青岛日报社/观海新闻5月27日讯 在车流如织的岛城街头，青岛城运控股公交集团市南巴士409路驾驶员杨文卿用一份的“公交便民换乘图”，为市民公交出行点亮了一盏“引路灯”。
这位平凡的公交驾驶员，不仅用方向盘守护乘客的安全，更用脚步丈量线路间的“换乘密码”，让“多走一步”的服务理念化作城市最贴心的风景。
车轮上的“较真”：从疑问到行动
今年五一期间，杨文卿在驾驶409路公交车时发现，随着线路的优化、站点的调整，许多乘客因不熟悉换乘方式而频频问路。“明明两站相距只有几百米，导航却显示要绕行十几分钟。”这样的细节让他心生触动。面对乘客的困惑，这位青年驾驶员决定“较真”一次：“既然导航系统不够方便，我就自己跑一遍！”
杨文卿骑摩托车到沿线站点手绘换乘图
于是，连续两天工余时间，杨文卿骑上摩托车，背着记录本，以409路沿线站点为起点，逐一实地踏勘换乘路线。他测算步行距离、记录捷径、标注地标，最终整理出一份涵盖17个站点、15.6公里范围的“409路线站点换乘一览表”。杨文卿不仅将表中清晰标明了各个站点的换乘路线，还贴心将其安置到车内驾驶室门前，让乘客一登车便一目了然。
方向盘后的“恒心”：用笨功夫诠释服务真谛
“公交车是城市流动的风景线，我们不仅要开好车，更要想办法让乘客少走‘冤枉路’。”杨文卿擦拭着方向盘笑道。这份手绘地图虽不如电子导航智能，却凝聚着他对服务的独到理解——科技能提供路径，但唯有带着温度的服务才能精准抵达人心。
这份“笨功夫”背后，是杨文卿对城运集团“诚载美好”企业文化的践行。作为“4+5”公交亲情服务的积极推行者，他始终将乘客需求放在首位。有老年乘客感慨：“杨师傅的换乘图比手机还管用，走几步就能到，不怕迷路了！”外地游客也称赞：“这样的服务让人感受到青岛的温暖。”
杨文卿为乘客展示制作的换乘一览表
在数字化出行普及的今天，杨文卿的举动看似“返璞归真”，却恰恰揭示了服务的本质：真正的便利，源于对细节的洞察与坚持。他表示，未来将继续优化换乘指南，并探索更多便民举措，“只要乘客需要，我们的服务就能多走一步。”
从驾驶室到摩托车座，从方向盘到记录本，杨文卿用行动证明：一座城市的温度，往往藏在这些“微不足道”的坚持里。而这份手绘的换乘图，正是青岛公交人“专业专注 用心用情”的最好注解。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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