观海快评 | 医院的枕套,怎样上了酒店的床?

青岛日报社/观海新闻 评论员 王学义

知名酒店枕套上竟然印着医院的Logo,这件事瞬间引爆了舆论场。近日,有网友发帖称,自己在入住杭州一家亚朵酒店时,发现了这一问题。对此,涉事酒店发布声明称,系合作的洗涤供应商出现严重工作失误,目前已中止了与这个供应商的合作。同时,承认门店在查房环节存在疏漏,违反了总部的运营管理规定。

“酒店睡出了‘住院感’”,这样的经历换了谁都会觉得心里硌硬。要知道,涉事酒店的房费并不便宜,品牌也算响当当,但还是闹出了这样的事。根据当事人的说法,酒店处理还算及时,不仅向其出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂等报告,还第一时间给更换了房间并减免了两天房费。这样的应对态度值得肯定,但作为知名连锁酒店,出现这样的问题仅仅有态度是不够的,人们还要追究问题的根源。

到底是怎样的失误,才会让医院的枕套上了酒店的床?在人们印象中,医院用品往往跟病人住院治疗等环节紧密相关。为了避免细菌、病毒等传播、传染之外,也会有严格的洗涤标准和规范流程,不会与其他种类的用品相混淆。同时,酒店是人们旅途中休息、睡觉的地方,相当于一个暂时的“家”,对卫生状况应格外重视。就像亚朵酒店的回应中所说,酒店设有“员工自查、店长复查、质检抽检”的流程。但为何这么多流程都形同虚设,让医院枕套堂而皇之地进了酒店房间?这仅仅是“失误”吗?

网上的留言也反映了人们的担忧:“看来都是混在一起洗,洗完再分拣的。”“出现在亚朵,真是无语,说明不止一家酒店存在这样的问题。”……按照洗染行业协会专家的说法,医院和酒店行业的布草洗涤标准不同,二者明确不能混洗,这是整个行业都明白的“准则”。但是专家同时也承认,目前行业整体的洗涤标准尚在拟定中,包括以酒店为代表的公用纺织品、生活衣物类(干洗)、医院洗涤等不同维度,会有更加具体的细则,为行业进行指导性意见,预计本月可以出台。希望此次事件能促使标准细则尽快出台,并且真正落地实施。

此次事件背后的详细情况如何,目前除了网友爆料和酒店声明之外,人们所知仍然有限,期待有进一步的调查和说明。近年来,酒店业屡屡爆出黑幕,如“一块脏浴巾擦遍杯子和厕所”“用马桶刷刷杯子”等,而这些问题大多是被消费者发现的。消费者是去住宿的,不是去探案和曝光的,这样的工作应该由酒店和监管部门来完成。卫生和消毒环节是酒店经营的底线,只有守住底线才能赢得广大消费者的信任。

责任编辑/王学义

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