青岛日报社/观海新闻4月18日讯 今天上午，即墨区举行新闻发布会，介绍2024-2025年采暖季集中供热暨非采暖季工作有关情况。
记者从会上获悉，2024-2025采暖季，即墨区居民实际供热面积约1580万平方米，居民供热户数约14.78万户，共收到政务热线2370件，同比下降47.22%。供热面积不断增加，政务热线投诉却大幅下降，这背后离不开即墨区的创新服务——
持续开展供热系统“冬病夏治”。根据供热设备设施运行缺陷，共实施热源侧改造35项、换热站维修13处、供热设施养护342项。消除潜在隐患，优化运行效能，确保本采暖季供热系统安全稳定。
深入推进供热质量攻坚。针对群众反映的问题进行梳理，完成9个焦点区域、18个重点用户、3个换热站整改工作，全面提升供热保障能力。
切实加强服务保障。全区共设24小时服务热线44部，配备话务员48人，通过微信公众号、新闻媒体、便民卡等多渠道公布服务热线电话、工作人员联系电话及中心行业监督电话。同时全区划分85个服务网格并配备服务管家，深入小区网格群，每月组织3-4次“服务进社区”活动，主动解决居民诉求。
采取政务热线“三级督办”及“双回访”制度。区住建局建立日调度机制，实时监督供热设备运行及供热水温情况，针对政务热线反映问题，要求供热企业简单问题24小时内办结、复杂问题3天闭环、疑难问题专班攻坚；对已解决问题24小时内回访，我们还定期开展政务热线回头看，做到“不满意、未解决”工单动态清零。避免形成重复投诉。（青岛日报/观海新闻记者 王涛）
责任编辑：姚冲
