青岛日报社/观海新闻5月16日讯 在全国助残日来临之际，青岛城运控股公交集团李沧巴士第八分公司创新服务举措，通过在特需乘客占比较高的419路线上推行“三主动”无障碍服务法、合理调整发车间隔、高峰时段优先投放大车等系列举措，切实解决特需乘客出行难题，助力打造无障碍出行环境。
“三主动”服务法，让出行更有爱
记者从李沧巴士第八分公司了解到，“三主动”无障碍服务法，即：主动询问特需乘客需求、主动协助固定轮椅、主动为视障乘客提供语音引导，目前已在419路全线推行。
驾驶员交流“三主动”服务法
据悉，419路线为一条“社区巴士”，线路全长7.8公里，共设站点16个、“招手停”停靠点5个。线路连接沧台路小区、沧和路小区、海怡新城、越秀星汇蓝湾、越秀天悦海湾、汾阳路2号院、海岸华府7个小区，途经李沧区兴城路街道汾阳路社区残疾人之家，日常运行中，特需乘客占比较高。分公司工作人员介绍：“因为419路线的特殊性，所以我们在419路上首推‘三主动’服务法，后期会在分公司的其他线路上继续推广。”
“平常出门坐公交车，驾驶员都会主动下车帮忙推轮椅，感觉特别温暖，坐公交出行真的没有后顾之忧。”特需乘客张女士告诉记者。
倾听需求，优化无障碍服务
为更好地服务沿线特需乘客，日前，“青岛巴士”志愿者走进419路沿线的李沧区兴城路街道汾阳路社区残疾人之家，开展“公交服务进社区”活动。
驾驶员搀扶特需乘客上车
活动中，“青岛巴士”志愿者王迪俊现场介绍了公交车内轮椅停放区、轮椅固定装置、无障碍踏板等无障碍设施。除此之外，还收集了特需乘客日常出行的时间规律，“他们的出行时间主要集中在周一到周五的八点十分到八点半和下午的三点到三点半。”李沧巴士第八分公司经理任洪波介绍道，“我们根据沿线特需乘客的出行规律，合理调整了发车间隔，并在高峰时段优先投放更为宽敞的车型。”
“青岛巴士”志愿者为特需乘客家庭送去温暖
5月16日上午，“青岛巴士”志愿者高丽香、倪绍峰、王迪俊一行人走进怡顺社区纪先生家中，送去了水果和一些生活用品，还为纪先生一家理发、打扫卫生，并邀请他作为特需乘客代表，参与到乘客接待日活动中来，针对特需乘客出行提出意见建议。
“青岛巴士”志愿者一行来到纪先生家中
记者从李沧巴士第八分公司了解到，纪先生一家除他外均无劳动能力，多年前，腿部残疾的纪先生在社区的帮助下找到一份手工计件活，多年来一直靠着制作简单的手工艺品养家糊口。“青岛巴士”志愿者倪绍峰介绍：他们与纪先生相识多年，从2017年的帮扶小组到现在十几人的帮扶队伍，多年来，他们坚持利用业余时间，给予纪先生一家力所能及的帮扶和照顾。
“以前出门总要反复规划，现在公交出行很便捷，我们也可以像其他人一样说走就走。”纪先生感慨道，特别是有了419路线后，坐公交赶西流庄大集别提多方便了。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
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