青岛日报社/观海新闻7月10日讯 在岛城的大街小巷，每天不停地上演各种暖心故事，如同夏日里的一缕清风，为我们的生活增添一抹温情。
抱老人上车、背老人下车，公交驾驶员用臂膀为特需乘客搭起了美好出行路。运行中遇多位乘客从远处跑来，公交驾驶员多次耐心等待，停一停，为市民乘客的出行增添了便利……近期，岛城公交车厢里，温暖故事接连上演。
313路：驾驶员坚实的臂膀，撑起温暖车厢
7月5日傍晚，青岛城运控股公交集团李沧巴士313路驾驶员孙强在徒弟郭超的车上跟车指导。车辆到达兴国路车站时，一位女士带着一位坐在轮椅上的老人准备乘车，孙强见状，嘱咐郭超多停靠一会儿，自己则下车搀扶老人。监控画面显示，孙强搀扶老人走到车门处，小心翼翼地将老人抱上了车，随后又帮忙将轮椅搬上车安置好。见两位乘客顺利上车，郭超驾驶车辆继续投入运行。
驾驶员背老人下车
20分钟后，车辆到达板桥坊车站，察觉到两位乘客准备下车，孙强再次起身，先将轮椅搬下车，转身快步来到老人面前，说道，“大姨，我扶您下车！”说罢，将老人扶到了自己的背上，把老人背下了车。
据孙强回忆，将老人背下车后，老人和随行家属连声道谢，伸手给自己点赞，还问自己工作地点在哪，想要送点礼品过去。
“照顾特需是我们驾驶员应该做的，我婉拒了，没有告诉他们地址。”孙强说道，“有时候就是这样，我们顺手的事，对特需乘客而言，就是很大的便利。我常跟徒弟念叨，运行中要多观察，发现乘客有需求就要尽快出手。”
207路：驾驶员成“千里眼”，一趟车等了7位乘客
7月9日上午，李沧巴士第八分公司接到乘客王女士打来的热线电话。电话里，王女士称，自己在乘坐207路车时，一位女驾驶员就像“千里眼”一样，能精准地看到从远处赶来的乘客，并且耐心等候、服务周到，一路上等了多位乘客，一路上不断打动着她。根据王女士提供的信息，分公司工作人员调取了当时的车载监控，找到了当事驾驶员孟庆欣，还原了事情经过。
驾驶员等待跑来乘客
事发当天，孟庆欣驾车自青岛北站东广场发往青岛五十八中。车辆运行至安顺南路晋中路车站时，两位女乘客从远处的红绿灯路口跑来，为方便乘客乘车，孟庆欣打开车门、耐心等候。两位女乘客上车后，相同路口又跑来一位乘客，刚刚起步的孟庆欣再次停车打开车门，等待赶来的乘客。
驾驶员等待跑来乘客
之后，车辆运行至沧安路车站、沧口学校车站、永康路车站等站点时，孟庆欣又接连等待了4位从远处跑来的乘客，顺利上车的乘客们纷纷向孟庆欣道谢。
乘客顺利上车
坐在车里的王女士目睹了整个经过，被驾驶员的温暖深深感动，“我作为乘客深有感触，驾驶员师傅多等一会儿，能为我们节省十几分钟的等车时间，能给我们带来很多方便。”热线电话里，王女士向工作人员说道。
21路：特需乘客行动不便，驾驶员及时出手
7月7日，在团岛四川路车站，一位女士推着坐轮椅的孩子乘坐公交车，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路公交车驾驶员汤俊杰看见后两次起身，帮助孩子上下车。这一细心的举动温暖了十米车厢。有乘客表示，司机的行为令人感到温暖。
汤俊杰帮助乘客上车
据了解，事情发生在7月7日11时55分左右。当天，汤俊杰驾驶21路公交车行驶至团岛四川路车站时，一位女士推着一位坐着轮椅的孩子准备上车。看到孩子腿脚不便，汤俊杰立即解开安全带，从驾驶室内出去，小心翼翼地将轮椅抬上了车，细心地安排好座位，并询问目的地。当时下着小雨，发现母子二人只有一把伞，汤俊杰又回到驾驶室拿出提前准备好的雨衣送给了母子二人。一切安排妥当后，汤俊杰这才回到驾驶室，重新启动车辆，继续前行。
