青岛日报/观海新闻7月4日讯 今天下午，中国铁路济南局集团有限公司青岛站副站长于娜做客民生在线直播室，围绕“优化客运服务供给，创新服务模式，提升旅客出行品质”主题与网民进行在线交流。

民生观察员：暑运期间，青岛站在提升旅客出行体验方面有何举措？

于娜：今年以来，为进一步提升客运服务品质，青岛站着力提升装备“硬实力”、服务管理“软实力”，重点施策，有针对性地推出满足不同旅客需求的服务措施和服务项目：对青岛站售票厅进行了升级改造，打造开放式售票窗口，设置购票等候座椅、实现一窗通办、取号坐等服务，将遗失物品招领处前置至售票厅，增设了遗失身份证领取终端和遗失物品自助领取柜。同时在青岛站开通了遗失物品线上预约快运送回服务，旅客可通过铁路12306 App、微信小程序和网站的“遗失物品查找”功能选择下单预约快运送回服务，等候快递将遗失物品送回家即可。

青岛北站与青岛地铁实现安检单方互认，即旅客乘坐高铁从青岛北站到达层下来后，无需再进行地铁安检，直接扫码进站即可，有效缩短旅客换乘时间，让旅客出行体验更美好。

青岛北站至郑州航空港站开通高铁快运专列，主要服务于青岛与郑州间生鲜食品、生物医药、电子产品等批量运输需求，同时满足企业、电商快递乃至个人客户商务急件、文书信函等时效要求比较高的物品快速传递。将青岛与郑州之间的物流时间缩短至3个半小时，开辟了胶东到中原地区高铁运输的新快速通道。

推出了系列便民举措。为满足适老化需求，每个站台增设5个候车座椅，方便站台旅客等候休息；在进站口设置爱心急客通道及相关辅助设施，方便老幼病残孕及急客要求；在相关车站检票口设置自助换乘检票闸机，方便换乘旅客；每个车站设置免费充电设备，为旅客提供旅途中的充电服务等措施，切实满足广大旅客的不同出行需求。