青岛日报2020年12月2日14版

培训机构人去楼空 辗转找寻学费难退 

■市北区教体局工作人员前往胶州路140号东方贸易大厦落实情况。

“我之前在新意新象文化艺术培训学校给孩子报名绘画培训，现在有600多元的学费退不回来。”近日，市民王女士拨打本报舆论监督热线反映。

王女士讲述，2017年，她在新意新象文化艺术培训学校为孩子报了绘画培训班。今年8月，王女士的孩子收到录取通知书，考上了大学，以后不需要在青岛继续接受艺考绘画培训了，但剩下一些课程没有上完。今年8月25日，王女士找到四流南路101号院内3楼的新意新象文化艺术培训学校办理退费。工作人员为她核算了剩余的课程，确定可以退费675元。工作人员给她手写了一张写有退费675元的单子，承诺会把学费打到王女士的银行账户上。但此后王女士一直没有收到退费。

王女士再次到四流南路101号院内询问时，发现培训机构已经搬走，之前的客服电话也无法打通。王女士只知道这家培训机构是在市南区注册成立的。她此前曾拨打青岛市政务服务热线投诉，希望有关部门介入调查，帮助她维权。

记者在网上搜索发现，名为“新意新象”的培训机构在岛城经营多年，今年6月还在网上发布过招生信息。记者随后拨打了这家培训机构的客服电话，客服人员表示，他们是新意新象培训机构北京总部，青岛的培训机构是总部直营校区。对王女士的退费要求，客服人员并不处理，也不提供青岛当地负责人的联系方式，只是强调王女士之前向市场监督管理部门投诉过，她可以继续跟市场监督管理部门联系处理此事。

记者了解到，市南区曾经对王女士的投诉进行过回复：市南区市场监督管理局经系统查询，发现该企业名称为青岛市城阳区新意新象文化艺术培训学校有限公司，注册地址为青岛市城阳区两江路6号，并未检索到在市南区登记的相关信息。通过该公司客服电话联系得知，该机构名称为“新意新象画室”，地址在市北区胶州路140号东方贸易大厦1105室。建议由市北区相关部门办理。

市北区回复称，前期，市北区教体局接到市民投诉，要求协调新意新象培训机构退费问题。市北区教体局工作人员于今年10月10日、10月22日两次到四流南路101号落实情况，经现场查看，该机构已关闭且已搬离，门上留有通知和联系方式。市北区教体局工作人员拨打了通知上的电话号码，均处于停机状态。经落实，该机构注册地址位于市南区，市北区教体局又与市南区教体局相关科室取得联系，要到了学校法人的联系电话，但拨打发现该电话号码是空号。

11月23日晚6时20分，市北区教体局工作人员又前往胶州路140号东方贸易大厦4楼落实情况。经现场查看，此处关着门，并没有办学行为。市北区教体局工作人员拨打该机构北京总部的客服电话，根据对方提供的电话号码，联系到了青岛校区负责人刘校长。刘校长称，青岛市城阳区新意新象艺术培训学校有限公司于2020年6月在城阳区两江路6号注册。刘校长表示，该学校注册后的学员退费问题均已处理，注册前相关退费问题，由原市南区新意新象学校承担。

据了解，王女士反映的新意新象文化艺术培训学校注册地为市南区山东路33号，市北区教体局会积极与市南区教体局沟通，并继续跟进协调处理。