青岛日报/观海新闻7月16日讯 今天下午，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司党委委员、副总经理杨铭山做客民生在线直播室，围绕“擦亮“金融为民”底色 绘就民生幸福画卷”主题与网民进行在线交流。

主持人：针对老年群体、残障人士等特殊群体，公司有哪些服务举措？

杨铭山：作为金融央企，青岛国寿始终牢记“人民保险为人民”的初心使命。我们将2025年定位为“客户服务年”，在“国寿好服务”——即“简捷、品质、温暖”服务宗旨的指引下，系统化推进特殊群体服务工程，确保服务覆盖无死角。

针对老年群体，我们打造“温暖化”适老服务生态。线下方面，全辖11家柜面网点实施适老化升级：开设“长者课堂”普及金融消保知识，提供“一对一”专属陪同、优先叫号及敬老窗口服务，并配备了AED半自动体外除颤仪、血压仪、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老化服务设备，加大对老年客户的人文关怀，确保给长者带来安心舒适的服务体验；各柜面至少有1名服务人员持有急救资格证书，满足老年群体应急所需，针对行动不便客户提出的求助，提供上门服务，定制解决方案。线上方面，强化“简捷”体验：推出寿险APP“尊老模式”，是行业首个获得无障碍标识的移动应用，95519客服专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务，让服务触手可及，多措并举地推进“适老化”服务建设。

在服务国际化方面，我们针对外籍来华人士和残障人士等重点群体，构建“品质化”无障碍体系。针对外籍来华人士金融服务需求，公司全面升级线上服务系统，配备了一套多语种服务标准和一个国际客户专属服务区。通过自助终端系统升级，现已实现新版外国人永久居留身份证识别，寿险APP支持外籍来华用户线上业务办理，青岛全辖柜面配备138种语言实时翻译设备及中英双语生活指引，香港中路、敦化路客户服务中心设立英语专柜，让国际友人感受“家”一般的服务体验。聚焦残障人士等重点群体，所有柜面设置无障碍通道，提供助残电话和盲文手册，确保行动和沟通无障碍。

此外，我们在柜面设立了“一平方”便民服务区、爱心驿站、消保宣教基地等功能区，满足多元需求。在部分柜面设置儿童游乐区、亲子陪伴区等，为带孩子的客户提供便利。为户外劳动者、市民增设便民设备，提供免费饮用水、充电服务、临时休息区等。加强特殊群体客户关怀，为身体不便出门的客户提供上门服务。在此也欢迎广大市民朋友到我们的柜面实地感受，共同见证保险服务的温暖蜕变。

青岛国寿始终坚持“以人民为中心”的服务理念，致力于让特殊群体平等享受保险权利，提升“幸福感”，今后也将持续丰富金融为民实践，全心全意为客户提供优质、贴心的金融服务。