青岛日报社/观海新闻12月10日讯 初冬时节，在青岛的街头巷尾，每天都有无数流动的公交车穿梭而过，它们不仅是市民出行的交通工具，更是城市文明的流动窗口。
老人摔倒，23路驾驶员暖心搀扶
12月9日9时许，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司23路公交车正平稳行驶，当停靠福州北路停车场车站时，一位携带小推车的老年女性乘客在登车过程中不慎踩空，身体失去平衡摔倒。危急时刻，驾驶员王剑迅速反应，一路守护乘客平安出行。
老人摔倒
根据车载监控显示，王剑第一时间拉好手刹，随即解开安全带，快步上前搀扶老人。王剑一手小心扶着老人手臂，一手接过她手中的小推车，帮助她稳住身体重心，并关切询问是否受伤。在确认老人身体无碍后，王剑一路搀扶老人至爱心专座，在轻声叮嘱她坐稳扶好后，王剑才回到驾驶室，继续投入运营。
王剑搀扶老人上车
9时18分，车辆抵达高邮湖路车站。王剑并未忘记这位老年乘客，他再次起身，主动协助她拿好小推车，并再次询问老人是否受伤或不适，需不需要给家属打电话。老人表示自己没事后，王剑与一名热心乘客将其搀扶下车，直至安全平稳落地、走上人行道，才放心返回驾驶室。整个过程自然流畅，充满温情，车厢内多位乘客向王剑投来赞许地目光。
这暖心一幕，正是王剑多年服务工作的真实写照。作为一名经验丰富、有着25年驾龄的公交驾驶员，王剑始终践行“乘客至上 服务为本”的职业信念，在十米车厢内默默耕耘。他不仅驾驶技术过硬，保持着多年零事故、零违章的安全记录，更将服务细节融入日常——见到老人上下车，他会多等一会儿；遇到携带重物的乘客，他常主动搭把手；对询问路线的市民，他总是耐心解答。在他的车上，特需乘客总能感受到一份额外的安心。
王剑搀扶老人下车
王剑的贴心服务，早已成为23路沿线乘客熟悉的风景。许多常坐这趟车的老年人提到他都会笑着说：“坐王师傅的车，稳当，心里踏实。”他用真诚与专业守护着市民的出行路，也在一遍又一遍的迎来送往中，传递着城市文明的温度，诠释着平凡岗位上的不平凡担当。
清理路障，114路驾驶员彰显责任担当
12月6日傍晚，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司114路驾驶员盖雪梅在营运途中，发现路面出现大型垃圾袋阻碍交通，她果断停车清理路障的暖心举动，赢得了车上乘客的理解与点赞，用实际行动诠释了公交人的责任与担当。
盖雪梅发现路障
当日17时4分，正值晚高峰时段，盖雪梅驾驶114路公交车刚驶出枯桃花卉中心站，沿松岭路正常行驶。突然，她发现前方行驶车道的路面上出现一个黑色大袋子，恰好挡在车辆行驶轨迹上。此时松岭路车流量较大，若直接碾压不仅可能损坏车辆，更易引发交通安全隐患。
杂物散落在路中央
凭借多年的营运经验，盖雪梅迅速做出判断。她首先在确保安全的前提下，平稳地将车辆停下，随即打开双闪警示灯，取出掩木放置好后迅速上前查看，发现垃圾袋已破损，部分垃圾散落在路面。为避免造成交通拥堵，盖雪梅徒手将散落杂物逐一拾捡回袋，再将垃圾袋拖至路边安全地带，仅用了短短几分钟便彻底清除路障。
盖雪梅清除杂物
返回驾驶室后，盖雪梅第一时间向乘客诚恳致歉：“实在抱歉，刚才路面有垃圾挡路，耽误了一点时间了。”令她感动的是，车内乘客不仅没有丝毫抱怨，反而点赞了她的行为。
一件小事见坚守，一次善举显担当。盖雪梅的平凡举动传递出文明出行的正能量，让城市交通在细微之处彰显温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王笑菲 魏芸）
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