今年以来，为给用户提供更加优质、便捷、高效的供水报装服务，西海岸新区城市管理局不断优化营商环境，通过“减环节、优流程、压时限、提效率”的方式，让供水报装业务在用户体验、办理流程、问题反馈上全面“换挡提速”，让用户满意度达到100%。
免费预约上门 提供帮办代办
“以前办理供水报装不仅提供资料多，办理周期也特别长，现在还没等我们申请，供水企业工作人员就主动联系到我们，提供‘帮办、代办’服务，零跑腿、零材料、零费用，整个办理过程不到1个小时就完成啦，太方便啦！”8月12日，记者见到青岛万投置业有限公司经理李瑞葆时，他对当前的供水报装服务赞叹有加。
原来，作为服务企业的西海岸公用事业集团创新了服务模式，推行“客户代表制”，提供“帮办、代办、预约办”服务。“只要客户有接水需求，只需拨打集团24小时服务热线（85112319），我们的客户服务代表就会与其进行联系并免费提供预约上门、帮办、代办服务，让客户省时省力省心。”西海岸公用事业集团客户服务中心主任王芬告诉记者。
此外，该集团充分利用“互联网+”技术，让用户随时随地享受优质的用水服务。如今，用户不仅可以选择在营业大厅、政务服务大厅办理，还可通过微信公众号、山东政务网、公司网站提交申请并实时查询办理进度，让各类业务办理实现“零跑腿”。
精简办理环节 业务全面提速
“从供水方面谈营商环境，第一反应一定是与‘报装’相关。”区城市管理局供水科负责人逄磊告诉记者，接通供水等基础公共服务是居民生活、开办企业不可或缺的步骤，因此，提速“获得用水”也就成为了优化营商环境的主要发力点。
当前，供水报装申请材料已由原先的2项缩至0项；办理环节由供水申请、制定方案、开栓通水3个环节减至开栓通水1个环节；报装时间也由3个工作日压缩至1个小时，业务办理全面提速。
王芬也给记者举例说，“前几日，青岛瑞源工程集团急需接入市政用水，我们接到电话诉求后，立即上门与企业负责人办理报装手续，勘察现场后，确定了用水方案，当天就为企业接通了用水。”
接受社会监督 用户“说了算”
用户的满意，源于企业高效的服务。记者了解到，该集团还建立了服务承诺机制，并通过公司官方微信平台、网站、营业厅电子屏等“线上+线下”多渠道面向社会公开服务承诺，接受社会监督。
“我们专门建立了报装用户意见建议反馈机制，采用电话回访与实地走访相结合的方式，及时了解报装用户对于服务的满意度及相关意见和建议，并有针对性地进一步优化服务。”王芬告诉记者，目前，用户回访率达到了100%，用户业务办理满意率也达到了100%。
“下一步，我们将继续按照优化营商环境的决策部署，持续减少办事环节、压缩办事时限、优化服务方式，最大限度提升群众获得感、满意度。”逄磊说。 张 静
责任编辑 刘锟锋
