青岛日报社/观海新闻10月15日讯 主动关注乘客需求，提供更优质、贴心的服务……在青岛城运控股公交集团崂山巴士公司，一位位平凡的驾驶员正在让公交成为城市里一道流动的“温暖风景线”。
轮椅乘客出行不便，227路驾驶员暖心搀扶
10月13日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司227路公交车上发生一幕温暖人心的场景，为秋日的城市增添了一份暖意。
当日7时28分，驾驶员葛学峰驾驶227路DD237号车行至台东八路车站附近。葛学峰注意到，车站旁一位乘客正推着轮椅匆忙朝着车站赶来，轮椅上还坐着一位乘客，两人显然是想要搭乘这趟公交车。
考虑到轮椅乘客行动不便，葛学锋没有像往常一样正常进站后立即准备发车，而是在车辆平稳停稳后，迅速解开安全带，起身快步跑到公交车后门处。来到后门，葛学锋一边热情地与轮椅乘客及家属打招呼，一边主动协助家属，小心翼翼地将轮椅上的乘客搀扶起来，慢慢引导其踏上公交车踏板，顺利进入车厢内。
“您好，麻烦问一下，能不能给这位乘客让个座？”进入车厢后，葛学锋轻声询问后排靠门座位上的乘客。该乘客当即起身，示意轮椅乘客家属可以将乘客扶到座位上。在葛学锋的协助下，轮椅乘客顺利坐到了座位上。随后，葛学锋又贴心地询问了乘客的下车站点，并叮嘱乘客到站会过来帮扶，让乘客安心乘车。
7时38分左右，公交车行至内蒙古路长春路车站，车辆停稳后，葛学锋再次迅速起身跑到后门。到达后门后，葛学锋先是帮助家属将轮椅平稳地搬下车，随后又小心翼翼地搀扶着轮椅乘客，慢慢将其引导到轮椅上，并仔细确认乘客坐好、安全后，才向乘客及家属道别。
葛学锋全程贴心、周到的帮助，让轮椅乘客及家属十分感动，不停地向他表示感谢。葛学锋只是笑着摆了摆手，便迅速返回驾驶车厢，继续投入到后续的营运工作中。
据了解，作为227路公交车的一名党员驾驶员，葛学锋在日常营运工作中，始终用实际行动践行着公交人的责任与担当。此次主动帮助轮椅乘客上下车的暖心举动，不仅展现了葛学锋个人的良好职业素养与道德品质，更传递出青岛公交行业对特殊群体乘客的关怀与温暖，为城市文明建设注入了正能量。
232路司机热情服务，帮助老人找回小推车
232路DD1281号车驾驶员苏恩凭借耐心与负责，帮助一位老人顺利找回遗失在其他公交车上的小推车，用实际行动践行了公交服务的初心，赢得了乘客的称赞。
10月8日9时02分左右，232路DD1281号公交车平稳行驶至利津路长春路车站。车门打开后，一位老人缓缓走上车，脸上带着焦急的神情。上车后，老人第一时间找到驾驶员苏恩，略带急切地说道：“师傅，我的小推车落在前面的公交车上了，这可怎么办啊？”
听到老人的求助，苏恩没有丝毫犹豫，一边安抚老人“您别着急，我帮您想想办法”，停稳车辆后，迅速拿起电话联系当班调度。在电话中，苏恩详细向调度说明情况：“利津路长春路车站上来一位老人，他的小推车遗失在前面车辆上，麻烦帮忙查询一下相关车辆信息，看看能否找到小推车。”挂断电话后，苏恩耐心向老人解释：“大姨，我已经跟调度沟通过了，他们会帮忙查，如果找到小推车，会通过车载信息系统通知我，您先安心坐车。”老人听后仍有些不放心，说道：“那我就跟着你到总站去看看，万一找不到可就麻烦了。”
苏恩理解老人的担忧，点头答应，并嘱咐老人在座位上坐好，有消息会第一时间告知。途中，苏恩的车载信息系统传来了好消息——调度室已经找到了老人遗失的小推车，并告知苏恩回到场站后可带老人前往领取。苏恩立刻转身向老人传递这一喜讯：“大姨，您的小推车找到了，就在调度室，等会儿到了场站，我带您过去取。”
老人听到消息后，悬着的心终于放了下来，连连向苏恩道谢：“太感谢你了师傅，要是没有你帮忙，我这小推车可就找不回来了！”
9时38分左右，公交车顺利抵达场站。停稳车辆后，苏恩立即陪同老人前往调度室。在调度室管家的协助下，老人顺利取回了自己的小推车。
为了表达感激，老人再次紧紧握住苏恩的手说道：“真是谢谢了，你们公交司机不仅服务好，还这么热心，太谢谢了！”面对老人的感谢，苏恩笑着回应：“这都是我们应该做的，能帮您找回东西，我也开心。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王亚楠）
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