青岛日报社/观海新闻1月23日讯 冬日青岛街头，一幕幕温馨的场景接连上演，传递了浓浓的城市温情。
日前，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司310路驾驶员马麟驾驶车辆行驶到重庆南路鞍山二路站点，完成上下客正准备起步时，发现车辆前方50米外有一位乘客匆匆赶来。“他原本在前方慢慢走，看到车辆进站后，加快步子穿过马路向我这个方向跑过来，边跑边朝我挥手，来往车辆太多，我担心不安全，就立即停下车辆摆摆手，示意她慢点走别着急。”马麟回忆道。
当乘客气喘吁吁地登上公交车后，马麟面带微笑，轻声安慰道：“不用急，安全第一，我们都会耐心等待每一位乘客。”乘客感动之余向他连声道谢：“青岛公交服务真是越来越贴心了，您的耐心让我感受到了城市的温暖。”
12点42分，车辆到达镇宁立交桥车站时，马麟再一次做出了同样的暖心举动，为赶车乘客提供便利。
“为乘客提供及时必要的帮助是我的职责。能够得到乘客的认可与表扬，我非常感动。”马麟表示，今后将全力做好“4+5”公交亲情服务，为乘客提供更加热情、细致、周到的人性化公交服务，让十米车厢成为传递爱与温暖的文明窗口。
市北巴士第六分公司364路驾驶员崔林胜在行驶途中，两次以细致入微的贴心服务帮助一位乘坐轮椅的特需乘客顺利乘车，用实际行动诠释了“4+5”公交亲情服务的深刻内涵，以温暖行动书写了岛城文明的生动注脚。
据车载监控，1月16日傍晚，崔林胜驾驶364路公交车自南丰路萍乡路车站出发。17时左右，车辆行驶至永平路兴山路车站。进站后，崔林胜便注意到站台上有位坐轮椅的老年乘客在家属陪同下候车。他按规定安全停稳车辆后，立即起身走向后门，对乘客说道：“大爷，咱们从后门上吧，我帮您一块儿把轮椅搬上来。”他边说边与家属合力将轮椅平稳抬上车厢。
安置好轮椅后，崔林胜暖心叮嘱道：“大爷，您扶好扶手。到站了您别急着下车，记得叫我一声。”随后，他才重新启动车辆继续运营。途中，他通过后视镜多次观察乘客情况。
17时17分，车辆抵达南岭车站。崔林胜再次提前减速，将车辆稳稳停靠，来到后门与家属合力将轮椅平稳推出车厢。下车后，家属范先生感动地表示：“我妻子腿脚不便多年，每次出行都犯愁。今天遇到崔师傅这样的好心人，从上车到下车都细致周到，让我们真切感受到了公交的温暖。”
364路线途经多家医院、市场及居民区，老年及特殊乘客较多。近年来，该线路持续优化适老化服务，全线车辆均配备无障碍踏板、轮椅固定带等设施，并定期组织开展驾驶员服务技能培训。为进一步提升服务精准度，市北巴士公司还推出了“i无忧”无障碍出行志愿服务小程序——残障人士只需填写出行信息，包括出发地、目的地、出行时间等，后台志愿者便会第一时间提供一对一帮扶服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
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