青岛日报社/观海新闻1月12日讯 在青岛，公交车作为是一扇扇流动的城市文明窗口，承载着无数温暖人心的瞬间。连日来，青岛城运控股公交集团市南巴士321路驾驶员虢鸿军的“百米等待”与36路驾驶员李成起的“同频缓行”，以平凡岗位上的非凡善意，生动诠释了“诚载美好”的企业理念，于细微之处彰显着这座城市的温度与情怀。
虢鸿军耐心安抚老人“别着急，等着您”，老人连声道谢。
1月7日16时许，当虢鸿军驾驶车辆正准备驶离青岛大学东院站时，习惯性地观察后视镜，发现一位老人同一名小女孩匆忙奔跑而来。虢鸿军没有丝毫犹豫，稳稳将车停在原地。随后，老人与女孩顺利上车，老人登车时气喘吁吁地表示感谢。“大姨，不着急，慢点坐好，我等着您。”这句及时而贴心的话，像一剂镇定剂，让老人紧绷的神经瞬间放松下来。“太谢谢你了，碰着好人好司机了。”老人感动地说。
待老人稍作喘息、安稳落座后，虢鸿军才平稳起步。路上，老人称自己今年75岁了，心脏和身体都不太好，今天驾驶员的等待让她格外感动。“这都是我们应该做的。”虢鸿军诚恳回应。
16时20分，车辆到达辛家庄车站。虢鸿军不忘再次叮嘱老人：“您慢点下车，注意安全。”老人再次回头连声道谢。一次寻常的乘车，因为一段始于百米的等待和一路的细心呵护，成为老人心中一次难忘的暖心经历。
李成起以近乎老人步速的“同频缓行”“护送”老人至站台。
无独有偶，就在前一天中午，36路驾驶员李成起以另一种方式演绎着同样的温情。1月6日11时30分，在即将抵达错埠岭四小区站点时，他发现一位老人正急切而蹒跚地奔向站台。李成起并未简单进站等待，而是凭借多年经验，以近乎老人步速的“同频缓行”方式，温柔地“护送”老人至站台，既避免了老人全力奔跑的风险，又用行动传递了“别急，我等您”的信号。短短几十秒的缓行与等候，为老人免去了寒风中的漫长等待。面对感谢，李成起朴实地表示：“多等几十秒不算什么，能让老人少受点累、少等一班车，比什么都强。”
1月8日，青岛城运控股公交集团市南巴士369路青年驾驶员张旭东在执行运营任务时，主动帮助一位推婴儿车的女乘客安全上车，这一暖心举动赢得了车内乘客的当面称赞。这位年轻驾驶员的善举不仅展现了青岛巴士“诚载美好”企业形象，更让十米车厢成为传递城市温情的流动窗口。
当天12时48分，张旭东驾驶车辆行至鞍山路西吴二路站点时，从后视镜注意到一位女乘客正尝试将婴儿车从后门抬上车。这位年轻的驾驶员立即拉好手刹、停稳车辆，迅速起身赶到后门。他稳稳托住婴儿车底部，与乘客合力将车平稳抬入车厢。细心的张旭东还特意将婴儿车固定在特需乘客座位旁的安全区域，确认稳妥后才返回驾驶座。整个过程展现了这位青年驾驶员训练有素的专业素养和主动服务的意识。
张旭东帮助女乘客搬抬婴儿车。
这位“00后”驾驶员的暖心举动被乘客看在眼里。当车辆在下一个路口等红灯时，一位老年乘客特意走到驾驶室旁，真诚地说道：“师傅，刚才你帮忙抬婴儿车，作为乘客我得向你表示感谢！”面对赞誉，年轻的张旭东腼腆回应：“这都是我应该做的，我们就应该互相帮助。”
据了解，369路公交线作为连接城市主次干道的重要线路，日常服务众多老人、儿童等特需乘客。张旭东虽然是线路上的年轻驾驶员，但他的服务意识毫不逊色。这次主动帮扶正是青岛巴士“4+5”公交亲情服务的生动体现。
老年乘客专门点赞张旭东帮抬婴儿车的暖心善举。
乘客的主动点赞，是对这位年轻公交人最好的鼓励。张旭东表示，作为一名青年驾驶员，他将继续在平凡的岗位上发光发热，在保障行车安全的同时，主动为需要帮助的乘客提供贴心服务，让公交车厢成为温暖的流动驿站，为城市文明注入青春的温暖力量。
据了解，青岛巴士长期致力于将“专业专注 用心用情”的服务理念从口号转化为日常实践，通过持续的文化建设与岗位培训，引导驾驶员在十米车厢内，于细微方寸间，主动发现并满足乘客尤其是老幼病残孕等特殊群体的需求。从“亲情服务”的提出到“诚载美好”的深化，服务的标尺在不断拔高，内涵在不断丰富。这些发生在流动车厢里的善举，如涓涓细流，汇聚成彰显城市文明的温暖底色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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