汤俊杰帮助乘客下车
当公交车行驶到青岛六十六中，汤俊杰靠站停稳车后，再次起身从驾驶室出来，与其他乘客一起帮助女士将轮椅抬下车，并推到了站台避雨处。面对驾驶员细心周到的服务，这位女士连声感谢，汤俊杰再次叮嘱她们注意安全，然后回到驾驶室继续运营。车内的乘客见证了这一幕，纷纷为他助人为乐的行为点赞。有位乘客感慨：“师傅，你真是个有爱心的驾驶员，每一个动作都温暖，我要给你打个电话，表扬你这暖心的举动。”
汤俊杰说道：“作为一名公交车驾驶员，经常会遇到乘坐公交车不方便的乘客，帮助他们是应该做的事，更何况是腿脚不便的乘客。谁都有需要帮助的时候，为乘客提供便捷的出行服务是我们应该做的。”
37路：轮椅老人乘公交，驾驶员与市民暖心相助
一位轮椅老人乘车不便，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司37路驾驶员姜文刚发现后，及时伸出援手搀扶乘客上下车、搬抬轮椅，车内热心乘客也参与其中，温馨画面十分感人。
姜文刚搀扶老人上车
7月4日15时46分许，崂山巴士第六分公司37路驾驶员姜文刚行驶至香港东路海尔路站等待乘客上下车时，看到一位中年女子推着一位坐在轮椅上的老人想要上车。见乘客上车困难，姜文刚立即起身离开驾驶座走到车门旁，主动提供帮助。“您别着急，我来帮您。”姜文刚一边安抚着乘客，一边将轮椅上的老人扶起来，小心翼翼地搀扶至车厢，待老人坐下后，他又回到车下协助家属将轮椅搬上公交车。
姜文刚和热心乘客搀扶老人下车
15时53分许，当车辆行驶至海安路站，姜文刚从后视镜看到老人准备下车。他将车停稳后，再次搀扶老人下车，这时，坐在后方的两位年轻乘客也上前伸出援手，一位帮助家属将轮椅抬下车，另一位协助姜文刚搀扶老人下车。老人安全抵达站台后，不停地向姜文刚和热心乘客表示感谢，姜文刚叮嘱老人注意安全后，返回驾驶室继续运营。
一直以来，姜文刚在工作中用热情服务好每一位乘客。“37路途经多个小区，老年乘客比较多，每次有行动不便的乘客上车时，我都会给予乘客力所能及的帮助，作为一名公交驾驶员，就应该让乘客感受到‘宾至如归’的服务热情。”姜文刚说道。
222路：驾驶员雨中送伞，解乘客“燃眉之急”
“今天早晨下大雨，我父亲没带伞，222路驾驶员毫不犹豫地把自己的雨伞借给我父亲，我们一家人都十分感动，为这位好心的驾驶员点赞。”7月9日，市民张先生拨打热线电话表扬青岛城运控股公交集团崂山巴士公司222路驾驶员的暖心之举。
老人冒雨在车站候车
9日清晨，岛城迎来大雨。崂山巴士第六分公司222路驾驶员于慧行驶至闽江二路车站时，看到一位身着浅色上衣的老人冒雨在车站候车。于慧停稳车开门后，老人迅速上了车，但衣服已被雨水淋湿。“这么大的雨您一会下车先用我的伞吧，别淋感冒了。”得知老人因出门着急忘带伞，于慧毫不犹豫地拿起自己的伞递给老人。这一小小的善举，令老人倍感温暖，“师傅这多不好意思啊，给你添麻烦了，伞我先借用一定还你，真是太感谢你了。”老人连声向于慧道谢，车内乘客也被于慧这一暖心举动打动，纷纷为她点赞。
于慧递给老人雨伞
