青岛日报社/观海新闻6月17日讯 住院费遗失车厢，驾驶员捡到后及时归还；老人出行不便，一群人伸出援手……连日来，青岛街头频发暖心事，驾驶员们用善行义举擦亮了流动的城市文明窗口。
住院费差点丢了，多亏了好心驾驶员
“真是太感谢孙师傅了！”6月17日上午，青岛市民刘先生夫妻二人带着一面锦旗来到青岛城运控股公交集团李沧巴士第二分公司，专程向129路驾驶员孙辉致谢。这面锦旗背后的故事，很暖心。
原来，几日前，刘先生在黑龙江中路峄阳路车站坐上了孙辉驾驶的129路公交车，准备前往第八人民医院看望住院的朋友并帮朋友交上住院费。半小时后，在李村公园车站下车时，意外将装着3300元现金和手机的钱包落在了公交车上。
“我这一路太着急了，都不知道自己的钱包和手机什么时候、在何处遗失了。”刘先生回忆道。当天到达医院后，刘先生才发现钱包丢失。原本对找回钱包不抱任何希望的刘先生，当天下午回家后，被家人告知钱包让129路驾驶员孙辉捡到了。“当时心里别提多高兴了！”刘先生告诉记者。
记者从李沧巴士第二分公司了解到，钱包是孙辉结束运行打扫车内卫生时在座位上发现的，当即交给了工作人员。由于钱包内没有找到失主的联系方式，手机也无法解锁，工作人员便一直守着手机，“担心错过打来的电话，我把音量调到了最大。”工作人员说道。
功夫不负有心人，没过多久，工作人员便等到了手机来电，来电人是刘先生的女儿，工作人员向其说明了情况，“您放心，手机和钱包我们会妥善保管，随时都可以来领取失物。”事发第二天，刘先生来到李沧巴士第二分公司领取失物，在工作人员的见证下，刘先生当面清点了财物，确认分文不少。
回家后，心存感激的刘先生外出定制了一面锦旗。6月17日上午，刘先生将一面写着“品德高尚拾金不昧 精神文明闪耀光芒”的锦旗送到了李沧巴士第二分公司，专程向公交人致谢，“我今年六十多岁了，这钱对我来说不是个小数目，十分感谢你们！”送出锦旗后，刘先生对工作人员说道。
七旬外地老人迷路，公交人暖心相助
6月17日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士第十分公司收到一面写有“助人为乐 尽职尽责”的锦旗。锦旗背后，是一段公交人热心帮助七旬外地老人的暖心故事。
事情发生在6月11日下午。当天，74岁的刘女士在女儿谷女士的陪同下前往青岛大学附属医院就诊。不料，就诊后回程途中，谷女士因紧急工作不得不提前返回单位。于是，谷女士便将母亲从大崂路夏庄路车站送上了327路公交车，并嘱咐母亲到华胥美邦车站下车。“公交车直达，下车后就能看到我们住的小区，当时心想母亲自己坐车应该是没问题。”谷女士告诉记者。
然而，刚从东北老家来到青岛不足一个月的刘女士，对青岛的公交线路并不熟悉，一不小心错过了下车站点，当车辆到达终点站天泰城车站时，刘女士这才意识到自己迷路了，下车后赶紧掏出手机看看有没有女儿的来电，拿出手机后发现欠费停机了，一时间慌了神，在天泰城场站门口来回踱步，不知如何是好。
此时，上班途中的327路驾驶员刘明注意到了神色慌张的刘女士，便上前询问其遇到了什么问题。得知刘女士迷路了且无法与家人取得联系后，刘明当即把刘女士带进场站休息，并向工作人员刘清传说明情况，随后便投入了运行中。
