青岛日报社/观海新闻8月29日讯 29日上午，观海新闻记者从崂山区举行的媒体见面会上获悉，近年来，崂山区在基层社会治理领域开展持续的创新探索，创新打造了“崂先办”诉求解决平台，提升辖区企业、群众获得感、幸福感、安全感。
据介绍，“先办”有两层含义：一是未诉先办，主要是未雨绸缪、创新打法，利用大数据分析，超前研判和化解季节性、周期性等问题。例如，雨季前要关注房屋漏雨、工地施工等隐患问题，冬季前要提前排查供暖供热问题，开学前要重视学位预警问题等。建立共性诉求分析和新兴风险化解机制，通过视频感知、巡查走访、数据分析和规律性问题研判等方式，多渠道汇聚信息、多层面提炼线索，梳理形成诉求热点台账、工作简报专报及提示督办条目，连同街道、部门针对不同场景提前部署，开展前瞻性治理行动，将问题化解在萌芽状态，让治理更具主动性。
二是接诉即办，主要指解决问题的速度快，对群众和企业反映的各类诉求，实现快速处理、快速反馈，切实提升人民群众的满意度和幸福感。在民生诉求方面，“崂先办”APP设置诉求24小时无障碍上报功能，限定响应时限为6小时，办结时限按层级区分，一般事项最长不超过4个工作日。在企业诉求方面，“崂先办”平台建立企业诉求直通车机制，及时调度各类资源，不断优化营商环境。
据悉，“崂先办”平台上线运行以来，已收集民生、发展、执法“三类诉求”106112件，群众满意率、问题解决率均达90%以上，一大批群众急难愁盼问题得到妥善解决。（青岛日报/观海新闻记者 衣涛 通讯员 王俊杰 吕晓东）
责任编辑：周晓
