2025年民城路社区围绕书记项目，把打造居民会客厅与社区睦邻善治深度融合，在汇总“户户遍访”意见建议，完善民城路社区治理机制的基础上，督促辖区物业结合居民提议，制定关键小事办理承诺，解决居民生活中的闹心事、烦心事，办好邻里小事，点亮社区万家灯火。

一、建立找事、分事、办事、反馈 四步工作法，协商议事在基层

1.“找事”即通过“主动”【三会、走访】和“被动”【投诉件下派】两种方式，收集居民诉求。

民城路社区自4月14日正式启动了“问需于民 户户遍访”专项行动后，在社区书记的带领下，社区全体工作人员下沉一线，通过多管齐下的方式，对辖区住户、网点进行全覆盖式调研，深入了解居民诉求；定期召开党员大会、业委会、居民议事会、支部委员会等，多渠道收集居民需求、征求民意，及时协商解决居民多元诉求；社区始终秉承“民有所呼 我有所应”的服务理念，认真受理12345投诉件，充分发挥热线联系群众的桥梁纽带作用，实打实解决居民合理诉求。

户户遍访 问需于民

书记带头 向独居老人讲解 助老政策

扎根社区 协调化解居民矛盾

社区“两委”与居民谈心 精准对接居民需求

精准帮扶解民忧

党支部、业委会与居民面对面 解疑答惑

接诉及办 邻里矛盾“巧”调解 

集民智 破瓶颈 解民忧

2.“分事”即通过协商分流，将居民诉求按“大事”、“小事”和“私事”，分流到相关的承办部门和人头上，明确划分投诉事件的对应责任人，大幅提升办事效率。

召集物业负责人、居民协调 下水管道维修事宜

3.“办事”即按照协商，分事承办相关事宜。社区坚持党建引领，以党群服务站为依托，相继成立了“徐书记茶馆”、“冯大姐爱心社”等辖区居民自发的协商议事红色阵地，在这里，几张桌子拼起来，多方代表围坐一圈，在冯大姐号召、徐书记主持下，大家开展居民议事会，推动小区治理问题的顺利解决。

4.“反馈”即对所分流事项办理情况反馈、公示，接受群众的监督。社区也会不定期安排人员追踪事件的办理情况，在相关工作群中及时通报进度，确保社区工作能够及时完成。

四步流程形成民生诉求的完整闭环，提升社区治理水平和治理效能。

二、实行“四事分流” 化解矛盾在基层

面对多方主体参与的复杂纠纷，民城路社区根据收集到的居民群众诉求，按照权责利相统一的原则，将社区及社区相关的公共事务和私人事务，分为“大事”、“小事”、“私事”和“急事”，进行分类处理，提高处置效率。

“大事”即大公事，按照“社区吹哨、部门报道”要求，物社联动、主动协调相关部门解决；“小事”即小公事，由社区主导、小区自治组织、社会组织和社会单位等共同解决；“私事”即居民个人事务，由社区引导居民自行解决或寻求市场服务；“急事”即对有可能引起群体性事件的问题，由社区加急处置。

社区通过“四事分流”，明确工作职责边界，厘清事项权属，竭力根据居民的诉求去帮忙解决，或者提供给他们解决问题的渠道。做到事事有回应、件件有着落，切实提升居民幸福感与满意度。

回应居民假期孩子需求 暑期持续开展亲子共读活动

睦邻趣味运动会 大人孩子乐开怀

文化“两创”的常态化开展 使辖区居民拥有自己的社区大学

物业清运大件垃圾

修补破裂地砖

修补网点路面

更换斜坡垫

更换居民楼负层下水管道

三、用民生实事书写社区答卷

成绩单：采纳（整改）居民意见建议共41条，道路维修类、垃圾清理类40余处；社区参与邻里纠纷调解、噪音扰民类12次、小区公共区域路灯、单元灯故障类11处（次）；协助业主协调下雨管道更换、渗漏分摊类8处，涉及业主饲养宠物、流浪狗等问题5次，以上问题均以闭环的形式得以在社区内部解决。

此外，民城路社区也在积极探索“综合执法进社区”工作机制，构建多方联动的协同治理共同体。如今，小区物业在多方的督促下，积极推进居民有感的“十件关键小事”，社区以实际行动解决民生问题，真正做到了大事共商、小事快办、难事共解的基层治理新模式。

综合执法进社区

一盘棋，下的是治理智慧；守的，是一方居民的平安与笑容。民之所盼才是治之所向。今后，民城路社区持续深化党建引领效能，持续聚焦居民核心诉求，切实打通联系群众、组织群众、服务群众的“最后一公里”。（青岛日报社/观海新闻记者 姜皓文｜责任编辑 于波）