青岛日报/观海新闻11月24日讯 “大家早上好，欢迎你们乘坐644路公交车，天气转凉了，请大家注意增加衣物，我要开动了，谢谢大家……”24日，在交运温馨巴士644路公交车上，驾驶员胡波正在用车厢内的小喇叭广播自己独创的服务用语。自成为644路驾驶员起，胡波就独创了一套自己的车厢广播语，涉及服务问候、安全提示、天气播报等内容，从城阳火车站到青岛三十九中，单圈下来，至少要广播20次，这一习惯她已经坚持了3年。
女司机独创车厢广播语，方言、普通话灵活转换
24日早上，观海新闻记者一登上胡波驾驶的公交车，就能听到她正在“广播”，即便是佩戴着口罩，也能感受到她笑脸盈盈。
“早上好，疫情期间上车请出示健康码，戴好口罩，注意脚下。”每到一站，胡波总会拿起车厢上的小喇叭，说出几句自创的广播语。“今天是大北曲集，下一站下车赶集的大叔大姨，赶集时要拿好自己的物品，保护好钱包，注意防扒。”公交车快到集市的站点，胡波便开始“广播”起防扒注意事项。“车辆到站了，下车后，走路注意来往车辆，不要乱穿马路。”车辆到站，她还不忘提醒要下车的乘客，注意交通安全。“这几天天气转凉了，大家出门注意增添衣物。”赶上等红灯，胡波的车厢广播语的内容又换了花样……
除了车厢常规的语音播报外，胡波经常会口播几句自己独创的广播语，碰上外地乘客，她喜欢用普通话广播；遇到青岛市民，她又切换成方言播报。如此细心的举动赢得乘客们的啧啧称赞，“我就爱坐胡师傅的车，不论上车下车她都嘱咐到了”“胡师傅的车厢充满温情，她的服务‘超有爱’”。
让乘客宾至如归，女司机被赞“暖心广播员”
今年43岁的胡波是644路队唯一的女司机，一米六的个头，脸上时常挂着微笑，性格十分开朗。她曾经开过8年出租车，2017年成为了温馨巴士644路的一名公交司机。从开出租车到开公交车，她已经累计安全行驶里程100多万公里，也从未出现过服务投诉。
开公交车的3年里，胡波把开出租的服务经验用到了公交车上，“开出租车的时候是一对一的服务乘客，乘客有啥问题，都是人工回答，换成公交车，我也要让每一位乘客有宾至如归的感觉。”胡波说，车厢内的机器语音播报千篇一律，她便想着可以根据实际情况人工播报各种提醒。每天上班前，同事们总会看到胡波一个人对着镜子嘴里念念有词，那是她正在练习新的服务广播语。在行车过程中，遇到的新问题，她就会用心记下来，再编成自己的广播语，提醒乘客注意。644路线路单圈全程为28公里，胡波一趟至少要广播20多次，一天下来口干舌燥，上班时总是离不开各种润喉糖。
胡波坚持车厢人工广播也得到了广大乘客的认可和支持，被乘客称为“暖心广播员”。家住臻园小区的69岁的于洪香老人最爱坐她的车，看到胡波这样热情的服务，老人隔三差五就带点家里包的包子、饺子送给她，为她点赞。3年来，胡波还收到过很多的感谢信和感谢电话。用胡波的话说，“乘客的每一次肯定都是她继续用心服务的动力”。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 江敏）
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