青岛日报社/观海新闻1月30日讯 “张叔叔，您还记得我吗，9年前您帮过我，现在我大学毕业了，就想着回来看看您！”1月18日，青岛城运控股公交集团市北巴士公司367路驾驶员张培生行驶到长沙路宜阳路车站，一名年轻的男乘客将一杯热奶茶递到他手中。这一幕被车载监控记录下来，经新华社视频号发布后，迅速温暖了千万网友的心。
乘客为张培生送上奶茶
从业十余年来，张培生驾驶的公交车穿梭在青岛的大街小巷，车轮碾过的不仅是线路的运营里程，更是一条用爱心与坚守铺就的温情之路。一杯奶茶的馈赠，看似偶然的暖心瞬间，实则是他多年如一日真诚服务的必然回响。
原来，几年前的一个深秋，当时正在读初三的小宇乘367路公交车回家时，手机没电关机，无法联系上家人。张培生发现异样后，主动上前询问。在了解男孩的情况后，张培生开着私家车将男孩平安地送回家中。此后，小宇便经常乘坐张培生的车，成为张培生的车迷。“真的没想到，这么多年过去了，孩子还记得这么清楚。”张培生表示。“公交驾驶员日常行车中常遇到乘客需要帮助，我们都会积极去帮忙，这都是分内之事。”
“奶茶拿到手里的时候，热乎劲儿顺着指尖传到心底。”回忆起这份突如其来的温暖，张培生的脸上露出笑容。在张培生看来，这杯奶茶承载的不仅是一份心意，更是乘客对公交服务的认可。这份认可，源于他刻在骨子里的细心与热忱。
张培生工作照
2019年，张培生从部队退伍，成为青岛城运控股公交集团市北巴士公司的一名驾驶员。从保家卫国，到手握方向盘，服务百姓。张培生深知，岗位虽变，但责任同样重大。公交车作为城市流动的窗口，驾驶员的一举一动不仅关乎着乘客的安全，更代表着城市的文明形象。因此，他始终以高标准严格要求自己，认真践行“4+5”公交亲情服务，时刻提醒自己“一言一语温暖乘客心，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”，把安全行车、亲情服务作为自己的使命。
每天发车前，张培生都会比规定时间提前半小时到岗。他会仔细检查车辆的每一个部件，从发动机性能到刹车系统，从车窗密封性到车内照明，甚至会逐一擦拭座椅扶手，确保车厢环境干净整洁。“乘客坐我的车，安全和舒适是第一位的。”他总这样说。遇到老年乘客上车，他会主动起身搀扶，安排到靠近车门的座位；碰到行动不便的乘客，他会耐心等待，直到对方坐稳或安全下车；面对乘客的问询，他会提高音量、配合手势，确保对方清晰理解。这些看似微不足道的细节，构成了他服务乘客的日常，也践行着“四心”工作法的真谛。
而张培生的暖心故事，远不止一杯奶茶那么简单。在他的手机里，存着一个备注为“小杰妈妈”的号码，这个号码背后，是一段跨越四年的温情守护。2021年12月的一个清晨，寒风凛冽，张培生驾驶公交车行驶至延安二路车站时，注意到站台边一对艰难前行的母子：母亲李女士弓着背，双手紧紧攥着轮椅扶手，吃力地往前推，轮椅上的男孩小杰裹着厚厚的棉袄，苍白的小脸被风吹得通红。
“我当时看到这一幕，想都没想就下车帮忙了。”张培生回忆道。他快步跑下车，伸手去抱小杰时，才发现轮椅的金属扶手冰得扎手。李女士红着眼眶告诉他，小杰患有脑瘫，出门对他们娘俩来说就是一种煎熬。说者无心，听者有意，张培生当即留下了自己的联系方式：“大姐，以后要去哪儿不方便，您给我打电话。”一句承诺，成了张培生此后四年多的“固定任务”。
从2021年12月至今，李女士的手机里存着137通来自张培生的通话记录，每周送小杰去康复医院，每月一次复诊，无论自己是早班还是晚班，他的私家车总能准时出现在李女士家楼下。冬天是最考验毅力的季节。为了不让小杰坐冷车着凉，张培生总会提前10分钟到楼下热车。全程后背微微弓着，生怕碰伤孩子的腰。四年下来，他私家车后备厢的地垫上，磨出了两道深深的痕迹，那是轮椅腿反复摩擦留下的印记，也是这份坚守最真实的见证。
张培生带小杰中考
2025年6月中考期间，张培生的私家车变成了小杰的“专属送考车”。后备厢里除了轮椅，还特意准备了蓝色文件袋，里面装着备用口罩、风油精和亲手写的“小杰加油”祝福语。7点15分，车辆准时停在考点门口。张培生打开车门，半蹲着帮小杰整理衣领，轻声鼓励：“别怕，就像平时模拟考一样。”他的目光追随着载着小杰的轮椅一点点挪进考场，直到那抹蓝色校服消失在楼角，才低头看了看表——7点28分，比约定时间早到了22分钟。“我早就算过，从家到考点最顺的路线是3.8公里，正常开12分钟，但中考这么重要的日子，必须留够时间，万一堵车呢？”张培生笑着说，语气里满是细致与稳妥。
张培生志愿服务看望老人
记者了解到，作为线路上的“敬老标兵”，张培生对老年乘客的服务格外用心。他记得常坐末班车的张大爷有高血压，总会提醒他按时吃药；知道李奶奶喜欢去市场买新鲜蔬菜，会特意告知哪个时段人少、哪站下车更方便；遇到听障老年乘客问询，他会熟练运用“起身示意－提高音量－配合手势”的三步沟通法，耐心重复直到对方理解。他还在车厢里准备了防暑便民药箱，定期参加急救培训，熟练掌握心肺复苏、海姆利希急救法等技能，确保在紧急情况下能为乘客提供专业救助。
闲暇之余，张培生积极参加分公司组织的公益活动，常常利用休息时间在学校周边主干道进行“礼让斑马线”宣传活动。不定期参与社区陪伴空巢老人活动，为老人做饭，打扫卫生，给老人讲故事读报纸一起聊天。
张培生导师带徒
随着公交事业的不断发展，公司陆续招聘了许多年轻驾驶员。作为老员工，张培生也主动承担起“传帮带”的责任，将自己的经验毫无保留地传授给他们。“开公交车不仅是技术活，更是良心活。”张培生说，张培生常常带着年轻驾驶员熟悉线路特点，讲解不同天气、不同时段的驾驶注意事项，强调安全意识和责任意识的重要性。在他的带动下，许多年轻的驾驶员迅速成长。
十余年来，张培生驾驶的公交车安全行驶里程超过19万公里，收获了无数赞誉。面对荣誉，他始终保持着谦逊：“我只是一名普通的公交司机，做好本职工作，服务好每一位乘客，是我应该做的。”
那杯奶茶的热度早已褪去，但它带来的温暖却在延续。在青岛的街头巷尾，还有无数像张培生一样的公交人，他们坚守在十米车厢，以“四心”为准则，用点滴善举诠释着责任与担当，让流动的车厢成为城市最温暖的风景线。正如张培生常说的那句话：“车轱辘转一天，爱心就跟一天。”这份简单而纯粹的坚守，正是这座城市最动人的温情底色。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）
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