青岛日报社/观海新闻5月28日讯 5月27日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司327路公交车里上演暖心一幕：一位八旬阿尔兹海默症老人迷路走失，公交驾驶员王友营与后勤人员接力相助，最终帮助老人安全回到家人身边。
驾驶员察觉异常，主动关怀询问
27日上午，王友营驾驶327路公交车从天泰城停车场发往南崂路巨峰路。8时7分，车辆行至十梅庵公园车站时，一位头戴鸭舌帽、手拿塑料瓶的老人步履蹒跚地上车。
老人独自上车
细心的王友营发现老人神情迷茫，便主动询问：“大爷，您到哪下车？”老人回答：“小白干路。”但327路线并不途经此处，于是，王友营耐心告知老人，需在蓝山湾车站换乘，老人点头示意，但眼神仍显困惑。
车辆到达蓝山湾车站后，老人并未下车。王友营察觉异常，立即停车查看，发现老人言语含糊、无法正常沟通。考虑到老人独自下车存在风险，王友营决定将其带回场站，再想办法帮助老人。
工作人员耐心沟通，通过联系卡寻到家属
9时30分，车辆返回天泰城场站。工作人员为老人端上热水，安抚情绪，并尝试引导其回忆家庭信息。经过耐心沟通，老人从口袋中掏出一张联系卡，上面写着老人患有阿尔兹海默症，还记录了老人的姓名、年龄、家庭住址、家属联系电话等个人信息。
工作人员给老人递热水
工作人员迅速拨通电话，电话那头，老人家属激动不已。
原来，老人于5月26日6时20分离家后失联，当天家属便报了警，焦急寻找了27小时均未发现老人身影。得知老人在公交场站里安然无恙，家属连声道谢。
家属接回老人
27日11时许，老人的女婿崔先生赶到场站，见到老人无恙，哽咽着向工作人员致谢：“多亏你们的细心和责任心，否则后果不堪设想！”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
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