青岛日报社/观海新闻9月30日讯 9月30日下午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司32路公交车上演暖心一幕。驾驶员李波在运营途中发现一名迷路老人，通过多部门联动帮助老人安全返家，展现了城市公共服务的人文关怀。
当天13时30分许，李波驾驶32路公交车行驶途中，注意到一位老年乘客反复向其他乘客问路。从对话中，李波敏锐察觉到老人可能因记忆模糊无法找到目的地。为确保老人安全，他建议老人随车至总站休息，承诺到站后协助解决问题。
车辆到达总站后，李波小心搀扶老人下车，将其安顿在分公司运营服务中心休息，并第一时间上报情况。分公司党支部副书记徐晓嵛闻讯立即赶到现场，耐心询问老人家庭住址及亲属联系方式。但因老人表达不清，无法获取有效信息，徐晓嵛随即拨打110寻求警方协助。
等待期间，她始终陪伴在老人身旁安抚情绪，并给老人准备了热水和午饭。民警赶到后，通过信息核查最终联系到老人家属，顺利将其接回。
从驾驶员的细致观察与主动担当，到分公司负责人的迅速响应与温情守护，再到公安部门的高效联动，共同构筑了保障市民安全的暖心链条。
徐晓嵛表示，日常工作中分公司始终践行“诚载美好”企业文化，未来将继续完善应急帮扶机制，让公交车成为传递城市文明的流动窗口。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 高子原）
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