场站里，刘清传耐心安抚刘女士情绪，主动帮刘女士给手机充值，确保通讯畅通。“老人手机里没存女儿电话，只能现场等她女儿来电。”刘清传告诉记者。等待期间，刘清传始终陪伴在刘女士身边，不停地安抚其情绪。大约过了40分钟，电话终于响起，谷女士焦急的声音从电话中传出，得知母亲安然无恙，谷女士悬着的心这才放下，并告知刘清传自己立即动身赶往天泰城场站接母亲回家。当天14时53分，谷女士将母亲平安接走。
据刘清传回忆，事发当天，谷女士在见到母亲的那一刻，激动得热泪盈眶，对身边的工作人员连声道谢，表示幸亏有这么多热心人，在困境中向母亲伸出援手，自己要定做锦旗向公交人致谢！6月17日上午，谷女士的丈夫带着孩子来到天泰城场站，将一面写有“助人为乐 尽职尽责”的锦旗送到了工作人员手中，再次向公交人的热心表示感谢。对此，刘明表示，“遇到市民乘客有困难，我们得帮！”
扶上送下，帮拿重物……他们的举动真暖！
日前，青岛老年乘客乘坐公交车出行时，因腿脚不便且携带重物，上下车困难。见此情况，城运控股公交集团市南巴士8路、36路线驾驶员频频热心相助、扶上送下，他们凭借真情服务让公交车厢流动起浓浓敬老情。
6月12日下午，8路驾驶员卜庆伟驾驶车辆行至小港站点时，他看到一位拄着拐杖的老人准备上车，便把车停在距离路缘石比较近的位置，方便提供帮助。“老人看起来有80多岁了，行动不是很方便，拄着一个拐杖。”卜庆伟回忆，他一边停稳车辆，一边对老人说：“大爷，您别着急，我扶您上车。”
听到暖心的话语，老人脸上露出了开心的笑容并连连道谢。卜庆伟安排老人坐在靠近驾驶室的横排座位上，并提醒老人不要着急，下车时，自己会提供帮助。
车辆行驶到铁路青岛站西广场站点时，卜庆伟把车辆停稳，搀扶老人慢慢下车，并叮嘱老人注意安全。乘客看到这暖心的一幕，也纷纷为其竖起大拇指。
无独有偶，11日早晨，张新钢驾驶36路车行驶到通榆路站点时，他看到一位左手拉着推车，右手提着蔬菜和拐杖的老人从前方匆匆赶来。“老人看起来刚从附近菜市场采购回来，携带着满载物品的小推车，走起路来颤颤巍巍，腿脚很不便。”张新钢回忆，见此情况，他立即停稳车辆，上前帮助老人把小车搬至车内。老人对张新钢的帮助感动不已，频频致谢。张新钢敬老助老的暖心之举，也收获了其他乘客的一致好评。
对此，张新钢表示：“作为公交驾驶员，为乘客提供贴心服务是我的职责所在。我将不断提升服务质量，为广大市民提供更加美好的出行体验，弘扬敬老爱老精神。”两位公交驾驶员分别以真情服务提升了乘客出行的幸福感。
路遇老人乘车不便，驾驶员伸手帮扶
6月13日早晨，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司驾驶员常仁宝驾驶着309路公交车，像往常一样由洛东小区发往辛家庄小区。6时17分，常仁宝接到发车指令，驾驶车辆缓缓驶入洛东小区车站。远远看到站台上有位老人正推着轮椅准备乘车后，常仁宝立即将车停到老人面前，对老人说：“老人家您别急，我来帮您抬。”
然后，常仁宝小心地将轮椅折叠抬上车，细心地给老人安排了靠近后门的座位。考虑到老人的安全和舒适，他还特意将轮椅妥善摆放在车厢边角处，确保车辆行驶过程中不会晃动。一切安排妥当后，常仁宝才回到驾驶室，重新启动车辆，继续前行。
7时17分，车辆到达阜外医院车站时，常仁宝再次来到后门处，先将轮椅抬下车，然后又扶着老人下车。这一幕让在场的乘客无不感动，纷纷为常仁宝的暖心举动点赞。
无独有偶。6月13日10点59分，市北巴士第二分公司30路驾驶员王珀在四方小学站停靠时，发现一位行动不便的老人正努力尝试上车。王珀迅速反应，耐心等待，并主动伸出援手，帮助老人安全上车。
