青岛日报社/观海新闻12月16日讯 寒冬时节，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司驾驶员以十米车厢为舞台，用专业与温情持续演绎着城市的文明故事，让每一次出行都成为传递温暖的旅程。
415路驾驶员两度援手，帮助老人搬白菜
12月13日中午，青岛飘起漫天雪花，气温骤降。415路DD2088号车驾驶员黄伟东在行驶途中，两度主动帮扶携带大量白菜的老年乘客上下车，用暖心举动驱散了冬日寒意，传递着城市温情。
当日中午，路面被薄薄一层积雪覆盖，给市民出行带来诸多不便。11点18分左右，415路公交车平稳驶入锦园小区公交站。黄伟东停稳车辆后，发现一位头发花白的老人正站在站牌旁，身边推着一辆装满白菜的小推车，白菜堆得满满当当。老人试图将小推车抬上公交车，但因白菜沉重、路面湿滑，试了一下未能成功，脸上满是焦急。
“老人家年纪大了，还带着这么多白菜，雪天路滑太危险了。”黄伟东见状，立即拉起手刹，解开安全带，主动推开车门下车帮忙。他先稳稳扶住摇晃的小推车，安抚老人：“大爷，您别着急，我来帮您！”随后，黄伟东俯身发力，小心翼翼地将装满白菜的小推车抬上公交车，稳稳放在车厢靠门附近的座位。
“大爷，您慢点走，雪天地面滑，小心脚下。”接着，他又转身搀扶老人，帮助他一步步走上车。老人上车后，握着黄伟东的手连连道谢：“师傅，真是太谢谢你了！多亏了你帮忙！”黄伟东笑着回应：“没关系大爷，这都是我应该做的，您坐稳扶好。”
暖心的一幕并未就此结束。11点29分左右，公交车行至风栖谷路车站，老人准备在此下车。黄伟东提前观察到老人的起身动作，稳稳停好车辆后，再次主动起身下车。“大爷，我帮您搬！”他将小推车小心翼翼地抬下公交车，放置在平稳的路面上，还不忘提醒：“大爷，下车慢点，注意脚下的积雪，别滑倒了。”
下车后，老人再次连声道谢：“师傅，谢谢啦！”面对老人的再三感谢，黄伟东腼腆地摆摆手：“没事，大爷，您路上注意安全。”待老人推着白菜安全离开后，黄伟东才返回驾驶座，继续冒雪前行。
黄伟东从事公交驾驶工作多年，始终秉持“专业专注 用心用情”的理念，在日常工作中经常主动帮助有需要的乘客，用点滴善举温暖着市民的出行路。雪天里的两次援手，看似平凡的举动，却彰显了公交驾驶员的责任与担当，也让寒冷的冬日充满了浓浓的人情味，成为青岛雪天里一道最暖的风景线。
帮老人搬抬重物，314路驾驶员被点赞
314路公交车发生一幕暖心场景：驾驶员刘元岩主动帮助行动不便的老人搬运重物、细心护送，这一善举不仅温暖了乘客的心，也赢得了广泛好评，成为城市文明流动的风景线。
12月12日9点36分，刘元岩驾驶公交车行至银川西路劲松五路站时，注意到站台一位老人携带大量重物，行动颇为不便。他立即平稳停车，主动起身下车，一边帮老人将重物搬上车，一边耐心引导老人落座，并反复叮嘱：“您坐稳扶好，注意安全。”
更令人动容的是，9点51分，车辆抵达海洋一所站，刘元岩并未急于驶离，而是再次起身，细心帮助老人将重物提下车，并贴心提醒老人注意路况、慢步行走，直至确认老人安全站稳后，才返回驾驶岗位继续运营。
这一系列自然又温暖的举动，被车内乘客看在眼里。不少乘客表示，这位驾驶员的行为不仅解决了老人的实际困难，更让人感受到公交服务的温度。事后，刘元岩却谦虚地说：“这只是小事，我们公交驾驶员遇到需要帮助的乘客，都会搭把手的。”
一次伸手、一句叮咛、一路守护——这样的温暖片段，正悄悄发生在青岛的许多公交线路上。驾驶员们用朴实的行动诠释着责任与善意，也让这座城市因细微处的关怀而更加动人。
19路公交上演温情速递：两小时寻回乘客遗失行李
12月14日，市民张女士在乘坐19路公交车时不慎将小行李箱遗落在车上，焦急万分之际，崂山巴士驾驶员与巴士管家高效联动，仅2小时13分钟便帮助张女士找回失物，用专业服务与暖心行动赢得了乘客的高度赞扬。
当日13时30分许，张女士从19路北村西站上车，13时56分车辆抵达错埠岭站后，不慎将随身携带的小行李箱遗落在车厢内。直到抵达办事地点整理物品时，才发现行李箱丢失。张女士瞬间慌了神，情急之下，立即拨打了崂山巴士第七分公司调度室的电话，向工作人员说明自己的乘车时间、上下车地点以及遗失物品的特征，希望能帮忙寻找。
接到张女士的求助电话后，调度室的巴士管家立即行动起来。一方面耐心安抚张女士的情绪，告知她会第一时间联系沿线行驶的19路驾驶员排查车厢，让她稍作等待；另一方面在锁定张女士乘坐的公交车后迅速通过内部通讯系统，将张女士遗失行李箱的信息详细传达给驾驶员宋福帅。
15时30分，宋福帅驾驶车辆完成运营任务返回场站后，按照调度室的排查要求，对车厢进行了全面细致的检查，最终在车厢后排座位下方发现了张女士遗失的小行李箱。宋福帅第一时间将行李箱妥善保管好，并立即向调度室反馈了这一消息。
调度室工作人员在确认找到行李箱后，第一时间联系张女士，告知她遗失的行李箱已被找到，让她尽快前往19路调度室领取。16时43分，张女士赶到调度室，在工作人员的核对确认下，顺利取回了自己的行李箱。张女士激动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了！你们的效率太高了，为崂山巴士的服务点赞！”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 高清 王亚楠 于肖伊）
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