青岛日报社/观海新闻10月22日讯 青岛城运控股公交集团市南巴士五分公司接到一通特殊的来电。电话那头，乘客王女士以感动而诚挚的语气，表扬了一位11路公交驾驶员细心帮助视障乘客的暖心过程。这通表扬电话，揭开了一段发生在一趟日常公交线路上的不寻常温情故事。
事情发生在10月18日。当日16时30分许，11路驾驶员刘宇像往常一样，驾驶车辆行至明霞路站点时，他收到了来自调度员的一条特别车载信息：在即将到达的台东一路站点，将有一位视障人士需要乘车，请做好服务准备。
这条简短的信息，让刘宇立刻进入了“待命”状态。他深知，对于行动不便的乘客而言，公交车的台阶、拥挤的车厢以及到站识别都是不小的挑战。车辆平稳驶入台东一路站点，刘宇格外留意站台情况，迅速锁定了那位需要帮助的男乘客。他耐心等待乘客安全上车，并在此后的行车途中，通过后视镜默默关注着这位特殊乘客的动向。
刘宇主动询问视障乘客下车站点
车辆在晚高峰的车流中前行。当车辆到达宁夏路镇江路站点时，刘宇利用车辆停靠间隙，走到这位视障男士身边，轻轻触碰他的手臂以示提醒，俯身轻声询问其具体下车站点。“下车不要着急，我过来帮你。”刘宇一句简单而坚定的承诺，瞬间安抚了乘客可能存在的忐忑。
17时10分许，车辆到达宁夏路隆德路站点。刘宇妥善停好车辆，来到男乘客身旁，小心翼翼地搀扶其起身，引导他避开车厢内的障碍，一步步将其安全护送至站台的平稳地带。直到确认乘客在站台上站稳，无需进一步帮助后，刘宇才安心返回驾驶室，重新投入到运营中。
刘宇帮助视障乘客下车
这暖心的一幕，被同车乘客王女士完整地看在了眼里。她恰巧与视障乘客在同一站下车，全程见证了驾驶员的细心与周到。
10月20日上午，深受感动的王女士特意拨通了城运热线。“我也从台东一路坐到了宁夏路隆德路站，亲眼看到了驾驶员师傅全程暖心照顾视障乘客，”王女士在电话中激动地表示，“他做得非常细心，那个画面非常温暖。最让我意外和感动的是，他不仅提醒，还亲自把那位视障乘客搀扶下车，服务太周到了！”
正是这通表扬电话，让刘宇的善举从默默无闻走向了台前。分公司工作人员通过调取车载监控，还原了事情的全部经过，也找到了这位热心尽责的驾驶员。
“公司一直教导我们要践行‘专业专注 用心用情’服务理念，对待特需乘客更要细心、耐心和贴心。每一位乘客平安、顺利地到达目的地，是我们最大的心愿。”面对表扬，刘宇表示，这只是他日常工作的一部分，是一次再普通不过的“份内事”，但在乘客王女士眼中，在青岛这座城市里，这一个小小的举动传递着社会互助的暖流，生动诠释了公交驾驶员不仅是交通的摆渡人，更可以成为特殊群体安全出行的守护者，用无声的行动温暖着十米车厢，也温暖着整座城市。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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