面对大家的点赞，两位驾驶员都表示，作为一名公交车驾驶员，他们时刻牢记自己的职责和使命，为乘客提供安全、舒适的出行环境。遇到特殊情况的乘客，每一位公交驾驶员都会主动伸出援手，给予他们最大的帮助和关心。
暖心之举保畅通，责任担当暖人心
6月11日，青岛街头发生暖心一幕：路边绿化带的一棵小树被风吹断后横躺在马路中央，挡住了行车道，给过往车辆通行带来不便。青岛城运控股公交集团隧道1路线驾驶员李伟滨发现后，立即下车徒手清障，确保了道路畅通。车上乘客纷纷竖起了大拇指，连声夸赞这位公交驾驶员。
据车载监控显示，11日9时51分许，李伟滨驾驶隧道1路公交车由山东科技大学发往大窑沟，当车辆行驶至北船重工车站附近时，他发现路边绿化带的一颗小树被风刮倒横躺在马路中央，小树的枝干把整个行车通道遮挡住了，极易造成安全隐患。李伟滨见状，立即将车在路边停稳，快速地跑到小树旁徒手清理，将小树抱起来抗到肩上搬运到路边绿化带里。随后，李伟滨又清理了道路上散落的树枝和树叶，道路很快恢复了畅通。
“小树被刮倒给车辆和行人造成了不便，来往车辆非常多，极易发生安全事故，我相信不管是谁看到了都会下车进行清理。”李伟滨说道。
李伟滨的暖心举动不仅消除了道路安全隐患，也打动了车厢内的乘客，收获了大家一致好评。面对众人的赞扬，李伟滨表示这都是他应该做的。
真情涌动，有轨电车里暖心事频发
6月17日，一名身穿校服的女生紧紧拉着城阳有轨电车乘务员李楠的手，激动地说：“谢谢姐姐，要不是你帮我，我的行李箱就找不回来了。”这是怎么回事呢？
原来，6月16日9点10分左右，就读于城阳区实验中学的一名学生在农业大学站乘车，上车时马虎大意将行李箱遗落在了站台座椅上，当她想起来的时候，车辆已经行驶了好几站。女生着急地哭起来，行李箱里除了换洗衣物，还有周末带回家学习的课本，课本能买到新的，但是有两本写满的学习笔记却非常重要。
“小妹妹不要急，我帮你找！”乘务员李楠了解事情经过以后，迅速拿起对讲机联系控制中心，将乘车时间、站点、丢失物品的外部特征进行了详细汇报。值班调度员依靠智能调度系统，经过调取车辆信息、查找站台实时监控，发现该名女生的行李箱还在座椅上。值班调度员快速与下一班即将到达该站的乘务员取得联系。9点30分，女生拿回了丢失的行李箱。
就在16日的夜里，车厢里又发生了一件暖心事。21点整的时候，乘务员袁欣欣值乘的末班车到达终点站青特小镇站，车辆马上就要返回车辆基地，结束一天的运营。一名学生乘客没有下车，她走到袁欣欣面前：“阿姨，我的书包白天丢在车上了，你可以帮我找找吗？”问清丢失书包的外部特征，袁欣欣用对讲机联系了控制中心，确认书包已经被班组同事捡到并妥善保管在控制中心。袁欣欣将她带回公司顺利取回书包。得知该名学生乘客住在4公里以外的社区，考虑到天色已晚，袁欣欣先用手机联系学生家长，然后开车将学生送到了其居住的社区门口，将学生交到父母手中以后，她才掉头返回家中。
乘客事无小事，细微之处见真情。城阳有轨电车乘务员秉持“专业专注 用心用情”服务理念，坚守在36米车厢内，用对老年乘客热情“细心”、对儿童乘客爱护“关心”、对特殊乘客照顾“爱心”，温暖着每一位乘客的出行路。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 杨帆 李晓烨 张弛 杨晓超）
责任编辑：王逸群
