青岛日报社/观海新闻10月10日讯 在日常出行的匆忙节奏中，一次耐心的等待，往往能带来意想不到的温暖。
10月9日，青岛城运控股公交集团崂山巴士第六分公司37路车上，就发生了这样一幕：驾驶员王立刚在行车途中，主动为一位赶车乘客多等了几十秒，贴心举动诠释了公交人的细致与温度。
当日13时10分，王立刚驾驶公交车平稳行驶至小河东车站时，透过车窗发现约百米外有一名乘客提着物品快步奔跑，显然是在赶乘这班车。“当时看乘客跑得挺急，手里还拿着东西，想着多等几十秒，能帮对方省下不少等车时间。”王立刚回忆道。于是，他没有按常规流程立即关门起步，而是稳稳停在站台，一直关注乘客的动向。直到乘客气喘吁吁跑上车，连声道谢时，他才笑着回应：“不用急，慢点上车，安全第一。”
这短短几十秒的等待，却让乘客倍感温暖。事后，该乘客特意通过崂山巴士公司客服渠道表达感谢，称赞王立刚的举动“特别贴心，让自己感受到了青岛公交的温度”。
据了解，王立刚从事公交驾驶工作多年，始终将“专业专注 用心用情”的服务理念融入日常运营。遇到行动不便的老人，他会主动搀扶；看到乘客遗落物品，他会及时上交。类似的暖心小事，在他的工作中屡见不鲜。
崂山巴士第六分公司党支部副书记李华明表示，王立刚的行为不仅是个人职业素养的体现，更传递了公交行业的服务温度。下一步，公司将继续引导驾驶员从细节入手，用更多真诚与贴心的服务举措提升市民出行体验，让公交成为展现城市文明的“流动窗口”。
10月1日12时13分，222路驾驶员王鹏也用一次暖心的举动，传递了浓浓的城市温度，为假日的青岛增添了一抹文明亮色。
当日，王鹏驾驶车辆抵达台东车站，待乘客有序上下车后，正准备平稳出站。就在此时，他的目光捕捉到前方路口处，一波行人正从转角拐出快步向站台方向赶来，人群中既有老人，也有孩子，还有拖着行李的乘客。“会不会是赶这班车的乘客？要是错过了，他们还得再等一阵，国庆出门本来就图个顺畅。”王鹏没有丝毫犹豫，当即稳稳踩下刹车，将车辆停在站台旁，耐心等候。
果不其然，这波行人正是专程来搭乘222路公交的乘客。当他们快步跑到车门前，看到等候的公交车时，脸上满是惊喜与感激。“太谢谢您了师傅！还以为赶不上了呢！”上车后，乘客们纷纷向王鹏表达谢意。面对大家的感谢，王鹏笑着回应：“不用客气，快找位置坐好，扶稳扶牢，咱们准备出发了。”
待所有乘客坐稳后，他才缓缓启动车辆，继续驶向目的地。这看似寻常的“多等一分钟”，却饱含着公交驾驶员对乘客的贴心关怀，也让乘客们感受到了青岛巴士“诚载美好”的企业文化。
面对乘客的表扬，王鹏表示，国庆期间出行乘客多，尤其是携带老人、孩子的家庭，赶车本就不易，“能多等一会儿，让大家少跑一段路、少等一班车，这都是我应该做的。”
王鹏的暖心举动并非偶然。一直以来，公司始终引导驾驶员积极践行包括“跑来乘客我等您”在内的“4+5”公交亲情服务工作法，并通过定期培训、服务标兵评选等方式，引导驾驶员在保障安全驾驶的同时，主动为乘客提供更具温度的服务。
一个等待、一份温暖，守护乘客出行路。今后，崂山巴士将继续鼓励更多驾驶员传递这份温暖，落实“专业专注 用心用情”服务理念，让公交出行成为城市里一道流动的风景线，为市民的便捷、舒心出行保驾护航。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 刘维昕）
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