青岛日报社/观海新闻6月15日讯 自今年4月《青岛公交集团创建“服务样板”管理办法》印发以来，掀起了一股打造“服务样板”的浪潮。公交驾驶员们在运行中，以乘客体验为中心，积极践行“专业专注、用心用情”服务理念，将温暖藏进服务细节中，为市民乘客打造了一个爱的流动驿站，持续擦亮着城市文明窗口。
老人致谢驾驶员：“谢谢你叫醒我”
“谢谢你叫醒我，要不我就坐过站了，太感谢了师傅！”6月11日中午，暖心一幕发生在363路公交车里。当时，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司363路驾驶员纪省尚像往常一样驾车行驶在路上。12时53分，车辆到达远洋广场车站，一位推着推车、腿脚不是很方便的老年乘客上车后询问：“师傅，这车是否到双山车站？”纪省尚耐心解释：“大爷，这是反方向，您需要到马路对面乘车。”老人思考片刻，表示现在天气热，先坐到终点站再返回来也行，随后便走进车厢落座。
纪省尚帮老人将推车拿下车
很快，车辆到达终点站辛家庄小区车站，车辆清客。13时许，纪省尚环行到始发站时，老人再次上车。半小时后，车辆到达双山车站，一路关注着老人动向的纪省尚发现老人倚在车窗上熟睡了过去。
纪省尚轻轻拍醒老人
监控画面显示，停稳车辆后，纪省尚走进车厢，轻轻拍醒了老人，提醒老人及时下车。老人醒来后，细心的纪省尚拿起推车将老人送到了公交站里。临别前，老人连声道谢：“太感谢了师傅，要不是你提醒我，我就坐过站了，这大热天的我腿脚还不好，要是过站了真是麻烦，太感谢了！”
感谢信塞进车厢，乘客以温暖回馈温暖
在这个快节奏的时代，手写感谢信让人更能体会纸短情长的意味。6月12日下午，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司102路线驾驶员林乐丰运行至海安路车站时，一位中年女性乘客将一封感谢信送进了车厢里，叮嘱林乐丰一定要将信带回去交给工作人员。当天结束运行后，林乐丰如约将信件带回场站，交给了工作人员。打开信件，根据信中所述情况，工作人员找到了当事驾驶员屈丰斌，还原了事情经过。
乘客将感谢信送进车厢里
原来，几天前，屈丰斌驾驶102路车行驶至海安路车站时，发现一位中年女性乘客搀着一位行动不便的老人准备乘车。见此情形，屈丰斌快步上前，一把扶住老人将老人带上车安顿坐好，随后便返回驾驶室继续投入运行。“一路上我一直关注着这两位乘客。”屈丰斌回忆道。
屈丰斌搀扶老人上车
几分钟后，车辆停靠香港路海尔路车站，透过后视镜，屈丰斌发现两位乘客准备下车，便再次起身，准备将老人背下车，老人连连摆手说不用。于是，屈丰斌便和随行亲友一起将老人搀扶下车。“下车后，我看到老人眼里冒出了泪水，不断向我表示感谢。”屈丰斌告诉记者，“其实也没啥，都是举手之劳也都是我作为驾驶员应该为乘客做的。”
老人手写两封感谢信，背后故事太暖心
6月11日下午，青岛城运控股公交集团市南巴士第七分公司发生温馨一幕，两位老年乘客亲手送来两封满怀感激之情的手写信，以此表达他们对分公司工作人员高效寻物的深深谢意。
两位老人到调度室送感谢信
据了解，6月10日下午，两位老人乘坐221路公交车出行，车辆行驶到福州北路停车场站点时，二人匆忙下车，不慎将乘车卡遗落在下客门处。两位老人在换乘下一班公交车，准备打卡之时，发现公交卡丢失，心急如焚。此时，站台上的热心乘客迅速伸出援手，帮忙联系到了市南巴士第七分公司调度室。
毛宇上车查找公交卡
当班调度员毛宇接到求助电话后，立即通过智能调度系统查询车辆运行记录。锁定车辆后，毛宇到车厢仔细查找，顺利在下客门位置发现了遗落的乘车卡，并及时联系了老人。“成先生，您的公交卡已经找到了，您可以到221路总站来取。”随后，这张小小的乘车卡被迅速归还到了焦急等待的老人手中。
