青岛日报/观海新闻9月30日讯 今天下午，市大数据发展管理局党组书记、局长张艳做客民生在线直播室，围绕“以‘数’为擎，向‘新’而行”主题与网民进行在线交流。

民生观察员：人工智能正在与社会各领域广泛深度融合。您能否介绍一下，目前人工智能在政务领域的应用情况？

张艳：目前，人工智能与各行各业的协同发展日趋加速，“人工智能+”的概念深入人心。特别是8月份国务院印发《关于实施“人工智能+”行动的意见》，对“人工智能+”相关工作进行了明确部署。在这一背景下，市大数据局充分发挥数字政府建设的先发优势，积极探索人工智能在政务领域的应用。

得益于我们在数字政府方面形成的“机制、规划、项目、平台、数据、应用”六统一工作模式，政务服务实现“一网通办”、政府运行实现“一网协同”、经济运行实现“一网统览”、基层减负实现“一网畅通”。

特别是在民生服务领域，我们充分挖掘公共数据价值，依托“爱山东”APP，高质量打造“免证快办”“亮码畅办”“主动慧办”的无证明服务品牌，新建设“无证明”应用场景19个，新增归集制发电子证照数据57万余条，为市民办事减免提交纸质材料600余万份。“一码通城”活动惠及群众44.2万人次，共节省费用超61.9万元。

在这些基础之上，我们在全省首创政务大模型统筹建设模式，打造全市政务大模型一体化管控平台，构建“五个中心”体系，即全市统一的知识运营中心、模型供给中心、模型训练管理中心、应用构建服务中心、数字人服务中心，为各部门提供统一的安全服务保障和运行维护服务，累计助力各部门上线政务领域大模型应用74个，覆盖城市治理、便民服务、机关运行等多个方面。

比如，我们配合市行政审批局上线“建筑施工企业安全生产许可”办理场景的“边聊边办”AI应用，问题匹配率从40%提升到92%，智能预填率从20%提升到73%，平均申报时长从60分钟减少到20分钟，一次申报通过率从50.4%提高到80.2%。

再比如，我们配合市行政审批局打造了企业名称AI助手，企业在几分钟内即可获得符合规范、语义通顺、行业适配的推荐名称，若对推荐结果不满意，还可一键刷新持续获取新的推荐，直至选中理想名称。选定名称后，页面可自动跳转至名称自主申报系统，填写基础信息即可完成申报，实现了全程“零跑腿、零咨询、零退回”，有效解决了经营主体“起名难”“核名难”的问题，大大提升了企业开办的效率和便利性。

在数字赋能基层治理方面，市南区金湖路街道上线全市首个“AI和事佬”，实现纠纷刚开口，数据已“备课”。调解实时记录、争议焦点自动提取、纪要快速生成、80万字符法规库+历年调解案例一键匹配，目前累计回应居民搜索8000余次，办理政务热线等诉求342件。此外，加上“AI法律专家”“心理咨询师”等特色智能体，形成一套集“政务办公+纠纷调解+议事协商”于一体的、具有区域辨识度的AI治理体系，数字赋能基层治理已经取得一定成效。

除此之外，我还配合相关部门在城市治理、民生服务、机关运行等领域打造了一批大模型典型应用，切实助力各部门提高为民办事的服务水平。

下一步，我们将坚持务实管用的工作原则，从小切口探索大模型和业务的结合点，加快人工智能与政府管理和服务融合创新，完善一体化、智能化政务大模型应用服务体系，促进更多典型融合应用场景落地见效，也欢迎市民朋友结合自身需求对政务大模型工作提出意见建议。