得知这件事被市民表扬时，于慧说道：“这没什么，当时雨下的很急，老人淋一身雨可能会生病的，我在车厢里暂时用不上雨伞，能帮到乘客，我心里也很高兴。今后的工作中，我还会不断提升服务水平，为广大市民提供更加温馨、舒适的乘车环境。”
321路：公交投币箱取出美元，驾勤善举温暖人心
在夏日的青岛街头，一场意外的投币让乘客与驾驶员有了一个约定。青岛城运控股公交集团市南巴士第三分公司从投币箱中取出一张20美元的纸币，市民朱先生从工作人员手中拿回自己误投的20美元，对驾驶员的善举表达真挚的感谢。
乘客拿回20美元
7月1日下午，321路驾驶员冯振驾驶车辆行驶到山东头站点，一位乘客上车后咨询前往广饶路的线路，冯振不仅耐心解答还热心规划换乘路线，然而，在投币的过程中，朱先生不慎将一张1元人民币与一张20美元的纸币一起投入了投币箱。意识到错误后，朱先生急忙向冯振求助。
乘客将纸币投进投票箱
面对这一突发情况，冯振耐心向朱先生解释，投币箱的管理有着严格的规定，需要由专人负责，并有统一开箱时间。考虑到朱先生焦急的心情，冯振让其先坐稳，在等红绿灯的间隙，冯振将分公司负责人的联系方式写在纸条上留给朱先生，并记下他的联系方式，方便后续联系。
在三分公司党支部副书记杨东的协助下，工作人员仔细清点投币箱内的款项，找到了这张20美元。考虑到朱先生的焦急心情，分公司方面迅速联系了朱先生，归还失物。
驾驶员留下分公司联系方式给乘客
7月5日，朱先生赶来领取失物。接过失而复得的20美元，他对驾驶员和工作人员热情负责的工作态度给予赞扬。面对乘客的感谢，工作人员表示：“帮助乘客解决乘车过程中遇到的问题，是我们的职责所在。乘客的肯定是最好的鼓励，我们会继续急乘客之所急，为广大乘客全力解决出行问题，营造美好的出行环境。”
8路：暖心事接连上演,乘客致电点赞
青岛城运控股公交集团市南巴士8路公交线上的两位驾驶员，以他们的实际行动，赢得了乘客的真挚感谢和市民的连连称赞。
乘客带着孙子离开
7月6日中午，乘客张先生带着小孙子在四川路滋阳路公交站乘坐8路到辽宁路华阳路站点。到站后，祖孙两人匆匆下车，不慎将手机遗落在座位上。邻座的乘客发现后，将手机捡起交给了驾驶员刘武刚代为寻找失主。
乘客将手机递给驾驶员
刘武刚驾车返回康宁路场站后，接到了张先生焦急的来电。“我跟乘客说，手机放在康宁路调度室，可以来取。”刘武刚表示。当天下午，张先生来到市南巴士第二分公司，从工作人员的手中领回失而复得的手机，激动地表示：“手机中的信息对我来说非常重要，刘师傅的举动让我感受到了温暖。”张先生不仅亲自向刘武刚表达了感谢，还通过城运热线电话进行了表扬。
无独有偶，8路线驾驶员卢晓敏在行驶途中遇到一位91岁的老人求助，卢晓敏果断反应、爱心接力，受到乘客们的一致好评。
6月29日下午，卢晓敏驾驶车辆行驶到四川路滋阳路站点，一位九旬老人走到驾驶室咨询前往汶上路的下车点，卢晓敏耐心解释并规划换乘路线，在东平路云南路站点贴心地提醒老人换乘26路公交车。同时，卢晓敏发现站台上等车的一对青年夫妇也要乘坐26路公交车，简单解释后，与青年夫妇约定接力帮助老人顺利出行。
这一幕被车上的乘客看在眼里，深受感动，特意拨打城运热线进行表扬。卢晓敏则表示：“让每位乘客满意是我工作的动力，我将不断提升服务质量，为市民提供更美好的出行体验，同时弘扬敬老爱老的社会风尚。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 张弛 蓝倩云 杨帆）
责任编辑：孙源熙
