青岛日报社/观海新闻11月13日讯 “师傅，太感谢您了！没有您帮忙，我们真不知道该怎么上车。”11月5日下午，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司946路公交车上，一位老年乘客的家属对驾驶员于双宁连声道谢。于双宁用细致入微的服务，为特殊乘客铺就了一段暖心出行路，也让公交车厢成为传递城市温情的流动驿站。
当天15点42分，于双宁驾驶946路公交车平稳驶入李辛社区站。停靠站台时，他注意到站台旁有一位女乘客正推着轮椅，轮椅上坐着一位老年乘客，两人正犹豫着如何上车。见状，于双宁立即拉好手刹，快步走出驾驶室，主动上前帮忙。“阿姨，别着急，我来帮您！”他一边安抚乘客情绪，一边小心翼翼地与家属和热心乘客合力将老年乘客连同轮椅抬上公交车。安置妥当后，于双宁还特意询问了乘客的目的地站点，叮嘱其到站前提前告知，自己会留意提醒。
15点46分，公交车准时抵达黄家营站。车辆停稳后，于双宁再次起身，协助家属将老年乘客安全抬下车，并细心叮嘱两人注意脚下安全。看着乘客顺利离开的背影，于双宁才放心返回驾驶室，继续接下来的运营任务。
面对乘客的诚挚谢意，于双宁朴实地说道：“这只是举手之劳，每一位城阳巴士驾驶员遇到这种情况都会这么做。”在他看来，主动帮扶特殊群体，保障他们的出行安全与舒适，是城阳巴士驾驶员义不容辞的责任。看似平凡的一个举动，却饱含着对乘客的关爱，让冰冷的车厢充满暖意，更成为青岛这座文明城市最生动的注脚。
近年来，城阳巴士通过持续优化车厢服务设施、开展驾驶员专项服务培训、树立先进典型榜样等一系列举措，不断提升特殊群体出行体验，将“专业专注，用心用情”的服务理念融入每一趟运营、每一个细节。于双宁的暖心善举，正是城阳巴士众多驾驶员践行服务初心的生动缩影。
下一步，城阳巴士将继续以榜样力量为引领，持续深化服务内涵、提升服务品质，鼓励更多驾驶员主动伸出援手，用点滴善举汇聚成爱心暖流，为建设更有温度的文明城市添砖加瓦。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 朱晓伟）
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