青岛日报社/观海新闻9月16日讯 连日来，青岛城运控股公交集团市南巴士多条线路上，新入职的驾驶员们以一次次不经意的善意举动，传递着城市的温度，成为秋日里一抹动人的风景。他们虽初入行业，却以高度的责任心和真挚的服务意识，展现出青岛巴士的服务品质与文明风尚。
9月13日下午，8路公交车驾驶员宋栓驾驶车辆行至小港公交站时，远远看见一位老人肩背两个包、手拖大行李箱，正步履蹒跚地走向车站。宋栓没有丝毫犹豫，迅速停稳车辆，主动迎至门前，微笑着说道：“阿姨，您慢点儿，我来帮您！”他细心接过行李，妥善安置，又耐心等待老人坐稳后才继续运营。
更令人感动的是，当车辆抵达东平路云南路站点时，一位男乘客也主动伸出援手，搀扶老人、提拿行李，与驾驶员完成了一场无声的“爱心接力”。
据了解，宋栓是2024年12月才加入公交系统的“新人”，但他的服务意识和专业态度丝毫不逊于老员工。他表示：“帮助乘客本就是我的工作，看到车厢里大家互相帮助，我觉得特别欣慰。”这样的话语朴实无华，却折射出一线服务岗位的敬业与温暖。
无独有偶，在9月12日大雨滂沱的午后，369路驾驶员张旭东也以类似的方式感动了乘客。在福州北路同安路站点，一位老人正艰难地拽着满载物品的购物车试图上车。张旭东迅速下车，主动接过车辆，小心避开水洼，将购物车平稳搬至车厢内，还贴心地安置在特需座位旁，避免阻碍其他乘客。老人连连道谢：“师傅，太谢谢你了！虽然下雨天凉，但心里特别暖。”
张旭东作为入职仅三个月的00后实习驾驶员，在面对乘客赞扬时还显得有些腼腆。他说：“分公司在培训中一直强调要主动关爱乘客，尤其是特需群体。能帮到大家，我也很开心。”
正如城运控股公交集团市南巴士公司相关负责人所言，这些年轻驾驶员的善举不是偶然，而是企业持续推动服务质量提升、深化“专业专注、用心用情”服务理念的成果。
近年来，青岛巴士以“诚交天下、运载美好”为核心理念，不断加强对驾驶员的系统培训从日常操作的规范到特需关怀的落实，逐步构建起具有温度的服务体系。宋栓、张旭东等新员工的迅速成长，正是该机制成效的有力证明。他们不仅在执行本职工作中表现出色，更在细微之处传递善意、汇聚暖流，使公交车厢成为映射城市文明的窗口。
一句问候、一次搀扶、一件举手之劳的小事——这些看似平凡的瞬间，共同编织成一座城市的温情图景。而公交驾驶员，作为穿行于城市之间的“摆渡人”，正在用他们的真诚与专业，不断书写着青岛的文明篇章。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
责任编辑：王亚楠
