青岛日报社/观海新闻12月2日讯 清晨七点的岛城，冬日的寒意已浸透街道。11月29日，敦化路山东路公交站台上，一对老年夫妇的身影吸引了青岛城运控股公交集团崂山巴士公司225路驾驶员李嘉林的注意。老先生拄着拐杖，在老伴的搀扶下，缓慢地挪向站台边缘，每走一步都显得格外艰难。
李嘉林平稳地将公交车停靠在距离站台最近的位置，拉起手刹，解开安全带，快步下车走向两位老人。“大爷大妈，别着急，我来扶你们。”他温和地说着，一手稳稳托住拄拐老人的手臂，另一只手示意旁边的老人注意脚下台阶。这个简单的动作，他做得格外仔细——先让拄拐老人站稳，再小心引导另一位老人上车。
上车后，李嘉林并没有立即返回驾驶座。他将老人引导至车厢中部的爱心专座，确认他们坐稳扶好后，才继续运营。车辆行驶至和兴路站时，他再次起身，搀扶老人安全下车，并轻声嘱咐：“路面有点滑，慢慢走，注意安全。”
车厢里的乘客将这温暖一幕尽收眼底。一位中年乘客忍不住赞叹：“这位师傅真暖心！”这看似平常的一幕，背后是一位公交驾驶员二十余年如一日的坚守与奉献。
服务之心的温度：从十二条标准到一声声提醒
搀扶老人上下车，只是李嘉林日常服务的一个缩影。“公交不只是交通工具，更是城市文明的窗口。”这是他一直秉持的理念。通过多年实践，李嘉林总结出“驾驶员标准化服务十二条”，从车辆清洁到文明用语，从特殊乘客照顾到突发情况处理，每个环节都有明确规范。这些朴实实用的工作法在分公司试点后广受好评，如今已在全公司推广应用。
然而标准化并不意味着一成不变。李嘉林特别注重在标准中注入温度。他的车厢总是格外干净整洁，夏天坐垫清凉，冬天扶手温暖。遇到携带大件行李的乘客，他会主动帮忙安置；看到外地游客迷茫张望，他会耐心指路。
针对老年乘客日益增多的现状，李嘉林深入学习“4+5公交亲情服务”标准，并创新推出“一声提醒”特别服务。车辆进站时，他会提醒“车辆进站，请站稳扶好”；转弯前，他会提示“前方转弯，请坐稳”；遇到上下坡，他会告知“坡道行驶，请注意安全”。这些贴心的语音提醒，看似简单，却需要驾驶员时刻保持高度专注。经常乘坐225路的王大爷说：“我腿脚不好，每次坐李师傅的车都特别安心。他总能在最需要的时候给出提醒，就像家人一样。”
优质服务换来的是乘客真心的认可。据统计，近一年来，李嘉林所在线路收到乘客表扬信23封、锦旗15面。7名同事的先进事迹被媒体报道，3人多次荣获集团“十佳服务之星”称号。一位乘客在表扬信中这样写道：“在这个快节奏的时代，李师傅让我们看到了什么是真正的服务精神。他的每一次微笑、每一句提醒，都让人感受到这座城市的温度。”
爱心延伸：从十米车厢到广阔社会
李嘉林的温暖并不局限于十米车厢。作为分公司爱心团队的带头人，他将服务的边界不断延伸。每月他都会挑出两天公休日，带领团队成员走进社区、走进结对帮扶的空巢老人家中，开展志愿服务活动。他们为孤寡老人理发、打扫卫生、陪聊解闷；到特殊教育学校陪伴孩子；在旅游旺季到景区开展文明引导。
今年重阳节，李嘉林和团队成员带着礼物先后来到结对帮扶的老人王阿姨和蔡大爷家中。他们不仅为老人们理发、整理房间，还耐心地教老人们使用智能手机、家用电器等。王阿姨拉着李嘉林的手说：“你们能来，我们就很高兴了。”蔡大爷更是拉着李嘉林的手久久不舍得松开。
四年来，李嘉林所在的爱心志愿团队已累计服务时长超过5000小时，惠及群众上万人次。在岛城200余支志愿团队中，他们脱颖而出，多次被评为“十佳团队”，4名成员获得“十佳个人”和“公益新星”称号。“这些荣誉是对我们的鼓励，更是鞭策。”李嘉林说，“公益不是一时兴起，而是持久坚持。每次看到老人们开心的笑容，孩子们纯真的眼神，我们就觉得所有的付出都是值得的。”
明天清晨，当第一缕阳光洒向这座城市，李嘉林又将握紧方向盘，开启新一天的旅程。车轮滚滚向前，温暖继续传递——在这座充满爱心的城市里，这样的故事每天都在发生，这样的温暖始终在流淌。而这一切，都始于那个清晨站台上，那双伸向老人的温暖的手。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 高清）
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