青岛日报社/观海新闻9月8日讯 9月5日，在青岛城运控股公交集团李沧巴士第三分公司运营服务中心，上演了一幕温馨感人的场景：一位九旬老人独自外出时不慎迷路，在公交工作人员的耐心沟通与暖心帮助下，最终顺利与家人团聚，平安返回家中。
当天上午，老人在105路公交车终点站焦急地向驾驶员王启华求助。由于老人乡音较重，沟通存在困难，王启华便将老人带至运营服务中心妥善安置。
“爷爷，您别着急，先坐下喝口水，我们一定帮您找到家！”10点38分，“巴士管家”宋春清一边搀扶老人坐下，一边轻声安抚。据王启华介绍，老人原本独自乘车前往李村公园游玩，返程时却忘记了回家的路，无奈之下只好向公交人员求助。
老人年事已高，听力不佳，且口音浓重，宋春清发现与其语言交流十分吃力后，便拿来纸笔，俯身耐心引导老人写下关键信息。老人努力写下了自己的姓名和年龄，但家庭住址和联系方式却一时无法记起，神情愈发焦急。
董涛与老人沟通
就在沟通陷入僵局之际，李沧巴士第三分公司党支部副书记董涛发现老人胸前衣服内隐约露出一截蓝色挂绳。“看到挂绳我十分惊喜，凭借以往的经验，我猜测这可能是家人为老人准备的联络卡。”董涛回忆道。
经轻声询问，老人取出了挂绳上的老年卡，卡片背面清晰地写着一串家属联系电话。宋春清立即拨通电话，接听人是老人的孙子，但他此刻正在外地出差，得知爷爷迷路后非常着急，并提供了老人儿子的联系方式。
宋春清将老人送上车，老人道谢
经与老人家属再次沟通后，得知老人只需乘坐105路公交车至流亭街道东站即可。考虑到老人安全，宋春清与老人家属协商，告知其在流亭街道东站等候接回老人。
随后，工作人员迅速通过调度系统查询，安排11点整发车的105路公交车负责护送，并提前与驾驶员王大强详细说明了老人情况。宋春清再三安慰老人：“您放心，到站了驾驶员会提醒您，我们也把家属电话交给他了，有任何事随时联系！”老人感动得连连道谢。随后，王大强小心搀扶老人上车坐好。
老人与其家属汇合
车辆出发后，宋春清仍放心不下，又专门致电家属，告知发车时间和预计到达时段。11点40分许，宋春清再次致电家属，确认老人已平安到家。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲）
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