青岛日报社/观海新闻1月5日讯 新年伊始，青岛街头接连上演暖心一幕幕，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司驾驶员和乘务员们，用一次次善行义举传递城市温度。
宝妈带娃乘车不便，乘务员两次伸手相助
“谢谢您，真是太感谢了！”1月1日傍晚，在304路公交车上，一位带着两个孩子的母亲连声道谢。原来，乘务员李越明两次主动伸出援手，帮助她抬婴儿车上下车，这温馨一幕成为新年第一天车厢里最动人的风景。
1月1日17时14分，304路公交车缓缓驶入青岛极地海洋公园车站。一位女乘客带着孩子，手中推着婴儿车准备上车，既要确保身边大女儿和车上幼儿的安全，又担心耽误其他乘客时间，她站在车门前显得有些为难。“别着急，我来帮您！”乘务员李越明发现后，立即上前，稳稳地抬起婴儿车，协助乘客安全上车，并将婴儿车妥善安置在指定区域。
行程继续，车厢里暖意融融。18时20分，当车辆到达铁路青岛站广西路站时，这位女乘客带着两个孩子准备下车。李越明再次主动上前，小心翼翼地将婴儿车抬下车，平稳放置在站台上。“您慢走，注意安全！”她微笑着提醒。女乘客感动地连连道谢：“今天带着两个孩子出门本来挺担心的，没想到遇到这么热心的乘务员，真的太暖心了！”
这看似简单的举动，背后是乘务员专业素养与自发善意的结合。“这只是我的本职工作。看到乘客需要帮助，自然就会上前。”李越明表示，304路线途经多个旅游景点和交通枢纽，经常遇到带孩子、拿行李的乘客，力所能及地帮一把是应该的。
新的一年，隧道巴士第五分公司将持续深耕“4+5”公交亲情服务模式，通过更贴心的举措为市民营造舒适、温暖的出行环境，让文明新风在十米车厢内悄然传递，也为青岛这座城市增添了一抹温暖的底色。
救护车驶来，驾驶员让出“生命通道”
1月1日上午，在市南区南京路路口附近，一段关于礼让与生命的温暖故事悄然上演。
当日11时29分，隧道巴士第八分公司316路驾驶员于军，正驾驶DD1526号公交车沿香港中路由东向西平稳行驶。他像往常一样专注地操控着车辆，时刻留意着路况变化。当车辆行至该路口时，一阵急促的救护车鸣笛声划破了街头的祥和。听到救护车鸣笛后，于军迅速判断声音来源与方向，意识到急救车辆正在靠近后，没有半分犹豫，立即稳稳刹停公交车，随即挥手示意，主动为后方驶来的救护车让出通行空间。
这一举动迅速产生了连锁反应：周边车辆见状纷纷减速、向两侧避让。短短几秒钟内，原本正常通行的路口便让出一条畅通的“生命通道”，救护车得以快速通过，为抢救生命争取了宝贵时间。
“当时没想太多，听到鸣笛声本能反应就是要让行。”事后说起此事，于军表示，“这是我们驾驶员的基本职业素养，每耽误一秒都可能影响救援。”
公交集团隧道巴士第八分公司相关负责人表示，于军的做法正是城运控股集团“诚载美好”文化理念的生动体现。后期，该公司将持续加强驾驶员应急培训，让礼让救护车、守护生命通道成为所有公交人的职业自觉。
近年来，青岛持续深化文明城市创建，“车让车、车让人、人让车”的和谐交通氛围日益浓厚。于军这一招手，不仅让出了一条道路，更点亮了城市文明底色，为新年里的青岛增添了动人亮色。
雨中温情一幕：应急雨伞为乘客应急挡雨
1月4日，公交集团隧道巴士第六分公司办公室，一通特别的电话打破了清晨的忙碌。“太感谢司机师傅了！那天要不是她，我真不知道该怎么回家……”电话那头，女乘客的声音充满感激。工作人员仔细询问，才了解到几天前发生在206路公交车上的一段温馨雨天故事。
时间回到2025年12月23日9时49分，一场冬雨正淅淅沥沥地下着。在206路公交车上，驾驶员鹿泽兰正专注地驾驶车辆从沈阳路站驶出。雨水沿着车窗滑落，模糊了外面的街景。
这时，一位女乘客略带焦急地走到驾驶室旁，指着车上备用的雨衣问道：“雨衣多少钱？一包几个？”她手中握着一把显然已经损坏的雨伞，表情有些无奈。鹿泽兰抬起头，温和地回答：“这个不要钱，是为乘客准备的备用雨衣，你要直接拿就行。”
乘客愣了一下，随即脸上露出感激的笑容。她取下雨衣，连声道谢：“真是太感谢了！这雨突然下大，我的伞怎么也打不开了。”鹿泽兰微笑着点点头，继续专注驾驶。车厢里其他乘客目睹这一幕，都不禁向驾驶员投去赞许的目光。
10时11分，车辆平稳停靠在山海景园站。那位女乘客起身走向车门，身上已经披好了那件暖黄色的雨衣。她在下车前再次向驾驶员方向挥了挥手，然后从容步入雨中。透过雨幕，那抹亮色格外温暖。
这份雨天里的关怀并非突如其来。早在2024年夏天，鹿泽兰就因在暴雨中多次帮助未带雨具的乘客而受到称赞。当时她自费购置雨衣放置在车上，从此这成为了她服务乘客的一种习惯。一年过去了，这些雨衣依然在需要时传递着温暖。
对于鹿泽兰而言，这不过是日常工作中的一个普通片段。“雨季乘客忘带雨具的情况很常见，能帮就帮一下。”她朴实地说。这份朴实的善意，让公交出行充满了人情味。
从自备雨衣到常态化的贴心服务，鹿泽兰的举动正是青岛巴士“诚载美好”文化理念的生动体现。一次次举手之劳，一件件暖心雨衣，传递的不仅是遮风挡雨的用具，更是城市公交服务的温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张敏 靳朝鹤 王昕怡）
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