青岛日报社/观海新闻5月27日讯 一座城的责任和温度，常常体现在方寸之间。连日来，又有暖心的一幕幕在悄然上演……
老人打电话求助，志愿者上门服务
“你好！请问是“馨飞扬”（团队）理发的同志吗？”近日，城运控股集团交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队接到了视障老人刘大爷的电话，老人希望“馨飞扬”志愿团队能提供理发服务。虽然已进入旅游旺季、客流增加，但志愿者向单位汇报情况后，温馨巴士顺达分公司“馨飞扬”志愿者成员还是认领了这份任务。
“刘大爷，您好，我来为您理发！”志愿者应约敲开了老人家的门。志愿者将老人搀扶到座椅上，麻利地为其围上理发的围布，开始为老人剪头发。“后面剪短些吧，天气热了，短点还舒服。”志愿者按照老人的要求，仔细进行修剪。当干净利落的发型剪好后，刘大爷表示，新发型很是神清气爽。
除了为老人带来入户理发服务外，志愿者还带来了自家“明星食堂”的午餐让刘大爷尝尝。得知老人平日里吃饭也是个问题，志愿者还为老人联系了社区的助老食堂。社区工作人员表示，非常理解老人的情况，争取为送餐，尽快解决老人的吃饭问题。
“大爷，以后有什么困难就和我们说，理发、买药、吃饭、外出……我们都会尽力解决；我们做不到的，就一起想办法！”志愿者真挚地说。“真的太麻烦你们了，这一下午就给我解决了好几个大问题，谢谢啦！”刘大爷握着志愿者的手连连感谢道。
老人“任性”要出走，工作人员及时发现
近日，青岛汽车总站收到了一份集团客服转办单，牵出了一段暖心故事。转办单上写着：给老人提供水和食物，将其照顾得很好，来电感谢。
原来，工作人员周颖、曲超此前接待了一位年迈的大爷。老人年龄偏大，来站时无人陪伴，且未携带手机和身份证件。经耐心沟通后，工作人员得知老人今年91岁了，在未跟家人商量的情况下，独自来到站上，想要乘车回老家探亲。老人考虑到自己腿脚不利索，为了早点走，便一早饿着肚子出了门。得知这一情况后，两人立即找来了值班主任颜文蕾。“不管大爷要去哪，先让大爷吃口饭。”颜文蕾说道。三人将老人安置在车站重点旅客候车室后，去职工食堂给老人带来了早餐，还自掏腰包给大爷买来面包和火腿肠。
经再三询问，老人告知了家人的电话。颜文蕾立即给老人家人拨通了电话，家人表示会尽快赶到车站。家人到达后，老人却说什么也不走，质疑要坐车回老家。颜文蕾帮其家人一起劝慰老人，并给老人准备了午餐，还将“暖心接力棒”交给了值班主任王峰峰，王峰峰给老人买来面包、牛奶、饼干等食物。经耐心劝导，老人最终安全回家。
无独有偶，助老的暖心事儿接连上演。“大爷，您要去哪里、需要帮助吗？”售票员何青看到一位老人在汽车东站售票厅久久不肯离去，于是主动上前攀谈。老人表示，自己想去滨州，但是因未带任何证件而无法购买车票。看到老人欲言又止的样子，何青心想，老人可能未跟家人商量，而独自出行。
何青将这一情况告知了值班主任王绪东。工作人员在与老人沟通后得知，老人现居青岛的子女家中，想乘车去滨州。工作人员与老人的子女取得了联系，其子女均反馈不知情，且不希望老人独自乘车离开，会尽快赶到车站将老人接回家。
挂掉电话后，工作人员杨明为老人拿来椅子，何青为老人送上温水，王绪东则耐心劝导老人。最终，老人的儿子前来，将老人安全接走，并向工作人员表示感谢。
乘客大意丢背包，“完璧归赵”再上演
近日，市民王女士在青岛汽车总站乘车去往外地时，因忙于照顾孩子，不慎在购票过程中将背包遗落在售票处。幸运的是，售票员张艳、任延青及时发现，并妥善予以保管。
当日，王女士购票离开不久后，售票员张艳、任延青在清理卫生时发现了这个背包。她们将背包收好并汇报给了值班主任后，立即调取监控寻找失主。此时，王女士恰好又回到了服务台，焦急地寻找丢失的背包。张艳和任延青在仔细核对背包内物品后，将背包及时归还。王女士如释重负地露出了笑容，“真是太感谢你们了！谢谢你们的及时发现和妥善保管！谢谢！”随后，王女士还拨打了政务热线，表扬两位好心人。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋）
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