次日，为了表达对公交方面迅速寻物的感谢，两位老人特意写了两封感谢信，亲自送到市南巴士第七分公司。“急我们所急，帮我们所需，热情为乘客服务，使我们备受感动。特书此信，以表感谢！”信中字字句句，不仅承载着老人对调度员毛宇的深深感谢，也是对以毛宇为代表的青岛巴士人热情服务的赞扬。
毛宇是一名2000年出生的年轻调度员。“这是我应该做的，没想到这样一件小事，老人会挂在心上。看到老人手写感谢信，我也被深深的感动，更加感受到我们与乘客之间的双向奔赴。今后，我会继续认真负责，为乘客需求做好服务。”面对乘客的感谢，毛宇表示，服务无小事，细微见真情，他将在平凡的岗位上传递爱与责任，为市民美好出行贡献力量。
蔬菜散落地面，221路驾驶员出手相助
一辆满载蔬菜的电动车停在马路中间，蔬菜散落一地，挡住了行车道。青岛城运控股公交集团市南巴士221路驾驶员郑艳华暖心帮助，解车主燃眉之急，确保道路畅通。
郑艳华起身帮助电动车车主
6月6日上午，221路的驾驶员郑艳华正驾驶着车辆穿行在熟悉的城市道路上，当车辆缓缓行驶到山东路与重庆南路的路口时，郑艳华发现了前方道路上的异常。
一位骑着电动车的男士，车前踏板处载满了新鲜蔬菜，却因一个颠簸，三大袋新鲜的蔬菜散落一地。面对这突如其来的状况，男士显得有些手足无措。他多次试图倒车靠近那些散落的蔬菜，然而，由于载的蔬菜比较多，没能成功捡起来。
郑艳华帮助车主捡菜
这时，郑艳华注意到了这一幕。她查看周围路况，在确保安全的情况下，快步下车，弯腰拾起散落的蔬菜，帮助对方将蔬菜归位。“因附近施工，该处路况较为复杂，如果菜不及时捡起来，电动车车主来回挪动，容易与后方来车发生刮蹭。”郑艳华表示，当时，全体车辆正等待信号灯，这样做既为车主解决了问题，也为信号灯转换后的道路畅通提供了保障。
郑艳华的温暖举动，赢得了车主的真诚道谢。对此，她表示：“公交驾驶员也是文明的践行者，我会继续做好车厢服务工作，尽力做好事、行善举，为乘客美好出行贡献一份力量。”
电动车自燃，314路驾驶员果断出手
在山东头路附近，一辆外卖电动车突然发生自燃，火势蔓延迅速。危急关头，行至到此处的青岛城运控股公交集团崂山巴士公司314路驾驶员解泽岩果断出手，第一时间压制住了火势，最终成功将火扑灭。
外卖电动车起火
6月12日19时36分许，崂山巴士公司314路驾驶员解泽岩驾驶DD190号车上行行至山东头路苗岭支路车站时，突然发现前方有一辆停靠在路边的外卖电动车发生自燃。“当时电动车已被明火包围，电动车旁也没有见到车主，情况十分危急。”解泽岩回忆。见状，他立即将车安全停靠在路边，与车内乘客说明情况后，解泽岩迅速拿起灭火器冲向起火点。他沉着冷静地操作灭火器，对准火源进行喷射。
314路驾驶员解泽岩灭火
与此同时，外卖骑手也赶到车旁。由于解泽岩发现及时、处置得当，火势很快得到了控制并最终被成功扑灭。外卖骑手连连向解泽岩表示感谢，在反复确认不会复燃后，解泽岩才返回到车上继续营运，车上的乘客纷纷为他救火的行为点赞。
外卖骑手赶到车旁
面对外卖骑手和车内乘客的表扬，解泽岩表示：“这完全就是本能反应，看到电动车起火，第一反应就是赶紧灭火，别让火情蔓延。遇到这种情况，我相信公交驾驶员都会毫不犹豫地伸出援手。”
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崂山巴士志愿者进校园为学生送安全
今年6月是第23个全国“安全生产月”。为增强学生安全乘车意识，普及安全常识，增强学生安全应急能力，营造文明乘车、安全出行的氛围，6月12日下午，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司联合崂山区交通运输局、沙子口街道办事处走进崂山区第五中学开展“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”宣讲进校园文明实践活动。
徐国明向学生们介绍车内安全设施的使用方法
