青岛日报社/观海新闻11月17日讯 寒潮来临，青岛城运控股集团城阳巴士的驾驶员接连上演暖心一幕：902路驾驶员孙道恩主动帮乘客搬抬婴儿车，111路驾驶员高绪杰拾金不昧归还失主背包，两位驾驶员用平凡岗位上的实际行动，践行 “专业专注 用心用情” 的服务理念，为深秋的岛城注入融融暖意。
上下车的“双向帮扶”，守护出行安全感
“师傅，太感谢您了！没有您帮忙，我真不知道该怎么上下车。”在902路公交车汇海路站，一位携带婴儿车的乘客向驾驶员孙道恩连连道谢。当天，孙道恩驾驶车辆平稳停靠汇海路站时，发现一名乘客吃力地拖拽着婴儿车试图上车，由于站台与车厢存在高度差，婴儿车始终难以顺利登乘。
见状，孙道恩立即拉起手刹、确认安全后，快步走下车厢，轻声对乘客说：“别着急，我来帮您！” 他小心翼翼地抬起婴儿车前轮，与乘客默契配合，稳稳将婴儿车抬上公交车，并协助乘客找到靠近扶手的安全位置。当车辆抵达乘客目的地站点后，孙道恩再次主动起身，提前来到车门处，将婴儿车平稳搬下车，目送乘客安全离开后才返回驾驶室继续运营。
这一“上车帮扶、下车护送”的全程守护，不仅解决了乘客的燃眉之急，更让车厢内的其他乘客纷纷点赞：“这样的服务太贴心了！”
拾金不昧显担当，及时归还暖人心
11月16日，111路驾驶员高绪杰完成当日营运任务后，像往常一样对车厢进行例行检查。当他清扫至后排座位时，发现一个遗落的黑色背包，打开查看后，内有现金、身份证、银行卡及重要文件等物品。深知背包对失主的重要性，高绪杰没有丝毫犹豫，第一时间将背包送至路队后勤人员手中，并详细说明发现过程。
后勤工作人员随即启动失物招领流程，通过背包内的身份证信息查询联系方式，经过一番努力，终于成功联系上失主。当失主匆匆赶到路队领回背包时，看到物品完好无损，激动地说：“发现背包丢失后我急得团团转，里面的文件对我太重要了，真的特别感谢高师傅，你们的责任心让我太感动了！”
面对失主的诚挚谢意，高绪杰谦逊地表示：“这是我们应该做的，把乘客的东西安全归还，是我们的责任。”
城阳巴士始终将“诚载美好”融入日常运营，从帮扶特殊乘客、清理道路隐患到拾金不昧、紧急救援，驾驶员们的暖心善举从未间断。这些发生在车厢内外的平凡瞬间，如同点点星光汇聚成城市文明的璀璨光芒。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 邓晓晗）
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