青岛日报社/观海新闻11月10日讯 近日，一名粗心乘客不慎将存有重要影像资料的相机遗落在公交车上，在青岛城运控股公交集团崂山巴士第二分公司工作人员的高效联动下，仅用时半小时便成功寻回。这场快速的“失物招领”，展现了公交服务的温度与效率。
事件发生于11月6日上午。当日，崂山巴士第二分公司“巴士管家”陈娟接到一位女乘客的紧急求助电话。乘客在电话中语气焦急，称自己不慎将一台相机遗落在202路公交车上，相机内存储的个人影像资料对她而言至关重要。
接到求助后，“巴士管家”陈娟首先耐心安抚乘客情绪，并迅速问明了上下车时间、站点及相机特征等关键信息。凭借这些信息，她立即通过车载调度系统精准锁定了目标车辆，并与当班驾驶员曹增伟取得了联系。
此时，曹增伟正在执行运营任务。在确保行车安全的前提下，他利用站点停靠的间隙，按照提示前往车厢后排仔细寻找，最终成功在座位上找到了乘客遗失的相机。
待车辆结束运营回场后，曹增伟第一时间将相机上交。陈娟随即通知乘客这个好消息。次日下午，乘客如约前来，经当班管家王瑞海现场核实相机信息无误后，这台珍贵的相机终于完璧归赵。
拿到失而复得的相机，乘客激动不已，对陈娟、曹增伟以及分公司认真负责、高效务实的工作作风连连称赞。
无独有偶。青岛城运控股公交集团崂山巴士有限公司第一分公司驾驶员孙娜用细心、负责和善意谱写了一段暖心故事。她凭借敏锐的观察力及时发现乘客遗落的包，并妥善保管，最终让失主顺利找回物品，赢得了乘客的一致称赞。
11月6日9时左右，孙娜像往常一样驾驶公交车执行线路任务。当车辆行驶至万里江茶园车站时，一位乘客准备下车。就在乘客下车后，孙娜通过后视镜注意到，这位乘客走下车后并未立即离开，而是频繁回头张望，目光紧盯着车厢，似乎在寻找什么。
凭着多年的驾驶经验和一贯的细致观察，孙娜立刻判断——很可能是乘客有物品遗落在车上。她在确保车辆安全后，迅速起身检查车厢，果然在座位底下发现了一个乘客遗落的包。考虑到乘客可能很快就会联系，孙娜立即将包妥善收好，继续运营任务。
果然，不久之后，海大崂山停车场场站接到了乘客的求助电话，称自己在公交车上遗落了一个包。“巴士管家”宫照东联系到孙娜确认情况后，乘客很快来到场站领取失物。看到包被完好保管，失主激动不已，连连感谢孙娜的细心和崂山巴士的诚信服务。
“这都是我应该做的。开车不仅要注意路上的安全，也要留意车厢里的情况，让乘客安心出行。”面对赞扬，孙娜微笑着说道。
一件小事，传递出公交人的温度，也彰显了职业的责任与担当。孙娜用细心与善意诠释了“专业专注 用心用情”的服务理念，她拾金不昧、乐于助人的行为，不仅赢得了乘客的称赞，也为城市公共交通增添了一抹温暖的色彩。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王亚楠 刘维昕）
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