青岛市深入贯彻落实党中央、国务院关于政务公开的决策部署和省委、省政府的工作要求，聚焦群众需求，利用AI赋能，创新打造“如我在申”“未申先知”“情法交融”三位一体政府信息公开申请办理新模式，以换位思考的温度与智能技术的精度，擦亮“青倾公开”的金字招牌。 

一是“如我在申”，以换位思考践行为民公开初心。“如我在申”是青岛市办理政府信息公开申请工作的全新理念。这一理念要求工作人员以“假如我是申请人”的视角重新审视服务流程，想申请人之所想、急申请人之所急、解申请人之所忧。创新建立政府信息公开申请主动沟通调解模式，通过与申请人加强沟通，尽可能为申请人排忧解难。对无法提供的信息及时解疑释惑，对已主动公开的信息告知查询方式，对较为复杂的申请，强化部门间协调，尽可能一次性提供合理化告知。

二是“未申先知”，以AI赋能实现主动服务转型。依托人工智能、大数据等技术，推动政府信息公开申请从“被动应答”向“主动服务”转型，实现“信息主动推送、需求提前满足”。全面升级政府信息公开申请平台，实现全流程可视化管理。创新制作“如何申请政府信息？只需三步轻松学会”MG动漫，生动形象地帮助申请人用活用好政府信息公开申请平台。打造“政府信息公开申请机器人”，串联全市政府信息数据，结合大语言模型技术，实现“智能导服+精准推荐”，让申请人“未申先知、未问先得”。此外，完善“政府文件库”，发布信息1.6万余条，升级“政策问答平台”，收录问答1.2万余条，形成各级各部门协同联动的政策问答体系。

三是“情法交融”，以人文关怀彰显公开温度。严格依法推进政府信息公开申请工作规范化建设的同时，聚焦申请人诉求，提供暖心服务，既做依法行政的“规矩人”，更当服务群众的“贴心人”。某高校学生因学术研究需要提交了政府信息公开申请11份，内容包括2009-2022年的政府工作报告、各区垃圾分类执行情况、地铁运营制度等，所涉事项多、年份跨度大、信息主体多、数据庞杂。市政府办公厅从解决群众实际诉求的角度出发，对申请内容进行分类处理，召开协调会议向相关部门了解核实具体情况，与申请人积极沟通，为其答疑解惑，讲法理的同时也兼顾情理，获得了申请人的赞许。

下一步，青岛市将持续深化“青倾公开”品牌建设，用更加有力度、有温度的为民举措，让政府信息公开的温情深入人心，进一步提升人民群众的满意度和获得感。

责任编辑：周晓