青岛日报社/观海新闻1月6日讯 辞旧迎新之际，在城阳区有轨电车示范线上接连涌现乘务员拾金不昧的感人事迹，以高效、温暖的服务守护乘客出行，传递着文明青岛的正能量。
22分钟快速寻回手机
1月3日，元旦假期最后一天，返程客流明显增多。当天13时18分，青岛城运控股集团轨道巴士有限公司乘务员邵倩倩在青特小镇站巡检车厢时，发现后排座位缝隙上有一部黑色智能手机。她判断是乘客下车时遗落，立即向中心报备并办理交接登记。就在交接完成后，手机铃声响起。
邵倩倩与调度员孙祥德接听后，迅速联系上失主李先生。李先生焦急地表示，自己下车后才发现手机遗失，内有重要工作资料。邵倩倩一边安抚其情绪，一边清晰告知认领流程。13时40分，李先生赶到车站，经信息核对，手机顺利物归原主——从拾获到归还，全程仅用时22分钟。
“太感谢你们了！没想到这么快就能找回来，你们的响应速度太给力了！”李先生对工作人员高效处置的服务态度给予高度评价。
深夜里的暖心交接
2025年12月31日20时许，有轨电车示范线乘务员刘琼在值乘的有轨电车行驶至城阳批发市场附近时，于车厢尾部发现一个棕色女士背包，内装化妆品、钥匙等物品。她判断是乘客匆忙间遗落，立即向公司智能中心报备，并将背包妥善保管。
中心工作人员迅速联动沿线站点排查，很快联系上了失主王女士。原来，王女士当晚乘车参加跨年活动，因接听电话不慎将背包遗落在车上。正在焦急寻找时，她接到了领取通知。刘琼与王女士约定在就近站点交接，20时40分许，经信息核对无误，王女士顺利领回失物。
“太感谢刘琼乘务员了，跨年丢了背包本来很闹心，没想到这么快就能找回来！”王女士连连道谢。
服务有温度，城市更文明。青岛城运控股集团轨道巴士有限公司干部职工们正以一个个平凡而闪光的行动，守护市民出行路，温暖整座城市。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 邵英世 孙鑫）
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