青岛日报社/观海新闻12月6日讯 冬日的青岛，寒意渐浓，但在穿梭于大街小巷的公交车厢内，一幕幕温暖的故事正在悄然上演。近期，青岛城运控股公交集团市南巴士公司多位驾驶员主动搀扶行动不便老人的善举，不仅赢得了市民的点赞，更成为这座城市文明底色的生动注脚。
老人出行不便，他们上前搀扶
11月29日9时50分许，11路驾驶员刘云钢如往常一样驾驶车辆驶至极地海洋世界站。车门开启，一对白发苍苍、拄着拐杖的老年夫妇，正推着手推车，艰难地试图迈上公交车。车厢与站台的高度差，对他们而言是一道不小的坎。
驾驶员刘云钢帮忙帮抬小推车
没有片刻犹豫，刘云钢拉好手刹，迅速起身下车。“来，我帮您抬吧！”他一边轻声安抚，一边稳稳托住手推车底部，将车子送入车厢。考虑到老人腿脚不便，他特意将手推车安置在便于下车的位置。安置妥当后，他细心询问老人的下车站点，并承诺：“不着急，下车时候我帮您递下去就行。”
驾驶员刘云钢搀扶老人下车，老年夫妇感谢不已
当车辆抵达榉林公园站，刘云钢先将手推车搬至站台，随即转身，小心翼翼地搀扶老人下车。这一连串自然而然的举动，让两位老人感动不已。老年女性乘客双手合十，连连道谢；老年男性乘客则激动地轻拍刘云钢的肩膀，紧紧握住他的手表达谢意。
“这些都是小事，能帮到乘客就是我最开心的事。”刘云钢表示，在他眼中，遇到需要帮助的老人、儿童等特殊乘客时主动搭把手，早已内化为职业本能。这看似微小的举动，却让十米车厢充满了人情味的暖意。
无独有偶，就在三天前的1路线上，一场温暖的“师徒接力”同样在上演。11月26日下午，实习驾驶员刘德成在师傅续宗政的陪同下执行运营任务。车辆行至莱芜二路齐东路站时，一位步履蹒跚的老年乘客正要上车。刘德成立即温馨提示：“大爷，不用急！”话音未落，坐在一旁的师傅续宗政已迅速下车，快步走到老人身边，轻扶其胳膊，稳稳地将老人搀扶上车，并引导至靠近车门的座位坐好。
续宗政搀扶老人
行车途中，续宗政不时回头关注老人状况。抵达胶东路站后，续宗政再次起身，耐心搀扶老人安全下车，送至人行道，并反复叮嘱“慢一点，安全第一”，才放心返回车厢。
续宗政再次搀扶老人下车
“师傅一直教导我，公交服务要把乘客当亲人，尤其是老年乘客，更要多一份耐心和细心。”刘德成说，跟随续宗政学习的日子里，他学到的不仅是驾驶技能，更是服务的“温度密码”。续宗政则认为，关爱老年乘客等特殊乘客是青岛巴士人义不容辞的责任，“将这份暖心服务传承下去，才能让更多乘客感受到城市的温暖”。
11月29日10时30分，321路驾驶员邓永建驾车停靠在麦岛香港中路站时，他注意到准备下车的一对老年夫妇。其中一位大爷行动迟缓，腿脚无法自如弯曲，在车厢踏步前踌躇不前，老伴在车下勉力搀扶，显得十分吃力。
邓永建立即起身来到老人身边，稳稳扶住了老人的另一侧胳膊。“大爷，别着急，咱们一个腿迈完了，再迈另一个腿。”他轻声安抚，化解老人的紧张情绪。在邓永建的支撑和引导下，老人终于稳稳踏上了地面。
驾驶员邓永建搀扶老人下车
然而，帮助并未就此结束。邓永建注意到老人目光投向不远处的人行道台阶，他立刻领会，继续搀扶着老人，助其缓慢而安全地迈上台阶。“好，慢点啊。”直到确认老人站稳，他才放心返回驾驶室，继续投入运营。
同样暖心的场景，几天前也在126路公交车上演。11月25日15时左右，驾驶员李鹏驾驶车辆行驶至抚顺路鞍山二路站点时，透过车窗看到站台上一位白发老人正拄着拐杖，艰难地向公交车移动，每挪动一步都显得十分吃力。
驾驶员李鹏搀扶老人上车
李鹏立即规范停靠车辆，拉好手刹，快步走下车厢。“老人家，别急，我来扶您！”他稳稳托住老人的手臂，小心翼翼搀扶老人踏上车厢台阶。待老人站稳后，他又细心询问下车站点。得知相关站点后，李鹏叮嘱老人坐稳扶好，并时刻关注老人的状态。
车辆到达小村庄站后，李鹏再次起身来到老人身边，搀扶着老人缓缓走向车门，一边提醒“小心台阶”，一边用手轻轻托住老人的身体，确保老人安全踏下车厢。
驾驶员李鹏再次搀扶老人下车
“谢谢！”老人握着李鹏的手连连道谢，脸上满是感激。“看到老人需要帮助，伸手扶一把是本能，也是我们公交驾驶员应该做的。”李鹏表示。
三十米外的等待：让城市文明“升温”
12月3日8时28分，25路驾驶员蒲丽萍驾驶车辆停靠在湛山站，上下客完毕后，她正准备驶离站点时，发现前方三十米开外，两位老人正小跑着向车站赶来。蒲丽萍立即平稳停靠，打开车门，静静等待。约十秒后，老人赶到车门前。她亲切叮嘱：“先坐好，扶稳了。”一句简单提醒，让老人在微喘中安心落座。车辆平稳起步，这次短暂等待，为清晨出行添了一份从容。“高峰时段大家时间都紧，但看到老人跑，心里更紧。等一等，他们就能少在风里等一班车，上车时也更安全。”蒲丽萍说。
两位老人向车辆所在方向赶来
次日下午，相似的温暖在另一条线路上延续。12月2日12时38分，321路驾驶员陈光胜驾驶车辆停靠新浦支路站时，一位老大爷上车后焦急地催促落在后方的老伴。陈光胜没有立即关门起步，而是顺着老人张望的方向望去——约四五十米外，一位老太太正努力地向车站小跑而来。
陈光胜将已准备驶离的车辆稳稳停住，耐心等待。几十秒后，老人气喘吁吁地赶到车前。陈光胜连忙贴心地说：“阿姨，不用急，您先坐好，一会儿再打卡。”这句突如其来的关怀，瞬间抚平了老人的喘息与匆忙。老人心头一暖，由衷感叹：“这个驾驶员真好。”
事后，陈光胜表示：“看到老人们赶车，等一等是应该的。我们等几秒，能让乘客顺利坐上车是值得的。”他表示，今后会继续践行“青岛巴士·1345服务工作法”，为乘客提供更加贴心的出行服务。
老人上车表示感谢，驾驶员陈光胜温声叮嘱对方
蒲丽萍、陈光胜等驾驶员的善举，如冬日暖阳，温暖了乘客的出行路，也为青岛这座文明城市增添了一抹亮丽的色彩，生动诠释了“诚载美好”的企业文化，让城市公共交通成为传递文明、播撒温暖的重要载体。
据了解，青岛巴士始终倡导“诚载美好”的企业文化和“专业专注 用心用情”的服务理念，通过服务培训等方式引导驾驶员在日常运行中特别关注老年乘客等特殊群体的需求。如今，青岛巴士人正以十米车厢为舞台，用专业与温情持续演绎着城市的文明故事，让每一次出行都成为传递温暖的旅程。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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