青岛日报社/观海新闻2月5日讯 十米车厢，承载着城市出行的温度；一言一行，彰显着公交人的服务初心。连日来，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司驾驶员们在运行途中接连做出暖心之举，擦亮了城市文明窗口。
21路驾驶员汤俊杰在日常带徒教学过程中，不仅将精湛的驾驶技艺倾囊相授，更把暖心为民的服务理念传递给徒弟李加维，用一次贴心帮扶老人乘车的暖心举动，演绎了公交人的责任与温情，让文明服务的种子在师徒间生根发芽。
2月3日，汤俊杰带着徒弟李加维驾驶21路公交行驶至市北区大沙路车站。车辆出站时，师徒二人看到远处两位老人快步朝着公交车跑来。见此情形，李加维选择驻车等待。看着两位老人年事已高，小跑起来步履蹒跚，汤俊杰待老人抵达车门前，立刻起身走到前门，伸出援手搀扶着老人登车。“老人家您在哪个车站下车？”汤俊杰一边询问，一边将老人引导至车厢内平稳座位上落座，然后耐心叮嘱老人坐好扶稳。
“大妈，坐稳扶好，不用着急，到站了我帮您。”考虑到老人年纪大，车厢行驶过程中可能出现颠簸，汤俊杰始终站在老人身旁，全程留意老人的状态。他朴实的话语，让两位老人倍感温暖，连连道谢。当车辆抵达中心医院车站，汤俊杰提醒徒弟平稳靠边停车后，再次主动搀扶老人下车，并细心叮嘱老人注意脚下安全、慢行过路。
“真是太谢谢你们了，你们的服务太贴心了！”下车时，老人紧紧拉着汤俊杰的手，连声称赞师徒二人的暖心举动，朴实的感谢中满是认可与感动。老人的称赞，是对公交服务的最好褒奖，更是汤俊杰师徒日常服务的一个缩影。
在带徒过程中，汤俊杰始终坚持“技道兼修”，既严格要求徒弟练好驾驶基本功，规范操作每一个流程，更注重引导徒弟树立“乘客至上 服务第一”的理念，将暖心服务融入运营的每一个细节，从耐心等候晚到的乘客，到主动帮扶老弱病残孕群体，用一言一行诠释公交人的初心与担当。李加维也在师傅的言传身教中，将暖心服务的理念记在心里、落在行动上，从细节处提升服务质量，用实际行动为乘客营造温馨、舒适、安全的出行环境。
2月1日上午，215路驾驶员代凤琴驾驶车辆行驶至杭州路海岸路站点时，也做出了暖心帮扶老人的温暖举动。
当天上午，代凤琴开车行至杭州路海岸路时，看到一位老人拉着装满物品的小推车，步履蹒跚地准备乘车。考虑到老人年事已高，搬抬小车可能比较吃力，她立刻打开后门，快步走到老人身边。“阿姨，我来帮您！”话音未落，代凤琴便伸手接过小推车，小心翼翼地将推车抬上公交车，还细心地将推车安置好，随后搀扶老人走到座位旁，叮嘱老人坐稳扶好，确认老人安全后才返回驾驶室继续运营。
老人被代凤琴的贴心举动深深打动，待车辆平稳行驶后，从推车里拿出一个装着点心的袋子，慢慢走到驾驶室旁，笑着对代凤琴说：“姑娘，你真贴心，这是一点小点心，你拿着吧，算是我的一点心意。”面对老人的盛情，代凤琴再三推辞，可老人执意要送，盛情难却之下，她只好收下这份沉甸甸的心意，连声道谢。
当车行至菏泽路站点时，代凤琴提前留意到老人准备下车，她再次起身来到老人身边，帮老人将小推车抬下车，“太谢谢你了姑娘，你真是个好人！”老人握着代凤琴的手连连道谢，脸上满是感激。叮嘱老人注意安全后，她返回车厢，继续投入到运营工作中。
代凤琴的暖心帮扶，不仅展现了公交驾驶员的专业素养与服务初心，更用点滴行动传递着城市的温度，让平凡的公交旅途充满了感动与美好。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王誉凯）
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