们会开展更多帮扶残疾人的工作，让他们能够积极乐观地面对生活，融入社会。
公交驾驶员换位体验，提升服务质量
扶残助残，有你有我。为让驾驶员更好地做好特需乘客服务工作，青岛城运控股公交集团市北巴士第一分公司在金坛路场站开展了一场“沉浸式换位体验 助力公交服务提升”为主题的体验活动，加强对公交驾驶员的培训教育，提高驾驶员职业素养和文明素质，努力做实做细残疾乘客安全乘车保障工作。此次活动还邀请了共建单位市北区宁夏路社区街道居民代表参加。
活动开展前，市北巴士第一分公司安全经理胡建波向驾驶员讲解培训了无障碍设施的使用方法，以及在使用过程中的注意事项。驾驶员角色换位、分工合作，从一名残疾人士的视角出发，切身体会其在日常出行中上下车的诸多不便，设身处地去了解他们在出行中遇到的困难。
车厢里，2路驾驶员孙立坤按下车辆侧倾按钮后，来到后门翻开了隐藏的无障碍导乘板，合力将赵阿姨的轮椅推上了公交车。在残疾人专用乘车区域，驾驶员为赵阿姨系好了安全带。整套流程仅用了两三分钟。
除了体验无障碍人士乘车，驾驶员们还开展了盲人乘客的乘车体验。驾驶员臧健用眼罩蒙上了自己的眼睛，由于不知台阶多高，刚迈出步子，就被绊倒在车门处。好不容易进了车厢开始找座位，他只能动作非常缓慢地挪着步子，在没有其他人员帮助的情况下状况百出。当进入“帮扶环节”后，模仿盲人乘客的臧健不论是在上车、入座，还是下车，都顺利了起来。
驾驶员丁国鹏感慨地说：“残疾人乘坐公交车真是太不容易了，当遇到盲人乘客或者行动不便的乘客时，我会拿出更多的耐心，主动停车做到‘车等人’，帮助他们上车、就座，尽最大努力解决他们的日常出行难题。”
青岛城运控股公交集团市北巴士第一分公司党支部书记朱法强表示，这次体验活动，主要是为了让驾驶员换位思考，体会残障人士乘车出行中的各种不便，从被动服务变为主动服务，切实为市民乘客营造一个温馨、和谐的公交出行环境。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 杨帆 张弛 唐梦遥）
责任编辑：岳文燕
