青岛日报社/观海新闻5月11日讯 在“攻坚破局提升年”的号召下，青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司以“优化运营+特色服务+文创营销”三维驱动战略为核心，打破传统公交运营模式，推动服务从功能保障向价值创造跃迁。通过精准匹配市民需求、深挖文化内涵、拓展服务链条，吸引市民回归公交出行，成为青岛城市交通高质量发展的亮眼名片。
面对城市交通多元化竞争，市北巴士以“深耕主业、服务升级、创新供给”为三大抓手，构建起立体化服务生态。
针对青岛特色节庆与市井文化，市北巴士精准捕捉客流高峰。例如，糖球会期间，通过加密2路、5路班次、增派后勤人员导乘帮扶，实现“抬脚上车、直达会场”，单日最高客运量突破万人次。结合社交平台热门的“早市”“夜市”出行趋势，公司推出30路“烟火公交”专线，串联海泊桥早市与台东夜市，吸引年轻群体与游客体验青岛“市井烟火”。
在胜利桥、台东等交通枢纽试行“高峰期同频发车”模式，实现公交与地铁无缝衔接，让乘客“出站即上车，随到随走”。同时优化地铁站周边公交站点布局，换乘距离缩短30%，大幅提升通勤便利性。
面对老年乘客占比提升的现状，市北巴士推出“亲情化服务”标准：驾驶员主动帮老人找座、平稳驾驶，并以上车搀扶、下车叮嘱等细节传递关怀。同时，416路与375路分别推出“便民早餐”与“深夜食堂”服务，为早出晚归的乘客提供热饮简餐。3月份累计售出近千份，既满足市民需求，又为企业创收。
此外，“5+4”服务机制（5项基础服务+4项增值服务）将车厢服务延伸至社区，通过“公交安全课堂”等活动拉近与市民距离。
此外，市北巴士公司以青岛地标与公交线路为灵感，推出“一路繁花”系列文创产品，涵盖冰箱贴、陶瓷杯垫等热销单品。通过城运e生活App、中青和美实体店等渠道，累计销售额近万元，限量款更引发收藏热潮。并在小红书、抖音发起“青岛巴士 一路繁花”活动，市民打卡网红线路即可获赠文创套装，带动“公交+文旅”路线成为游客新宠。
据运营数据显示，三条试点线路呈现强劲增长态势。其中2路公交客运量突破12.8万人次，较去年同期的5.75万人次增长122.91%；5路客运量达9.3万人次，同比增幅111.19%；30路通过优化线路走向实现票款收入同比提升3.85%。试点线路自2023年12月实施“线路+商业”模式以来，客运量环比平均增长超15%，日均客流净增2000余人次，覆盖李沧商圈、台东夜市等核心区域的夜班线路客流量尤为突出。
多元化经营成效显著。“早餐车”配合“深夜食堂”特色餐车，累计实现非票收入超7000元。文创产品开发方面，融合城市地标元素的冰箱贴、杯垫（含五四广场、栈桥等景点手绘图案）销售近万元，其中限量发行的“四季拼图”冰箱贴套装上线当日即售罄，企业正紧急补货应对市场需求。在乘客满意度调查中，90%受访者对冷暖箱、急救药箱等亲情化服务设施表示认可，85%认为车厢文化展陈、特色播报等举措使出行体验显著提升。
织密“最后一公里”。市北巴士公司将动态调整新建小区、道路周边线路，消除覆盖盲区，强化与地铁错位互补。并试点“主题车厢”“区间快车”等模式，结合季节与客流特点灵活调度。深化“5+4”服务机制，建立乘客诉求实时反馈平台，提升服务响应速度。探索“公交+社区”共建模式，开展志愿服务、公益课堂等活动，增强公众认同感。
此外，推出全国首款公交主题“摇摇乐”文创产品，开展“婚车主题”“节日告白”等创意营销。依托党建文化馆，设计公交主题签章、沉浸式互动体验区，进一步扩大文化影响力。
市北巴士以创新驱动服务升级，用文化链接城市情感，不仅重塑了公交出行体验，更成为青岛文旅融合的鲜活载体。未来，公司将继续以市民需求为导向，探索智慧出行新场景，为城市高质量发展注入绿色动能，让“青岛巴士”成为流动的城市文化名片。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
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