“同学们，你们知道公交车上有哪些安全设施，怎么用吗？”崂山巴士公司125路驾驶员徐国明将安全行车课堂搬进十米车厢，他结合初中生日常出行特点，运用通俗易懂、问答互动的方式，向学生们讲解了乘车注意事项以及在出行中容易出现的交通安全问题，特别是随意穿行马路、在马路上互相追逐打闹行为的危险性，并对车内灭火器、逃生锤等安全设施的正确使用、紧急情况下如何逃生自救等方面进行了生动有趣的介绍。为了让学生们更直观地感受候车、乘车时公交车盲区的危险性，徐国明让同学们轮流坐在驾驶室从驾驶员的视角了解车辆盲区的位置，通过这种身临其境的体验让同学们不断加深对交通安全的认识，引导他们培养文明乘车和安全出行的良好习惯。
温馨巴士开展“安全生产月”应急演练活动
“一辆行驶中的公交车突然起火！大量浓烟让车内乘客骚动惊恐！”不用紧张，不用害怕，这是一场“公交车消防逃生应急演练”！为提升公交驾驶员对突发事件的应急处置能力，确保市民出行安全，在全国第23个“安全生产月”到来之际，6月13日，青岛城运控股交运温馨巴士蓝色硅谷分公司30余名驾驶员通过实操训练，有效地提高应急处理能力。
温馨巴士公司应急逃生演练现场
“别慌别慌，捂住口鼻，弯下身体有序从前后门下车……”在山东大学公交枢纽场站，一辆温馨巴士公交车发生“自燃”，驾驶员秦泽伦一边冷静地指挥乘客从冒着“浓烟”的车厢里有序撤离，一边拨打119火警电话。一分钟后，三十余名“乘客”全部安全撤离现场，秦泽伦将乘客疏散到安全地带。2分钟后，安全人员到达现场，封锁现场拉起警戒线，迅速控制火势，仅用40秒的时间将初期明火扑灭。在没有明火的情况下，安全人员又对车内进行逐一排查。
“天气炎热，温度升高，车辆自燃现象较多，公交车也不能放松警惕。一旦发生火灾，我们既是指挥官又是第一救生员，需要熟练掌握处理突发事件的技能。”672路驾驶员姜刚说道。此次演练是一次贴合实战、科学有效的训练，防患于未“燃”，除突发火情的应急演练，温馨巴士公司还对驾驶员进行了消防培训，“一提二拔三握四压”不仅有安全人员尹显鑫向驾驶员详细讲解了灭火器的使用要领，还有自救及安全逃生、初期火灾处理等方面知识，不断提升驾驶员安全意识和应急处置能力，确保为广大市民提供安全舒适的“平安出行”服务。
温馨巴士公司大部分公交车配备多种安全设施，车危仪可在第一时间识别危险源并发出警报。遇到紧急情况，驾驶员可启动一键报警按钮，将车内实时监控发送至公司及公安部门，便于相关部门尽快处置。车上还配备了一键破玻器，遇到紧急情况，司机只要按下按钮，1秒钟的时间，逃生玻璃便会自动爆破，方便乘客逃生。温馨巴士公司相关负责人表示，公交车起火并不可怕，一旦车上发生火灾，乘客可利用车内的应急阀门、灭火器、灭火弹、安全锤、自动破窗器、车顶天窗、平推窗、一键紧急放气阀、驾驶员检车锤等9种逃生设施进行自救。
强化信息共享，城阳巴士举行廉洁共建活动
6月14日，为进一步加强企业内部的廉洁文化建设，促进分公司之间的廉洁合作，青岛城运控股城阳巴士第四分公司邀请第一分公司党支部代表、驾驶员代表参观交流，并共同研究、制定了廉洁共建方案。
合作共建活动现场
活动中，城阳巴士第一分公司代表在第四分公司相关负责人的陪同下，参观了公司的场站环境、运营调度以及员工休息室等区域。第四分公司负责人详细介绍了公司的廉洁建设情况和廉洁共建方案具体内容。该方案旨在通过加强分公司之间的信息共享、互相监督和协作配合，共同打造廉洁、高效、和谐的运营环境。第一分公司代表表示，将积极参与共建合作，共同推动廉洁文化建设，构建风清气正的从业环境。
本次共建活动不仅加强了两个分公司之间的沟通交流，也为双方共建合作奠定了坚实基础。下一步，双方将继续深化合作、加强交流，共同为城阳巴士公司发展贡献力量。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 杨帆 蓝倩云 陈爱洁 战虎）
责任编辑：岳文燕
