青岛日报社/观海新闻9月6日讯 从一线驾驶员到场站服务人员，青岛城运控股公交集团每一位职工都在用实际行动践行“专业专注 用心用情”的服务理念，成为城市文明中一道亮丽的风景线……连日来，青岛公交车厢里接连上演暖心一幕幕。
八旬夫妇手机遗落，八小时后物归原主
在青岛城运控股公交集团市南巴士371路公交车里，上演了一场充满温情的“寻物接力”。从乘客拾金不昧、驾驶员妥善保管，到场站巴士管家积极协同，最终帮助一对八旬夫妇成功找回存有重要资料的手机。这场跨越近八小时的暖心行动，诠释了青岛公交“诚载美好”的初心与担当。
9月2日上午11时许，一对年约八十的老夫妇提着物品，在李村站点登上371路驾驶员王百阅驾驶的公交车，前往开平路汝阳路。乘车途中，老人并未察觉手机从口袋滑落至座位下方。11时36分车辆到站，两人匆忙下车，将手机遗落在车上。
随后车辆继续运行。下午1时18分，当公交车行至开平路高阳路站时，一位热心女乘客在座位下方发现了这部手机，立即将其交至驾驶员王百阅手中。王百阅妥善保管手机，并决心尽快物归原主。
下午3时17分，王百阅完成运营任务回到康宁路场站，第一时间将手机移交至场站的巴士管家。此时手机因电量耗尽已自动关机。巴士管家立即为手机充电，并持续留意是否有失主来电。然而直到下午5时，仍未有任何人联系寻找手机。
眼看天色渐晚，担心失主焦急，值班人员孙兴辉主动接手，尝试从手机内寻找线索。他仔细查看通讯录，拨打了多个可能认识机主的联系人，经过一番周折，终于成功联系上失主——正是当天上午乘车的八旬老人管大爷。
当晚7时左右，管大爷匆匆赶到康宁路场站。经工作人员现场拨号验证，确认其确为机主后，将手机完好交还。
“手机不值钱，但里头存着我和老伴的病历、亲友联系方式，这些如果丢了，真不知该怎么办！”老人情绪激动，当场取出200元现金以表谢意，却被孙兴辉婉言谢绝：“您别客气，物归原主是我们应该做的。能帮您找回手机，我们一样开心。”
暖心！老人无声感谢胜过千言万语
一位“无声”乘客在驾驶员刘帅的主动帮助下顺利乘车，并以双手作揖、拇指点赞的方式表达谢意。整个过程没有言语，却洋溢着浓浓的温情，成为城市文明中一道亮丽的风景线。
8月30日下午近4时，青岛城运控股公交集团市南巴士7路驾驶员刘帅驾驶车辆停靠四方杭州路站点时，一位老年乘客引起了刘帅的注意。这位乘客一只手拎着塑料包，另一只手推着一辆堆满物品的购物推车，步履蹒跚地向车门挪动。
凭借多年行车经验，刘帅敏锐地察觉到乘客需要帮助。他迅速停稳车辆，快步下车来到老人身边。眼见推车沉重、重心不稳，刘帅先是贴心地接过老人手中的塑料包，随后蹲下身，双手稳稳托住推车底部，与老人默契配合，一步步将推车安全抬入车厢。
随后，刘帅又协助老人将推车和行李安置在特需乘客专座附近，确保不会妨碍其他乘客通行。整个过程中，这位老年乘客虽无法言语，但眼神中写满了焦急与感激。待一切安排妥当后，他特意走到驾驶室旁，双手合十，向刘帅深深作揖，随后高高竖起大拇指。这一连串动作无声却有力，表达了老人最真诚的谢意。
“当时真的挺感动的。老人虽然好像不能说话，但那个眼神和动作，表达得特别真诚。其实对我们驾驶员来说，乘客的理解和认可就是最大的鼓励。”刘帅表示，看到乘客有困难，上去搭把手是作为驾驶员应该做的，“不管是微笑、点头，还是一句谢谢，都让我们觉得工作有价值。”
市南巴士公司相关负责人表示，公司长期倡导“专业专注 用心用情”的服务理念，刘帅的举动正是这一理念的生动体现。未来公司将继续鼓励驾驶员主动关注乘客需求，尤其对老年、残障等特殊群体给予更多关怀，让公交车成为传递城市温暖的移动窗口。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
责任编辑：臧琦
